云电销解决方案：客户数据分配及回收规范化

一、组织架构不清晰，人员管理困难

由于企业的电销工作主要由电销人员独立完成，故而对电销人员的管理及能力建设变得十分重要。如果没有完整清晰人员组织架构，就无法对电销人员进行整体系统的管理；另外，每个电销人员的外呼数据不能有效的进行隔离，从而导致工作重复，更严重者会导致电销人员之间争抢外呼数据，从而导致企业不和谐，甚至影响业绩提升。

云电销解决方案：权限管理明晰

云呼叫中心针对电销组织架构不清晰和电销外呼数据权限等问题，专门研发了后台电销组配置及组织架构配置的功能。通过配置电销组，可以更好的管理电销人员，包括电销组新建、删除及员工配置等功能。另外，组织架构支持多级组织结构配置，组织结构配置好后可以对数据权限和员工进行更好的管理：上级部门的管理员可以看到所有下级部门的员工数据，平级部门管理员只能看到自己部门下的员工数据，而员工只能看到自己的数据，包括组织机构部门配置、管理员配置、电销组配置。

二、客户数据管理不合理容易造成客户流失

目前，大多数企业还是人工方式进行客户资源管理，缺少正常的任务管理流程，通常也没有设置专门的部门或岗位进行协调，管理规则更是不规范。客户信息散落在不同部门或人员之中，不仅无法利用，而且在业务调整和人员变化时，无法及时收回，容易出现客户信息丢失，从而导致客户资源的流失。

云电销解决方案：客户数据分配及回收规范化

客户数据对于企业来说，是最核心的资源，如何帮助企业进行规范管理，是呼叫中心一直努力的方向。目前，云电销通过数据导入、数据分配及数据回收三个功能高效的解决了企业的痛点，促使企业客户数据流程规范化。

1、数据导入：可以根据企业的需求，导入企业自己定制的数据，其中包括：任务管理、任务数据导入（excel表格方式）、任务数据表头自定义。

2、数据分配：任务有两种分配方式，既可以在导入时自动分配，也可以导入到系统后手动分配，其功能包括：数据导入自动分配、数据手动分配、未分配和已分配数据查询。

3、数据回收：对于利用率不高的数据，可以进行回收，或者是进行转移，从而提高数据的利用率，其功能包括：数据回收、数据转移、数据删除。

三、电销效率低下，业绩难以提升

大多数企业在进行电话营销时，会遇到很多问题导致电销效率低下，业绩难以提升，主要原因来自以下几个方面：

1、在进行多次电话外呼时，号码常常被标记为广告推销等；

2、完全靠人工手动拨号，电销人员浪费大量时间在拨号和等待客户接通上；3、客户信息没有系统记录，无法分类管理，无法有效监督；4、没有一个明确的外呼联系计划，总是盲目打电话；

云电销解决方案：高效的外呼机制

对于企业电销效率低下的一系列问题，呼叫中心潜心专研，一一击破，开发了号码更换、一键外呼及联系计划制定等功能。

1、号码更换：如果因为外呼情况被标记，可以灵活的更换外呼显示号码，在1天内完成配置。

2、一键外呼：在对应的外呼数据中有一键外呼的功能，同时会弹出外呼弹屏，弹屏支持自定义字段展示、通话历史、备注和跟进结果记录等功能，提高记录效率。

3、联系计划：对于需要后续跟进的客户，可以记录联系计划，到期会在系统进行提醒，另外，还可以对联系计划随时编辑，计划报表可以导出，进行查看处理。

四、无法精准统计外呼效果，员工考核没有合理依据

目前，好多企业对于电销人员的工作情况无法精准追踪，不清楚电销人员的工作量，比如通话次数、通话时长、通话内容等，导致员工考核没有合理依据。

云电销解决方案：效果统计精准，便于总结

呼叫中心云电销场景，从任务报表、坐席工作量统计及通话记录三个方面着手，帮助企业解决效果统计困难的难题，促进企业电销工作效率提升。

1、任务报表：详尽的任务跟进情况，方便对任务进行整体的总结，其功能包括：任务数据预览、任务数据跟进情况、任务数据跟进明细。

2、坐席工作量：统计所有电销坐席的工作量情况，输出坐席工作量报表，其中包括接通情况、通话时长等数据。

3、通话记录：通过记录通话记录的明细数据，企业可以根据自己的数据统计维度进行统计。

目前，电话营销依然是最具效力的营销方式。