从西西弗万象城店，看郑州商业服务的差距
对郑州商业服务业，不止吐槽一两次了，曾说过大卫城是对面百货楼的翻版，介绍过苏州的诚品生活、广州的太古汇给大家。
最近在全国著名的七家书店一些经历，让我再次感受到了郑州商业还有很长的路要走。
■ 撰文 | 王毅敏 ☞ 知名地产评论人
多年前我开口闭口郑县时，不少人在背后骂我，甚至有不少人在微信群里直接骂我装逼，说我没有多少见识。
尽管实话难听还会招人嫌，但还是忍不住想说说。这次，想谈谈在万象城西西弗书店的经历，也许你回说我吹毛求疵，也许你还会跳起来骂我装逼。
其实道理很简单，我花了钱就想享受到与消费等值的服务，然而并没有，甚至体验感不佳。这时，就有想要把我以为需要改进的地方说出来。
或许，这不仅是对该书店，同时也为其它商业服务提供一些借鉴，期盼能够对郑县的商业氛围的提升有一点点的帮助。
仅有高房价的郑州，依然只是摊子铺大的郑县。就如二十年前我负责华东地区工作时，在天津遇到跨国医药公司的华东区域同行一样，在他们眼中天津只是一个大县城。
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著名书店
西西弗在郑州开业
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西西弗郑州店在万象城三层的东南角，营业面积大概有400平方米左右。
为何要写西西弗书店呢？它和全国著名的书店如广州方所、成都言几又、台湾诚品、南京先锋、以及在很多旅游目的地都有的猫的天空。
西西弗书店搭配的是矢量咖啡。在万象城、甚至包括上海新近开业的万科七宝国际广场都有。
西西弗究竟是一家什么样的书店呢？为了更直观，咱们直接把百度百科上东西搬过来吧：
西西弗书店”的名称源于《希腊神话》中的西西弗斯，（SiSYPHE）于1993年08月08日诞生于遵义。
长期以来西西弗秉承“参与构成本地精神生活”的价值理念，以“引导推动大众精品阅读”的经营理念，发展连锁书店，目前已发展为拥有近30家图书零售店、20余家意式咖啡馆、超过700名员工、60万活跃会员的连锁文化企业，连锁店辐射上海、深圳、重庆、成都、贵州、南宁、杭州、赣州、泸州、福州等省市。
发展历程是酱紫的：
1993年8月8日，西西弗在遵义成立，当时营业面积20平米。
1996年，西西弗首次领取中国图书发行协会授予的“全国信誉良好书店”称号。
1997年，西西弗开始贵州书业调查并再次收获“全国信誉良好书店”。
1997年10月18日，西西弗在贵州省会贵阳布下全省最大的民营书店。
1999年，拓展黔北连锁店，
2001年1月6日，西西弗面积最大、读者朋友称之为书店风景的“中北连锁店”开业，同时也有了美丽的“元素咖啡馆”，西西弗书友会所于此成立。
2003年2月22日，西西弗安顺店开业。
2003年8月30日，西西弗都匀店开业。
2004年10月16日，西西弗遵义店搬迁新址，为读者朋友提供更多图书和更舒适的阅读环境。
因为建设书香社区的理想和行为，很多人成为我们的同事和朋友。
至此，西西弗营业面积现已逾3000平米。秉承参与、关怀的理念，西西弗尊重自己所在的城市，愿和所在的城市一起成长。
2005年6月11日，西西弗延中店开业。
2006年4月22日，西西弗城文新地开业。
2008年3月29日，西西弗重庆三峡广场店开业，全新的2.0模式，给读者提供了更佳优良的阅读体验环境，这也是西西弗第一次走出贵州，来到西部直辖市重庆。
2009年9月8日，西西弗重庆西城天街店开业。
2009年12月19日，西西弗重庆北城天街店开业。
2011年1月，西西弗重庆解放碑NOVO店开业。
2011年7月15日，西西弗成都龙湖天街三千集店开业，继重庆后，西西弗入驻成都，更加强调的阅读氛围与阅读体验继续延伸。
