能源账单高得离谱? 一看,数据出错了! 怎么办?

商业能源是一个竞争比较激烈的行业,市场鱼龙混杂,供应商的能力参差不齐。除了昨天文章提到的——能源中介误导性销售能源合同外,有许多莎粉都向我们抱怨过,他们的能源供应商还出现许多问题。

比如,提供不准确的账单,不好的客户服务等等。许多商家或企业还莫名其妙被收取很高的费率,后来一查才知道:他们原来的合同已超出截止日期了,也没人告知。
为了让商业房东和租客们避免碰到类似的尴尬,今天的《商业地产实用手册》,我们将继续带大家揭露商业能源的秘密。在这篇文章里,我们为大家总结了四大最常见的能源账单的困扰,给大家支支招。
→ 常见问题一,能源价格突上涨
 
能源价格上涨是最让商业房东和租户头疼的一件事了。
据Which?的一份数据统计,能源价格上涨也是该公司最常见的投诉之一。自2018年开始,供应商就成群结队地提高价格,有些在一年中不止一次这样做。虽然,政府机构对这些价格有一个上限的标准。
但是,上限标准在2019年4月1日时被提高了。在疫情期间,能源批发价格发生了变化,上限价格也稍微低了一些。不过,今年2月的时候,能源监管局又再一次宣布,从今年4月1日起,上限标准已恢复到疫情前的水平(1138英镑)。
这是市场的一个价格涨跌的规律,用户们虽然头疼啊,但是也得接受现实。只不过,按照规定,供应商必须要提前告知用户价格上涨的情况,让您有一个心理准备,不会突然在您的账单上加一笔钱的。通常来说,能源供应商必须:
  • 对于标准电价的客户来说(Standard tariff):您的能源供应商必须提前30天通知你。它应该写信给你或给您发电子邮件,告诉您价格上涨的情况。

  • 对于固定电价客户(Fixedtariff ):在您与供应商的固定协议期间,供应商是不能改变您的价格的。不过,一旦它到期了,您可能要选择一个新的费率电价,价格就可能会按照当时的市场价增长来变化;或者您可能被转到供应商默认的电价(通常费率比较高,价格昂贵)。

不过!敲黑板了了——如果说您的供应商没有提前通知您,或者没有按照市场标准胡乱提高您的价格,或者在您固定协议期间随意增加您的费用,您是可以向监管部门进行投诉的。

 

→ 常见问题二,能源账单不准确
据了解,英国起码有120万家企业曾经收到一个不准确的能源账单,然后稀里糊涂就交了钱。别小看这个问题,对一个小企业来说,一份不准确的能源账单可能使整个运营账目都失去平衡。
对于那些财务状况不太稳定的雇主来说,这也会使您的生意难以继续经营,因为您根本没有任何资金储备。
一般来说,导致账单不准确的原因有几个:
  • 计量不准确。您的企业能源供应商可能没有定期读取您的电表,或者其他特殊情况(我们会在下一章节继续讲解),因此,他们没有掌握正确的消费信息。

  • 合同已终止:当您商业能源合同结束时,如果您没有跟该供应商安排新的合同,或者您还没有切换新的供应商,在这个期间,您的电价的计算标准就得按该公司默认电价来算。这些电价通常比较贵,它的价格也会不断发生变化。如果商业天然气或电力成本上升,您的账单就会跟着上升。

  • 您的账单可能按照预估账单算的。有时碰到一些特殊情况,供应商在很长一段时间内没抄表。他们可能会根据以前的消费数字来估算您目前的账单。

那么,您该如何避免支付不准确的账单费呢?
第一,上点心,仔细比较账单上的读数和电表实际的数,确保您的商业能源供应商对您的收费是正确的。
第二,检查您之前的账单,是否有少付的情况。
第三,检查您的合同到期的日期。
如果您发现电表上的读数与账单上的读数确实有明显的差异,请立刻联系您供应商核实以及一起找出问题。有时,您在某个时间段被收取费用是有原因的,比如说,供应商不能在很长一段时间内抄表了;或者说您之前的账单少收了一笔钱。假如是这样的情况,他们会和您解释清楚。但是,如果这并不是您的问题,而是他们造成的错误,供应商会立刻为您安排退款的。
另外,我们建议,您在签合约或者在合约期间,一定要记住您合同的截止日期。在结束前提前做好决定——继续与该公司签新的合同,或者寻找更适合的商业能源合同,避免进入最昂贵的电价费率期间。
→ 常见问题三,计量信息错误
计量信息不准确也是常见的问题之一,正如前文说的,计量信息不正确会导致您账单出现错误。据Energy Live News的报道称,由于读表数据错误,英国五分之一的企业多付了5亿英镑的能源费。
该数据显示,零售和休闲部门最有可能支付不准确的费用,差不多近2亿英镑,因为他们有着比较复杂的场地组合,包含了多个电表和频繁更换租户。公共部门可能多付了1.12亿英镑,物业部门多付了7850万英镑,制造业多付了约6500万英镑。
通常来说,导致数据不准确的原因如下:
  • 计量其他人的电表信息

  • 供应商没有按时读取您的电表

  • 电表出现故障

通常来说,计量信息错误的问题比较棘手的,特别是电表出现故障了,我们又不是专业人员,更是不知道了。那么,我们该如何避免?
第一,  定期记录您的电表读数,并记下您使用的电器。
第二,  您也可以投资一个能源监测器,它可以为您查看实时能源的使用情况。
第三,  定期对您的电表进行测试
一旦您收到了一份与平常记录的信息不对的账单,或者您的预付费表显示错误信息,您就可以拿着平时您记录的电表读数交给供应商,以确定是否是您的电表信息出现问题了。
如果您怀疑电表有故障,您的供应商可能会要求您在一周内每天读一次,以监测您的电表。如果此时故障没有被发现,供应商会再进行一些测试,检查电表本身是否损坏或有问题。请放心,如果您确实被多收了费用,供应商会向您退款的。如果他们不给您退款,那么,还是那句老话,找监管部门投诉。
→ 常见问题四,不好的服务
能源供应商的糟糕客户服务,也是用户们经常投诉的问题之一。
当您尝试着想解决问题,结果根本无法从能源供应商那里寻找解决办法,特别是遇到糟糕的服务,这些情况还导致您交错误的费用,确实挺烦人的。比如,IT发生故障,等待时间过程,遇到怎么也沟通不来或没经过任何培训的工作人员。
在英国,所有的商业能源供应商都有一个投诉程序,当您对所得到的服务感到不满意时,可以向供应商进行投诉。您越早采取行动,问题就能越快得到解决。如果您对他们的答复不满意,您可以寻找英国能源监管机构以及公民咨询局寻求帮助。
好了,关于商业能源的话题就到这里。我们会在下周继续为莎粉们提供其他方面的知识。

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