沟通的细节（４） 确定沟通目标要注意这四点
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袁建国
在前天的推文《沟通的细节（3）目标不准确，方法再先进也是枉然》（文章链接）中，我提出沟通目标的最关键要素是“准确”而不仅仅是明确。那么，怎样才能让沟通目标更准确呢？我认为至少应该做到以下四点。
一是双向性。
教师之所以与学生存在沟通障碍，不能取得良好的沟通效果，在很大程度上是因为其确立的沟通目标是单向的，即凭自己的判断认为学生的某个行为存在错误，甚而至于得出其存在品质方面的问题。教师带着这样的“有色眼镜”与孩子沟通，怎能走进学生的心灵？又怎能取得良好的效果呢？
就像前面（《沟通的细节（２）首先要理解沟通的含义》）提到的小雨的案例中，我凭直觉认为小雨不按学校的要求走路，就是不遵守纪律的行为，必须予以制止并责令改正。殊不知，小雨刚刚上一年级，她的某些行为受到多种因素的影响，她有她独特的思维模式，她的行为仅是一种表象，并不是“不遵守纪律”那么简单。
沟通目标的双向性要求我们，在沟通之前要充分考虑到学生的特殊情况，先了解其产生这种行为的原因，再与其交流对这件事的认识，然后阐明自己的观点。如果学生就像小雨那样确实存在特殊情况，应给予充分的理解。
沟通目标的双向性，决定了沟通的结果不一定是学生改变，也有可能是教师需要改变。有了这种定位，沟通才能顺利展开。
二是动态性。
在樊登老师的《可复制的沟通力》一书中这样描述沟通目标：“任何一场沟通都要具备明确的目标，目标是高效沟通的起点和终点。”对这句话我有不同的看法。
我以为，教师的沟通目标不是一成不变的，它应该随着交流的不断深入适时进行调整。
同样在樊登老师的这本书中，他写道：“我们应该怎样评价一次沟通是有效的还是无效的呢？是以达成沟通发起者的具体目标为标准吗？并不见得。”这句话跟我的理解完全一致。
我们不妨还是以上面提到的小雨的案例来说明。
当我发现小雨没按学校的要求走路时，便认为她是“违反纪律”，进行训斥并令其改正——这是我最初的沟通目标。
当发现小雨的行为另有原因时，如果我仍然坚持原来的沟通目标，必将对小雨造成一定程度的伤害，所以我必须调整沟通目标，改为“对其表达理解，并纠正她对前边那位老师那句话的错误理解，达成共识”。
所以说，目标只是高效沟通的起点，并不一定是终点——这就是沟通目标的动态性，或者称为生成性。
三是阶梯性。
沟通有难易之分，有的目标比较简单，或者说师生双方对于所沟通问题的认知差距较小，可以一次性达成；有的目标比较复杂，或者说师生双方思想认识上的差距较大，不可能一次性达成。对于无法一次性达成的沟通目标，教师切不可操之过急，而应该分步实施，这便是沟通目标的阶梯性。
那么，对于比较复杂的沟通，我们应该确立几个层次的目标呢？
第一个层次的目标：建立必要的信任。
“亲其师”才能“信其道”。
在教师与学生的沟通中，教师在学生心目中的威信非常重要。“威”和“信”两个字中以“信”为首，因为对于学生仅仅用“威”是无法树立“信”的；只有教师放下架子，丢下面子，真正走进学生的心灵，才能获得学生的信赖，从而树立起威望。
有时候，沟通是因为师生之间根本没有信任，换言之，是因为师生之间没有信任才实施的沟通，这时候，信任是沟通的唯一目标。
第二个层次的目标：确立双方需求。
沟通之前，我们一定知道自己的需求。沟通开始后，必须先了解学生的需求是什么。如何了解呢？要做好两个字：倾听。
第三个层次的目标：让学生听清楚自己的观点。
在了解对方需求的基础上，肯定对方观点中自己认同的部分，简明扼要地阐述自己观点，争取使学生入耳入心。
第四个层次的目标：处理异议、达成协议并共同实施。
双方立场不同，角度各异，在某一个问题上有时候会存在某些差异，教师不要强求学生，勉为其难，应该让学生充分表达，力争达成协议并共同实施。
四是协调性。
这是沟通的最终目标，即师生双方达成一致意见，矛盾问题得以解决，不良情绪得以释放，双方情感更加深厚，师生关系更加和谐。
做到以上四点，便可以说自己的沟通目标“准确”了。
2021年８月９日夜
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