列举一下汽车消费中 投诉最多的问题 您遇到过哪些?
随着汽车保有量的不断增加,汽车消费问题也越来越突出,也就是所谓的汽车投诉。
根据知名汽车投诉平台统计的数据显示,在整个2020年汽车消费投诉最突出的问题就是与宣传不符。在2019年这个问题并不算很突出,投诉量只有625起。到到了2020年,关于与宣传不符的投诉增长了10倍。
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仔细分析一下,关于这方面的投诉应该主要还是集中在新能源汽车的续航上。因为从整个车市的销量情况来看,只有新能源车是处于增长的状态。
和传统燃油车的百公里油耗一样,纯电动汽车理论的续航里程数据看起来非常的漂亮。但是在实际的驾驶中,最少也是要减去20%~30%的续航里程。特别是在夏季和冬季,打开空调后纯电动汽车的续航里程将会大大减少。有些车型实际的续航里程,甚至只有厂家宣传的一半。
不解决问题,也是消费者投诉比较多的。很明显,这是一个服务问题。
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不少消费者在购买新车后,即便是在正常的质保期内车辆出现问题,在和汽车经销商和汽车厂家交涉的过程中,经常会遇到经销商和厂家相互推诿扯皮的情况。在跑了n多趟后,车辆故障依旧没有得到很好的解决。
这种现象,无论是合资汽车品牌还是自主汽车品牌,都比较普遍。最终,消费者只能借助媒体或者是相关职能部门的力量,来解决问题。
即便是问题得到了解决,折腾一圈下来也会让消费者感到身心俱疲。
再一个问题,就是变相收费。
对于一般的消费者而言,在买车的时候往往只关注了新车的价格,对于其他的收费项目了解的并不多。很多汽车经销商也正是抓住了消费者的这个心理,将裸车的价格拉得非常低。一旦消费者决定买车,那么一些不良的商家就会趁机收取各种各样的费用,少则上千多则上万。
还有就是销售承诺兑现。
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为了能够促使消费者订车,有不少销售顾问会口头承诺很多东西。一旦客户交钱后,你们之前承诺的内容,销售顾问也许就会翻脸不认了。
所以在这里,车快评提醒广大消费者,无论是交定金还是签订购车合同,销售顾问所有的承诺都要白纸黑字地写清楚,千万不要只是口头承诺。
除了上述问题之外,车辆系统升级和出售问题车辆的情况,也比较普遍。
以上就是刚刚过去的2020年,消费者投诉比较集中的汽车消费问题,您遇到过哪些?欢迎在文章下面留言互动。