心理现象

一、分析别人言行举止的出发点

　　有时候，人们的言行举止看上去一样，但由于出发点不同，性质也就不一样。

　　这样，我们就要去思考：一个人的言行举止，他的出发点是什么？

　　所以，全方位洞察的第一项任务就是弄懂对方说话或行为的出发点在哪里。

　　通常情况下，一个人说每句话、做每个动作都是有原因的，不会是无目的的。他说这番话和做这一系列事情的目的，就是他的出发点。比如，他可能想被认可、需要被爱、需要被理解、证明他说得对、给自己找个借口等等，不胜枚举。

　　掌握了出发点，就等于掌握了对方的第一手资料，整个洞察的过程就会有的放矢，更有针对性。

　　有一个很有意思的案例，可以说明出发点的重要性。

　　甲乙二人是好朋友，合伙做生意因钱财而产生矛盾，最后不欢而散。突然有一天，乙将甲告上法庭，说甲污蔑他是贼，偷了甲的钱，而且还四处散播：乙不光偷了甲的钱，还偷了别人的钱和东西。

　　甲被传唤到法庭后，便否认所有的指控。他反复为自己辩护，说自己只说过这句话：“我没说乙偷了我的钱！”

　　法官又传证人出庭，六个证人都证明甲只说了一句话：“我没说乙偷了我的钱！”

　　此时法官发现，每个证人对这句话的理解都不同，从意思上能说明甲真的污蔑了乙，但在文字上却抓不到任何证据，因此法官当庭释放了甲。

　　下面，我们把甲分别对六个证人说“我没说乙偷了我的钱”的出发点剖析如下：

1．“我”没说乙偷了我的钱！

　　（出发点——证明自己清白的同时，暗示有其他人说乙偷了我的钱）。

2．我没“说”乙偷了我的钱！

　　（出发点——证明自己守口如瓶，同时暗示别人：乙偷了我的钱）。

3．我没说“乙”偷了我的钱！

　　（出发点——我的钱被人偷了，让大家怀疑乙）。

4．我没说乙“偷了”我的钱！

　　（出发点——乙对我的钱做了手脚）。

5．我没说乙偷了“我的”钱！

　　（出发点——乙偷了其他人的钱）。

6．我没说乙偷了我的“钱”！

　　（出发点——乙偷了我的东西）。

　　甲在不同场合跟不同的人说这句话时，所采用的语气、神态、声调和强调字的重音是截然不同的，所以含义也就各不相同了。

　　二、洞察别人的情绪

　　情绪中携带着每个人内心深处最真实的信息，而且人每时每刻都会有情绪，即便是平静也是一种情绪。

　　通过别人的情绪，你可以迅速洞察对方真正想表达的是什么，对方对你真实的评价是什么。只有这样，你才不会误解别人的意思，也才不会误解别人眼中的自己。

　　三、100%接收别人的“暗藏之机”

　　普通人总是容易把别人的话或者做的事情，按照对自己有利的方向理解。这样的洞察，就是选择性的洞察。如果取这样的方式，我们就容易错过很多重要的信息。

　　对我们来说，在洞察他人的时候，应该先把自己的标准放下，像电话的听筒一样，先把所有的信息全部接收进来，再通过我们后面介绍的其他方法进行整理、区分和取舍。

　　四、巧用沉默

　　如果我们总是急着表达自己，不停地说话，不停地做动作，我们就很难让别人觉得有机会表达。只有令自己闭上嘴巴，静下心来，保持沉默，同时维持静止的状态，你才有机会洞察到别人和周围的环境。

　　在洞察别人的时候适时地保持沉默，能够给别人营造一个畅所欲言的空间。让别人无所顾忌地评价你，你才能够得到一面真实反映自己的镜子，而不是哈哈镜。

　　五、用肢体语言引导他说出内心的秘密

　　通过各种方式，表达自己希望得到对方反馈的诚意，才能让别人表达对你的真实看法。

　　在必要的时候，你可以轻触对方的手臂和肩膀，轻拍对方的手背，这都表示你对对方的支持、鼓励和自己在用心接受对方传达的讯息。

　　或者，你可以尝试把身体前倾、点头、配合面部表情、微笑或者进行眼睛视线的接触。这些都向对方表示了你正在专注地理解他的表达。

　　而你那双会说话的眼睛更是胜过千言万语。你可以通过好奇的目光，表示你对他讲的内容有兴趣，他会更愿意表达；也可以露出等待的目光，停下来等待的时候，让对方感到你在渴望回应；你还可以通过支持的目光，用目光坚定而有力地支持对方持续的沟通；偶尔露出疑惑的目光，有时可以代替发问；你还可以露出理解欣赏的目光，理解和欣赏的目光会碰撞出更多共鸣的火花。

　　六、深度挖掘信息

　　当你希望洞察更多，你觉得别人对你的解读还不够全面、不够到位的时候，你可以通过提问来引导别人表达更多。

　　在适当的时候，就有关的内容提出问题，向下挖掘，让对方继续说下去，可以取得更深入的资料。

　　七、不辩论是最好的回应

　　总会有人通过各种方法来表达对你的否定，他们或者会直接说出你不好的地方，或者会通过行为来表示。这个时候，你一定要注意，千万不要在对方刚刚表达完的时候，就作出评论式、批判式的回应，这样只会引起对方的防卫。

　　如果你还想听到真实却逆耳的话，如果你还想获得真诚的表达，如果你还想洞察真相，就不要做出这么愚蠢的举动。

　　当然，你可以礼貌地表示你并不完全认同他的观点，但却应该保持对他的理解和尊重，并且继续认真地洞察他的言行举止。

　　八、欣然接受赞美

　　如果别人的言行举止表明，他在表扬你，这时候你就适时地表示一下感谢吧。这样也是一种很好的回应，对方会感受到你沟通的诚意，也会更愿意继续对你做出评价。

　　九、确认你们是在同一个频道

　　如果你发现在你的洞察中，有一些易于混淆的地方，请跟对方确认一下你收到的信息是否和他想表达的保持一致，以避免双方产生误解。

　　确保双方在同一频道上，你洞察到的才正是他表达的。

　　因此，洞察是全方位的。你可以用耳朵倾听他人，也可以用眼睛观察他人。

　　用耳朵听、用眼睛观察，同时核对两种信息是否一致；也可以用心去感受，内心灵敏的直觉没有边界，且更具穿透力。

　　曹操说：“兵无常势，水无常形；料敌在心，察机在目。”

　　古时候很多领导者，靠洞察时局和人事来运筹并决胜！

　　拥有超强的洞察力是我们了解别人、了解自己的最好方法。