管理无感，治理有感！

上个月的世界人工智能大会上，上海市城市运行管理中心主任徐惠丽的大会发言中有一句触动了我，大意是，城市有管理，有人工智能支持的精细化管理，但要“让管理无感”。

管理无感，意味着，我们习惯的城市管理，要让行政力量隐到后面，让市民感受不到是最高的境界。

而另一个角度，治理变得越来越有感，并且已经进入了到尝试的“感受度”运营。

“感受度”这个词越来越成为城市，尤其是大城市社会治理追求的新高度。“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念的基础上，很多大城市推出了一些城市运营的新精神核心，上海提出“五个人人”，成都提出“场景营城”。

谈到“感受度”，有这么一些趋势：

 空间的感受，公共空间的感受度好不好，能不能像星巴克一样的感受。现在出现了很多邻里中心，包括居委会改造成市民客厅，进行“亲民化”改造，让空间的感受度更好。

 人的感受，和居民直接接触的服务的人，也包括社区工作者，到底要给人什么感受。现在最新倡导的是服务的标准化。并正在从行政窗口，比如说微笑服务、优质服务窗口向更多的领域迈进，社区工作者中也在推进这种服务标准化。很多居委会干部开始有统一的制服、标志口号，有了更多标准化手册指导服务的标准化和体验。

 办事的感受，尤其是社区服务项目、相关工作、办事等感受，很多部门在追求这种感受度。比如，让数据多走路，“马上就办”办公室，效率会越来越快，以前跑好几趟，现在跑一趟。极其重视12345投诉和反馈，这是一个趋势。

 工作的感受，针对政府推动的实事工程、大的工作和专业项目，比如说安全感的测评、创文明城市等等，会对老百姓的感受度进行第三方、专业的民意测评，并且指标越来越科学，数据点越来越多。

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感受度这个事情将会成为社区治理的重要方向，对于我们的挑战是什么？

第一、从工作思路来讲，以往更多强调的是在地性、个性化，而这里更多的开始摸索标准化。

标准化不容易做，也不愿意做，实际上是给自己一个枷锁，让自己摆脱惯常的做法和说法，路径依赖，标准化是个大课题。

还有，是对综合能力的挑战，场景营城，场景营造就是复杂治理，既包括了硬件、软件，场景，以及互动等等各种各样的困素，就很复杂。

还有一个挑战是如何确保标准化的输出能力，感受度好就一定要摆脱能人依赖症，要培养一批批的人，具备标准化的服务能力，这是一个新课题，也是赋能创新。

那些搞第三方赋能、第三方评估的专家、学者和专业机构就有事了。在感受度运营这块，很多新业务在出现。如果今天把自己工作目标定在感受度上，很多方面必须要探索。

当然你会说，感受度是一个很虚的事儿，但是，感受度一数据化就是很实的一个数字，比如民意测评出来是80分、90分，就是实实在在的一个指标、一个目标。

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虚的感受度，会化成空间、人、事、项目、工作，需要多维度的细化这个东西。

对于管理而言，要通过大数据、人工智能，以及管理的人性化，使市民感受不到，这就是“管理无感”；

而另一方面，治理，基层社会治理的现代化，追求的是感受度，最高目标是“治理共同体”，这就是感受度。

感受度好就体现在了：

 服务无限 ，居民可以更方便的接受到各种服务。

 参与便捷 ，老百姓想参与一个治理项目，特别方便他参与。

 治理精准 ，怎么样解决社会问题，怎么取得共识，有很多技术可以用，而感受度变得更加精准。

 体验更佳 ，就是让老百姓能够感受到，深度感受到，这样的话，党建落到了实处，治理有了实效！