推广“上海样本” 推动构建“大调解”长三角消费纠纷多元化解协作行动启动

6月24日至25日，“满意消费长三角”行动专项工作组会议暨长三角消费纠纷多元化解协作行动启动仪式在上海召开。长三角地区将推广“上海经验”，重点推动形成行政调解与人民调解、司法调解等联动衔接的“大调解”格局，加强消费纠纷多元化解组织和调解员队伍建设，为消费者提供多层次、多途径、低成本、高效率的消费纠纷解决渠道。

近年来，上海市市场监管局探索多元化解机制，率先与司法局建立合作机制，让人民调解走进基层市场监管所，建立联合人民调解工作室。目前，全市已建立市场监管所消费纠纷联合人民调解工作室151个、行业企业类消费纠纷联合人民调解工作室76个，通过人民调解机制协助化解消费纠纷16.5万件，协助挽回经济损失2.2亿元，调解成功率达90%。

同时，上海联合司法行政部门探索人民调解员的专业化、职业化发展路径，完善市场监管部门行政调解与人民调解、行政调解与民事诉讼的协调对接机制。此外，推动和强化市场引导型的消费纠纷调解，指导市场主体开通在线纠纷解决功能、投诉处理“绿色通道”等，推进消费纠纷先行和解。

去年，上海市市场监管局联合相关行业主管部门试点开展放心消费创建示范单位分级评定，近2万家企业申报放心消费创建承诺单位。经自主申报、基层推荐、第三方测评、主管部门和行业协会审定等程序，综合考量行政处罚、消费者投诉处理、设施和服务规范、消费者满意度等因素，上海共评选出2020年度放心消费优秀单位175家。