ISO21001 导言
导言
0.1总则
本文件为提供能够满足学习者和其他受益人要求的教育产品和服务的组织
提供了一个共同的管理工具。
0.2相关性
教育组织迫切和持续地需要评估它们在多大程度上满足学习者和其他受益
者以及其他有关方面的要求，并提高它们继续这样做的能力。
注：教育组织有关各方的分类见附件C。
虽然世界各地的教育组织和学习者是本文件的主要受益者，但所有有关各
方都将受益于教育组织的标准化管理制度。
赞助和鼓励工作人员参加教育服务的雇主也可以从本文件中受益。
根据本文件实施教育组织管理系统(EOMS)对组织的潜在好处是：
a)目标和活动更好地与政策（包括使命和愿景)保持一致）；
通过为所有人提供包容性和公平的优质教育，
b)增强了社会责任；
对所有学习者，特别是有特殊教育需求的学习者、远程学习者和终身学习
机会
c)更个性化的学习和有效的反应；
d)一致的流程和评估工具，以证明和提高有效性和效率；
e)提高组织的信誉；
f)一种手段，使教育组织能够表明其对有效的教育管理做法的承诺；
g)组织改进的文化；
h)国际框架内统一区域、国家、开放、专有和其他标准；
i)扩大了有关各方的参与；
j)刺激卓越和创新。
0.3本文件与其他国际标准之间的关系
本文件是一个独立的管理体系标准，与ISO9001保持一致。 它侧重于教育
组织的管理制度以及这些制度对学习者和其他有关方面的影响。
本文件符合ISO对管理体系标准的要求。 这些要求包括一个高层次的结
构、相同的核心文本和具有核心定义的通用术语，旨在使实施多个ISO管理系统
标准的用户受益。
本文件可与区域、国家、开放、专有和其他标准或相关文件一起执行。
注附件F提供了如何与欧洲职业教育和培训质量保证框架(EQAVET)一起执行
本文件的示例)。
0.4EOMS原理
这种EOMS需要以下管理原则：
a)注重学习者和其他受益者；
b)有远见的领导；
c)人的参与；
d)过程方法；
e)改进；
f)循证决策；
g)关系管理；
h)社会责任；
i)可及性和公平性；
j)教育伦理行为；
k)数据安全和保护。
注 附件B分析了这些原则的细节。
0.5程序方法
0.5.1总则
本文件促进在开发、实施和提高EOMS的有效性时采用过程方法，通过满足
学习者和其他受益人的要求来提高学习者和其他受益人的满意度。 4.4列入了
被认为对采用进程办法至关重要的具体要求。
理解和管理相互关联的过程作为一个系统，有助于组织在实现其预期结果
方面的有效性和效率。 这种方法使组织能够控制系统各过程之间的相互关系和
相互依存关系，从而提高组织的整体绩效。
过程方法涉及对过程及其相互作用的系统定义和管理，以便按照组织的政
策、目标和战略计划实现预期的结果。 使用PDCA循环（见0.5.2)可以实现对过
程和整个系统的管理，总体上侧重于基于风险的思维(见0.5.3），目的是利用机
会和防止不良结果。 进程方法在EOMS中的应用允许：
理解和一致地满足要求；
从附加值角度考虑过程；
实现有效的过程性能；
根据对数据和信息的评估改进流程。
图1给出了任何进程的示意图表示，并显示了其元素之间的相互作用。 监视和
测量检查点是控制所必需的，具体到每个过程，并将根据相关风险而变化。
0.5.2计划-做-检查-关键周期
计划-做-检查-ACT(PDCA)循环可以应用于所有过程和整个EOMS。 图2说明
了如何根据PDCA循环对第4至第10条进行分组。
PDCA循环可简述如下：
计划：根据学习者和其他受益者的要求和组织的政策，确定系统的目标及其过
程，以及交付成果所需的资源，并确定和处理风险和机会；
做：执行计划；与检查：根据政策、目标、要求和计划的活动监测和（在适用的情况下）测量过程和由此产生的产品和服务，并报告结果；
检查：根据政策、目标、要求和计划的活动监测和（在适用的情况下）测量过程和由此产生的产品和服务，并报告结果；
行动：必要时采取行动提高业绩。
0.5.3基于风险的思维
基于风险的思维对于实现有效的EOMS至关重要。 为了符合本文件的要求，
组织需要计划和实施应对风险和机遇的行动。 应对风险和机遇为提高质量管理
体系的有效性、取得更好的成果和防止负面影响奠定了基础。
机会可能产生于有利于实现预期结果的情况，例如。 一组环境，使组织能
够吸引学习者和其他受益者，开发新产品和服务，减少浪费或提高生产力。 应
对机遇的行动还可包括考虑相关风险。 风险是不确定性的影响，任何这种不确
定性都可能产生积极或消极的影响。 风险产生的积极偏差可以提供机会，但并
非所有风险的积极影响都会导致机会。
0.6组织使命、愿景和战略
图3说明了与任务和愿景有关的EOMS战略。
EOMS政策声明是由组织的文化（一套完整的信念和价值观来决定其行为）和EOMS原则构成的。 反过来，EOMS政策声明为建立EOMS目标提供了框架，这些目标定期修订，以确保组织的任务得到有效和高效的完成，同时走上实现组织愿景的持续道路。 这些要素的表达通常被称为策略。
0.7附加要求和指导
附件A具体规定了提供这项服务的组织对幼儿教育的额外要求。
附件B概述了EOMS的原则。
附件C提供了有关各方的分类。
附件D规定了与有关各方沟通的准则。
附件E提供了关于教育过程、措施、工具的指导和组织。
附件F举例说明了与区域标准的映射。
附件G概述了教育组织的健康和安全考虑。
附件D规定了与有关各方沟通的准则。
附件E提供了关于教育过程、措施、工具的指导和组织。
附件F举例说明了与区域标准的映射。
附件G概述了教育组织的健康和安全考虑。
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