2011年11月5号，西西弗成都春熙路群光百货店开业。
2012年5月11日，西西弗成都万象城店开业。
2012年12月20日，西西弗重庆渝中区大坪龙湖时代天街店开业。
2013年10月，西西弗深圳1234space（mini万象城）店开业。
2013年12月19日，西西弗成都城北店开业。
2014年9月19日，西西弗重庆九龙坡区谢家湾华润中心万象城店开业。
看到这里，顿时感觉到好厉害的样子，一家从遵义走出来的书店居然杀进很多的一线城市，并且跻身全国著名书店行列。
郑州能够引进这样的书店，一方面体现了开放性，另外一方面也是对郑州图书经营者来说是件面子上无光的事情。不过一想到“郑县”，也就没有什么奇怪的了。
西西弗郑州万象城店于1月18日开业，开业当天人满为患。
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亲历体验
感受到服务的缺位
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慕名已久，在万象城西西弗书店开业时，就去体验了两次。遗憾的是这两次充电时，不小心弄坏了他们三个插座，我曾经发微信吐槽这事，或许偷工减料的原因，店里的很多插座都很难正常使用。
后来，有很长一段时间不再去了。最近却因为各种原因，不但要去还要经常去，索性就办了一张卡。
正由于办了张卡，才让我对西西弗书店的服务体系有了些深入体验。整体来说服务体系还相当的落后：
一、支付方式存在严重安全隐患及不透明。
首先是它的会员还需要办理实物的卡，因为储值不一样，卡片的材质是不一样的，我是储值1000元，是一种金属材质的。
正是这样一张卡片体现出来的西西弗书店（含矢量咖啡）服务不够人性化。
1）会员卡丢失后消费者可能承担损失。
我专门就此询问店员，没有密码卡片丢了咋办？店员说登记的有身份证信息及电话，可以先电话挂失然后过来补办。
可是因为没有密码，客户出了店门也许会不小心掉在地上，刚好被一个知道这卡的用途的人捡到。直接把卡里的钱用完怎么办呢，店员沉默着无言以对，后来辩解说没有那么巧合的事情。这是不能不算一个很大的安全隐患吧。
2）消费时看不到消费金额和余额。
同样是在郑州，荼啡茶的会员储值则不需要卡片，直接报自己的手机号就可以了，支付时客人可以看到支付金额及余额，折扣也是一目了然的。
无论是矢量咖啡还是西西弗书店里消费，都是店员通过扫描支付，消费者自己看不到消费情况，手机也不会收到任何信息提示，最后只是给你一张消费小票。
而在荼啡茶，则可以通过三方面知道自己的消费信息：
a、消费时顾客直接看到消费终端显示器；b、手机短信提示；c、还有消费小票。
通常情况下，有很多人习惯性不看消费小票的，但西西弗及矢量咖啡却只提供消费小票。
这对消费者来说就是不好的消费体验，连在商超里面消费，都是直接可以看到自己每件商品被扫码时价格的。
二、购买书籍时提供的包装过于简单，不便于顾客携带。
下面是我在西西弗购买四本图书的包装：
这是四本书，再看书背：
再看包装这四本书的东西：
好在我是每天都会背着双肩包的人，不然这四本书怎么拿呢？让抱着吗？
三、矢量咖啡空间不提供增值服务，给顾客带来不便
那天，我去写文章，发现自己手机没有电了，去吧台问有没有苹果的适配器充电线，店员答到“对不起，没有”，一句“没有”好简单就结束了这个增值服务。
在很多地方，比如漫咖啡、荼啡茶他们都是有这样的人性化增值服务，只是提供充电线时需要一定金额的押金，然后填写一个单子就好。
四、感觉饮品和书店不匹配，缺少安全感。
这里提供咖啡、茶饮品及果汁三类饮品，果汁饮料类是冲泡型的，让人会有不安全的感觉。即使安全没问题，但也会觉得口感欠佳。
另外茶饮品是袋装的，让人不自觉地和快捷酒店及立顿红茶联想起来，所以会觉得没有茶叶现场冲泡的好。或许，店方是出于控制成本及便于采购的考虑吧。
