深化之年！358名小区专员服务一线、千余名心理社工守护健康！拱墅基层治理亮点纷呈！
2020年
是拱墅基层治理改革的深化之年
也是加快打造
基层数字治理样板区的开局之年
一年来
深化基层治理专项行动
以“七个减下来”为目标
全力解好基层治理方程式
为百姓安居乐业保驾护航
全年，全区落实基层治理任务11115项；区法院收案数、民商事案件、万人成讼率分别同比下降13.08%、29.72%、27.99%；全区刑事警情、治安警情、侵财警情分别同比下降10.61%、12.97%、9.88%……这些数字下降的背后，是拱墅人的获得感、幸福感、安全感在稳步提升。
设置“微法庭” 配备小区专员
将矛盾化解在基层
广兴新村
生活中，一些小纠纷若不及时化解往往小事闹大。如何让矛盾化解在萌芽状态？2020年，拱墅拿出了不少务实管用的好办法。
微法庭
因拆迁安置房归属问题，祥符街道郑氏兄妹心生隔阂，对簿公堂。就在事态陷入困境时，社区“微法庭”及时介入让矛盾双方握手言欢。“微法庭”是深化基层治理行动的重要内容，通过建起人民调解、劳动仲裁、民商事速裁法庭一体化的社区调裁审中心，引入专业调解力量，畅通线上线下调、裁、审渠道，实现矛盾纠纷在社区“一站式”解决。据悉，我区共设置108个“微法庭”，对各街道（园区）和95个社区实现全覆盖。
小区专员
如果说，社区“微法庭”打通法院与社区的“最后一公里”，那么，小区专员制度则打通了基层治理的“最后一百米”。作为深化三方治理的创新举措，全区358名小区专员“扎根”每个小区，有固定办公地点，统一标识、挂起牌子、亮出身份，并公布联系方式。据统计，2020年我区共受理小区“杂音”投诉166件，同比下降66%。
念好“电梯经” 落实“心理服务”
让平安相随在身边
平安，是发展的基石，是民生的基本，是幸福的基础。我区已连续15年成功创建“省级平安区”，摘得首批“平安金鼎”“一星平安金鼎”，支撑起沉甸甸荣誉的，是实实在在的举措。
在大关，让居民既熟悉又倍感安全的是一张“红色护身符”——贴在电梯轿厢内保险公司的投保标志。去年，该街道创新推出全省首台加装电梯购买“15 2”电梯综合养老保险的新模式。依托综合养老保险，全区3590台电梯参保，报险后大修速度提高90％以上，电梯故障投诉量同比下降37％。
电梯例检
念好“电梯经”，让业主安了心。心理服务，则让群众打开了“心门”。“想回家，又害怕给疫情添堵，会不会又被隔离？”日前，在杭打工的小吴对心理社工梁斌一吐心声，但很快其焦躁的心情在梁斌耐心专业的疏导下得到了平复。以专业心理服务，沁润社会治理，在我区像这样经受过系统心理服务培训的社工，共有千余名。特别是，去年初的抗疫阻击战中，心理社工为医务工作者、隔离观察人员、基层疫情防控人员等开展定向心理援助活动的做法，更是得到中国社会工作联合会肯定，国家卫健委还在专题片《为了人民的健康》中专门点赞。
心理社工为独居老人排忧解难
此外，我区还在老旧小区开展智慧安防小区建设，实施智慧门岗等六大智能化项目，新建252个智慧安防小区。“我们先后打造了115个‘运河平安管家’阵地、156个平安版‘三化融合’小区，有效扩大了群众平安建设的知晓率参与率满意率。”区委政法委相关负责人表示。
祥符派出所现场处调点
建设“驾驶舱” 升级“城市眼”
把智治融入进城市
“尊敬的乘客，您好！电动车入梯属于不安全乘梯行为，请将电动车推出电梯，谢谢配合……”在三宝郡庭北区，居民李先生刚把电动车推进，电梯提示音就立马响起，电梯门也无法关闭。与此同时，祥符街道“数字驾驶舱”与网格员的手机也同步收到“危险信号”。
2020年，以打造“基层数字治理样板区”为目标，我区在祥符街道探索形成“五级机长制”的数字驾驶舱，逐步实现区内三级驾驶舱的上下联动、协同指挥。
“城市眼·云共治”平台
同时，“城市眼·云共治”品牌持续擦亮，目前平台已升级至3.0版本。“城市眼”大显神通，数字手段采集问题数量是传统方式的近15倍，全区日均处置率达97%以上，全区路面巡逻力量下降20%，单位事件处置时间却缩短25%；“云共治”扩面增效，线下共治微信群组建102个，成员达4500余人，其中87%由商家、物业等非行政管理人员组成。
小河街道“城市眼·云共治”平台
减矛盾、减纠纷、减隐患，加载体、加创新、加数据。2020年，拱墅深化基层治理专项行动锚定“减法”再算加法，用创新、探索、坚持和智慧化手段，不断提升基层治理水平，夯实全区基层治理基础。