003安抚情绪-安慰人不可说教、不宜否定、不能偏袒

沟通显神通，生活变轻松。欢迎来到依典文化，今天说说安慰人的禁忌。生活中我们常常遇到一些看似安慰的话，却往往起了反作用。比如你安慰人说：“没事啦，都会过去的”；“想开点”；“说不定能坏事变好事呢”；“别难过，这件事根本不重要”等等，你以为这是在安慰对方看开点，可在对方听来，你的话更像是站着说话不腰疼的风凉话，或者像是在说教。你在否定人家的感受，似乎人家当前的感受挺多余，人家并不能感受到你的关心，所谓“想开点”只能对方自己说，不能由你替他决定。

怎么在安慰对方的时候，让人感受到你的关心、你的尊重呢？要突出对方，强调他的感受。比如你可以用“我知道你花了很多时间和心血，结果变成这样，真是非常可惜”来代替“没事啦”，“想开点”，“别难过”。

再比如新员工刚入门，常常会犯一些低级错误。主管安慰新人说：“这很正常，大家开始的时候都这样。”这话有点给人感觉：“新人都这样，我对你们也没什么指望，所以别在意”。还是前面说的，安慰人得突出对方的感受，以理解的方式化解对方的情绪，主管可以这么说：“大家辛苦了，你们有多努力我是看在眼里的，这个阶段本来就很容易出现问题，我当年刚来公司时，表现还不如你们呢。”

同样是场面话，这种表达更能让人感觉到你的关心和尊重。

再比如小孩被老师批评了，跑来跟你诉说，你该怎么安慰他呢？按上面说的，你不宜否定他的感受，类似“不用难过，没什么大不了的，不要去在意这种事啦”；不可说教，比如“为什么别人没被批评，就你被批评？你有没有反省过自己呢？”不能偏袒，“你怎么能抱怨老师呢？老师总比你懂得多！”这是在偏袒老师，小孩会很失望的；当然你也不可偏袒小孩，附和他说：“这老师太不像话了！这老师怎么当的！凭什么教你？”这种说法，会让他越发觉得自己可怜，也更加怨恨老师。

小孩抱怨归抱怨，通常只是想发泄情绪，发泄完也就没事了。如果你过度偏袒小孩，附和他去诋毁老师，就变成不负责任地煽动情绪，也起不到安抚的作用。

还是前面说的，安慰人要突出对方的感受，你可以这么说：“嗯，我感觉到你是真的很难过。我能做些什么让你心情好一点吗？”或者是：“嗯，看来老师真的让你很委屈，你觉得哪些地方是他在冤枉你呢？”

今天就聊到这。

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