企业的发展在于“转动”好PDCA循环

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PDCA循环是是管理学中的一个通用模型，是开展任何一项管理活动不可或缺的、有效的、合乎逻辑工作程序。

它最早由沃特·阿曼德·休哈特（Walter A Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家爱德华兹·戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母。

P计划：包括方针和目标的确定以及活动计划的制订。

D执行：具体运作，实现计划中的内容。

C检查：总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

A处理：对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视；对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，管理质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进。

PDCA循环在质量管理中得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。爱德华兹·戴明认为，PDCA循环虽说是质量管理的基本方法，但它可以运用到所有的管理活动中。

管理活动一般分两类：维持与改善。

维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，管理者整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。

改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在水准高的地方，拟订计划并切实执行。当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则需深入检讨，采取处置措施。

不管是维持活动还是改善活动，企业发展的关键在于“转动”PDCA管理循环，而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，组织的管理绩效才能不断地提高，个人的管理能力才能不断进步。

开展任何一项管理工作，我们都必须从分析现状、制订计划开始，然后采取措施、执行计划，高效的执行力是组织完成目标的重要一环。

再者就是检查验证、评估效果、总结成功的经验，最后进行标准化、固定成绩，处理遗留问题，采取改进措施，把未解决的问题、新出现的问题转入下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。

(注：本文摘自《企业百论：由创业到基业长青》，翟海潮著，机械工业出版社，2019年1月）