《卓有成效的管理者》第十堂课：排除工作障碍

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还有一项时间浪费的因素，是管理者自己可以控制并且可以消除的，这项因素是：管理者在浪费别人的时间。这种现象并不明显，但有一个简单方法可以诊断出来：去问问你的下属：“请你想想看，我常做哪些浪费你的时间而又不产生效果的事情？”问这样的问题，而且问到对方敢说真心话，才是有效管理者的特色。（彼得.德鲁克 《卓有成效的管理者》第二章 掌握自己的时间）

解读：

关于时间诊断的第四个问题是，我是否浪费了别人的时间？

浪费别人的时间有很多表现，但在大多数情况下，我们自己并不知情而员工则心知肚明。如果浪费别人的时间等于是在谋财害命的话，那我们岂不是在不知不觉之中成为了时间的杀手。

浪费别人的时间往往体现在给别人的工作制造了障碍而不自知，一般来说，每当我提出此类问题时，经理人的回答总是五花八门的，如过量的会议，大量的表格，复杂的流程之类。这些障碍如此另人困扰，但是更另人忧心的是把这些障碍视为流程的一部分，和员工说：“我知道这些给你的工作造成了困扰，但这是我们的工作要求。”

在冬季奥林匹克运动会上有一个很奇怪的体育运动叫做“冰壶”，见识过这项运动的人首先都需要了解一下这个项目的规则，否则就找不到竞技点。

冰壶比赛时，每场由两支球队对抗进行，每队由4名球员组成。比赛共进行10局。两队每名球员均有两个冰壶，即有两次掷球机会。两队按一垒、二垒、三垒及主力队员的顺序交替掷球，在一名队员掷球时，由两名本方队员手持毛刷在冰壶滑行的前方快速左右擦刷冰面使冰壶能准确到达营垒的中心。同时对方的队员为使冰壶远离圆心，也可在冰壶的前面擦扫冰面。

杰克.韦尔奇在其新书《商业的本质》中特别描述了这项运动，并总结说：“优秀的领导者也应如此，竭尽全力地帮助下属扫除前进道路上的障碍。”当然，在公司里面，很多的制度有其存在的必要性，无以规矩，不成方圆，我说的也不是那么必须存在的基本的规则。我说的是那些繁文缛节，那些已经影响到业务，影响到市场，甚至是顾客一而再，再而三投诉的问题，这些问题原来存在的条件已经不在，可是这些规则却被保留了下来，甚至被当做是圣经，不可违背，不可挑战，甚至不可说，这就是官僚主义的表现了。

如果我现在问任何一同事：“你有工作障碍吗？”得到的答案一定是“有”，可是做为上级，如果在这里不是深入倾听或者是去了解障碍是什么，为什么会出现这样的障碍，以及我们的员工期待一个什么样的工作环境，而是告诉员工说“这些规则不能更改”，“这些流程不能更改”，“公司一直都是这样的”，“别人怎么没事呢”……等等这样的话，结果就是在强烈打击员工的积极性了，这样的管理者，完全没有资格做在一个管理者的岗位上，他不仅没有尽到一个管理者的责任，反而相当于是在提醒员工“这是一家官僚的企业，你们应该离开了”。

帮助员工排除工作障碍，就是对员工的激励，这个激励我们会经常遇到，比如当你检查员工的工作时发生的某一次对话，比如在绩效面谈时，或者是某一次闲聊中员工所提到的，这些场景我们都似曾相识，却没有采取任何行动。

所以，如果你希望自己成为一个优秀的管理者，如果你在激励员工方面遇到了挑战，先不要急于归因，而是和员工坐下来进行一次如上所示的谈话，当员工可以抛弃掉障碍时，就好像一名运动员在跑步时，你把前面的跨栏去掉，他当然就可以拥有更高的速度。

思考：

想想看，您常做哪些浪费员工的时间而又产不产生效果的事情？

您的员工经常反馈的工作障碍是什么？您通常是怎样回答的？

如果可以帮助员工排除障碍，您可以做的第一件事情是什么？