打电话这么简单的事情，你做好了吗？
最近有个大学生来单位实习。
前天我吩咐他去打几个电话，问问各单位关于某项工作的进展。
今天突然想起来这事，就问他进度怎么样了？
他说电话打过了。
我说各单位都怎么说的？
他一脸懵逼的看着我，我也瞪着眼睛看着他。
在这个过程中，他犯三个关键性错误，当然作为实习生，没有必要苛求。
但是既然来都来了，那么为了能学点东西，我就一五一十的跟他掰扯清楚。
看看他到底犯了几个错误。
一是打电话缺乏技巧
工作中的每个电话都是为了完成某项任务，比如我让他问各单位工作进度，实际上是想了解目前的工作状况，并且针对问题对下步工作提前做个部署安排。
那么他在问之前就要有个谋划，比如具体有哪些单位，目前进展如何，没有达标的原因是什么，各单位有什么具体困难等。
然后再根据电话情况分门别类的整理好，如果他能提交一份表格给我，那么作为新人，无疑会是一份十分亮眼的答卷。
所以我们每个电话都要弄清楚领导的目的和关注点，然后才能取得最佳效果。
当年我刚上班的时候，在这方面吃了不少亏，电话打完了，跟领导汇报的时候，领导一顿追问，经常弄的我哑口无言，后来自己就学聪明了，知道领导会问什么，打电话的时候提前问了。
二是没有及时汇报
这是新人常犯的错误之一，可能是无意识的。也可能性格内向，对领导有些惧怕感。
但是及时汇报是一项职场基本素质，比如任正非就曾和华为原副总裁李玉琢说：你得经常向我汇报。
任正非的意思其实很简单，就是要让下属多跟他沟通，便于了解他们的工作情况。
当然什么工作要汇报，什么工作不需要汇报，也是有选择性的，比如一些日常性工作就没必要事无巨细的汇报了。
但是对于领导吩咐的事情，一定要及时给个回信。
我以前的领导也曾为了这事，几次三番提醒我，奈何我不长记性，最后他用了杀手锏：给我定下了每项工作具体的回复时间。
关于汇报，我觉得有三个注意事项：
对于短期的、具体的事件，完成之后要当场汇报。不要拖着，既让领导及时掌握工作进度；同时如果有问题，也有补救机会。
对于阶段性任务，有进度或者困难的时候及时汇报。汇报的时候要有侧重点，先讲结果，再分析原因，不要一上去就各种解释。如果进度不理想，那么最好还要有自己的建议，不要给领导出题目。
对于长期工作，要定期汇报。可以采用周报表、月报表等方式，尽量以表格的形式呈现给领导，表格不宜太过繁琐，面上抓主要数据，点上抓重点和亮点即可。
三是缺乏回应技巧
在我反问之后，这位实习生懵圈了，一言不发。
其实这也是许多新人常犯的错误，要么是怕多说多错，要么是过于紧张无话可说。
实际上这个时候可以按照一个面试题的套路来处理：感谢、道歉、承诺。
如果我是那个实习生，那么就可以说：
谢谢领导的批评指正，我没有经验，工作没处理好，给您添麻烦了，以后我一定改，现在我马上去重新打电话，等会跟您汇报。
这样一来，领导即便嘴巴上还发脾气，但是心里基本上也不会有太大的火气了。
当然，不要嘴上敷衍，说完之后要立行立改，然后第一时间汇报。
所以大家看，就是打电话这么个小事，其实其中也包含了许多门门道道。
但是，这些都只是术，而非道，真正的道还是要老老实实做人，踏踏实实做事，这是明哲保身之道。
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