1月11日起德国消费者要注意的购物新规

德国的消费者已经习惯了购物时要遵守的相关的抗疫规定,但现在又有重要的补充和变化。建材五金店,图书馆,家具店,鞋店和时装零售商尤其受影响。而Aldi,Lidl,Rossmann等超市也有重要的创新。

在联邦政府和州政府做出硬封锁要持续到1月底的决定后,德国零售贸易基本上仍处于关闭状态。只有出售食物和日常用品的商店才营业:包括超市,药店,保健食品商店,水果店,加油站,文具店,邮局和宠物市场等。而且,如果是疫情热点地区,还有出行距离的规定。现在就来介绍一下从1月11日起消费者要注意的购物新规。

建材五金店,时装零售商,图书馆等的取货服务

宜家,Sportcheck,H&M,Zara,Deichmann,Obi,Hagebau,Toom或Mömax等重要零售商仍然不对私人开放。但客户可以在网上或通过电话预定商品,然后到实体店取货,许多联邦州已经在12月就引入了该规则,目前巴伐利亚和巴登-符腾堡州还不允许,但是从2020年1月11日开始,全德都允许此类服务。

当然,各联邦州也有自己不同的规定,如巴伐利亚州,取货也必须使用FFP2口罩。而客户可以预先在网上付款,也可以在取货时付款。

在所有联邦州,取货时间都需要预约。您可以在网上预约,或者找到各个市场的电话号码进行预约。

但是,并非所有零售商都提供此类服务。例如,Deichmann就在其官方主页上宣布,实体店在1月31日前保持完全关闭状态。H&M和Mango也至少要关闭至1月10日。

当然,在现场挑选,购买商品还是禁止的。因此,对于买小东西的消费者来说,应该还是挺麻烦的。

从法律的角度来看,有两个概念:

  • 预订和取货(Click, Reserve and Collect)

  • 购买和取货(Click, Buy and Collect)。

如果是前者,通常可以在分店付款。此过程通常不具有合同约束力。因此,如果客户未在约定的时间范围内提货,则该订单取消。

而通常后者更为普遍。这意味着消费者已经和商家拟定了销售合同,客户必须提前付款或在取货时付款。如果没有做到这一点,则商家通常有权要求手续费。

行动半径:到15公里以外的地方取货?

联邦和州政府周二同意了限制新冠疫情高发地居民的活动半径。该决定文件指出,在七天内,如果当地每十万居民中有200例新感染,各联邦州将采取“进一步的抗疫措施”:“除非有正当理由,否则必须将活动范围限制在居住地周围15公里以内”。

基本上,消费者可以在这个活动半径内获得食物和重要的日常用品,一般取货也是可以的。但是,如果受影响的人取货地点驶过活动半径了,他们可能必须向执法人员出示相关的证据。消费者必须查看本州的规定,如巴伐利亚州要求:“从根本上讲,旅行和休闲活动的运动范围适用于距居住地15公里的半径范围内。”但是这个范围是以市政当局和城市的边界计算的,而不是按身份证上的居住地址(街道)计算的,事实上就能扩大几公里。而巴登-符腾堡州显然完全没有这个规定。

停车场和步行区的戴口罩义务

自2020年12月中旬以来,很多商店不仅要求在店里戴口罩,而且对停车场等附属设施也提出了戴口罩的要求。如去建材商店和家具店取货的就要戴口罩,停车场也要戴口罩。所以,消费者应注意有关标志。一般步行区也有戴口罩义务。而在巴伐利亚州,去取货的消费者还要求戴FFP2口罩。

开放时间与宵禁

在许多联邦州,夜间出门限制仍然存在。这意味着超市,折扣店或药店必须提前关闭。如巴登-符腾堡州,商店通常在宵禁开始前30分钟都关门了。但连锁超市开门还是非常早的,一般在宵禁结束后不久就开放。

从1月7日起适用于联邦各州的宵禁时间:

  • 巴伐利亚(晚上9时至凌晨5时),

  • 巴登-符腾堡州(晚上8时至凌晨5时),

  • 黑森州(在疫情热点地区,晚上9点至凌晨5点之间),

  • 图林根(晚上10时至凌晨5时)

  • 萨克森(晚上10点至早上6点)。

  • 另外,7天每10万居民中有200多次新感染的疫情热点地区。

退货截止日期和优惠券

为了维护消费者的利益,很多时装零售商都延长了退货期,如H&M,Zara,Mango,Adidas,Sportcheck等商店的客户,退货期高达60至120天。而且,在商店关闭期内到期的礼品券也通常可以延长。但是受影响的客户应提早联系经销商。

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