不知道别人怎么样，反正我是不喝这种冲泡果汁和袋装茶的。
书店部分，由于租用空间小，所以书架之间的间距很小，两个人不要说能够背对背挑选书籍了，即便是一个人挑选另外一个人经过都会困难。好在因为面积小，距离不算大可以绕行。
但就是这种难度不大的一个场景，因为郑州很少有合适的场所，所以这里的矢量咖啡几乎是经常坐满了人，我最近去过两次都没有位置。
就是这样一个地方，在郑州市商业中心的万象城有这样一个存在。
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窥斑知豹
郑州商业服务前路漫漫
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在郑州市中心的繁华商业集聚地，想了半天确实没有地方可以去做轻社交及自己品茶、看书、刷屏、码字等。
这不禁让人想起，同样是市中心繁华所在的成都市太古里，在三四层楼高的繁华与深厚之间，有那么一个地方，真的是成都人之幸。
当然，太古里只是成都诸多商业休闲场所的一部分，在那里可以暂时忘记工作的烦恼及生活的疲惫。
哪怕并不消费，也可以坐在品茶、饮品、甜品及轻食的店里小憩。太古里类似的店面最起码有三十多家，可以让你随时坐下来、放空自己，来品读城市生活美。
而在郑州整个二七塔周边，除了乱七八糟的建筑群、轰鸣的车流、横冲直撞的电动车之外，几乎没有能够让人留恋的地方。让人觉得在周边停留不是去消解困顿，而是去徒增烦恼。
大家不要提大卫城商业，除了空间设计压抑、低沉与昏暗之外，其他基本无感。
一方面是郑州飞奔的房价，让刚需阶层都不得喘息。今年做二房东最直观的感受，很多房子挂出去一两个月都无法出租；而另一方面则是关于房屋的维权事件却频发不断。
上周，在北京和一家房地产公司的品牌总吃饭时聊到郑州的房地产自媒体，他问每天的出品量及阅读量比北、上、广、深四个城市加起来都要多的原因是什么？
我总结起来觉得，根源还是郑州房屋质量太差，造成消费者需要维权，而官媒无法发声，所以自媒体才会发达。
相比住宅，其实郑州的商业服务更差，只是很多人外出时未必真正的体验过发达的商业街区，所以没有直观的感觉。
比方说，很多人到上海游玩是去外滩、去南京路、去淮海中路，而去环贸iapm、国金中心、万科七宝国际广场的很少。
到南京是去夫子庙、去秦淮河，去水游城的则不多。去北京是到故宫、天安门，颐和园，而去西单大悦城、朝阳大悦城、芳草地、去原来星光天地（现在叫SKP）的较少。所以，这样就感觉不出来商业服务的一些差距。
如果经常光顾这些地方的话，你就会对郑州的商业发展简直无语。最近听说管城区在和太古接触，希望会有一个好的结果。
当然，现在郑州的发展光有太古还是不行的，新鸿基地产也要花心思去请，不要说未必能够请来。台湾的新光三越也要放下架子去求人家，另外还有诚品。这些都是需要政府和开发商一起行动的。
杭帮菜的三个品牌里，偏商务的西湖春天已经在郑州有两家店了吧，一家在国际饭店院内，一家则在万象城；家庭聚会的外婆家还没有来，就连小资情调的绿茶在其它地方都认为烂街了，但也没有来，绿茶平均每人30-50的客单价，郑县应该还是可以消费得起的。
很多很多有名的餐厅、简餐、甜食、还有著名的泰国菜蕉叶也是能够消费的，但遗憾的是同样没有。
我们招待外地朋友可以萧记烩面、合记烩面、方中山胡辣汤（其实已经没了当初的味道），自己人消费总要有个说得过去的地方吧，可惜选择太少了。
其实，有些东西我们并不是不需要，也不是消费能力不足，仅仅是外面对我们不够了解，而我们也没有认真的走出去招商。
就像当初国贸360星巴克开业，居然会出现排队几百米的情况，说出去都是有点丢脸的事。
郑州商业还有很长的路要走。我们生活于此，当然希望不断的督促她，以期让她变得更美丽。