老年护理界的Uber，Honor如何运用“互联网+”改造居家护理？ / 开普饭

我们究竟怎样才能优雅的老去？在我们年迈的时候，是否也希望衣着光鲜、味道怡人？是否也希望有尊严的平等对话？这才是养老领域需要关注的“人性化”。

（图片来源：Honor官网）

据联合国统计司公布的数据显示，截止2017年，美国人口约3.257亿，老年人口比重达到15.41%。与此同时在美国高速发展的经济下，青年人常年在外忙于工作，无暇顾家中老人。因此，聘请护理人员居家照料已成为大势所趋。

美国老人居家照护O2O公司Honor，紧抓 “银发浪潮”的契机经过4年沉淀，已形成了自己独特的商业模式，覆盖美国四大洲的13个城市。

在一片红海的老年照护市场中，这家公司是如何立足至今？让我们来看看Honor有什么特别之处。

Honor的投融资情况

Honor成立于2014年8月1日，总部位于旧金山，之后发展成为了旧金山湾区最大的线上家庭护理类服务提供商。目前融资金额已达1.15亿美元。

Honor投融资情况（资料来源：crunchbase）

2015年Honor完成A轮融资，除了得到个别投资公司的资金外，还得到了众多知名人士的青睐，包括硅谷最厉害的早期投资基金Andreessen-Horowitz的创始人Marc Andreessen、美国著名影星Jessica Alba、Yelp的联合创始人兼CEO Jeremy Stoppelman、Facebook的CTO Mike Skolpf等。据悉，A轮融资将用于帮助Honor快速在美国市场落地。

相对于A轮融资的豪华阵营，一年后的B轮融资的阵营就清减了不少，领投方来自纽约的 Thrive Capital，跟投的有 8VC、Andreessen Horowitz 和 Syno Capital。其中Andreessen Horowitz在A轮融资中已经向 Honor 投入1500万美元。

据悉，此轮资金将帮助Honor快速抢占美国数十亿美元的家庭护理市场。

2018年完成的C轮融资，仅Naspar一家公司就投资5000万美元，这家具有百年历史，价值1000亿美元的投资公司，也是腾讯的早期投资者。

据官网显示，该公司的网络目前已涵盖13个城市。有如此强大的后援团队，Honor自然对未来充满信心。

据悉，新一轮的融资将用于支持其在加利福尼亚州，德克萨斯州和新墨西哥州的扩张。如果一切顺利，年底将从加利福尼亚州和德克萨斯州扩展到圣地亚哥，萨克拉门托，休斯顿和奥斯汀等城市。

老年照护界的跨界创业

Honor创始人兼首席执行官Seth Sternberg本科毕业于耶鲁大学，他同时攻读了政治学和国际关系专业。毕业后，Sternberg相继在IBM（国际商业机器公司）、Plaxo（面向商业客户的社交网络服务网站）公司工作。

2004年，工作三年的Seth Sternberg重返校园，到哈佛大学攻读MBA学位，并于一年后就辍学创立Meebo（网上即时通讯软件），在经营7年以后，以1 亿美元左右的价格卖给了谷歌。

Honor联合创始人Sandy Jen在斯坦福大学的计算机专业毕业后，在 Xilinx（全球领先的可编程逻辑完整解决方案的供应商）担任软件开发工程师，后与Seth Sternberg联合创立Meebo并担任CTO（首席技术官）。

生活经历的来源，往往会诱发新的创业点，就像美国多数养老服务公司一样，Seth Sternberg从一次去看望妈妈的经历中发现了老年群体独自生活并不能让家人放心，为了让母亲的晚年生活更有质量，Seth Sternberg决定做点儿什么。

恰巧，在Sternberg把Meebo公司卖给谷歌后，他和曾经Meebo公司的联合创始人Sandy Jen就一直在寻找一个新的创业想法。加上他们的两个斯坦福朋友，Plaxo联合创始人Cameron Ring和同时拥有MBA学位和MPA学位Monica Lo，他们四个希望接下来的行动更有意义，能够帮助更多的人，令他们的生活有实质性的改善。

从左到右依次是Sandy Jen，Cameron Ring，Monica Lo和Seth Sternberg

（图片来源：forbes网站）

根据美国的一项调查，50岁以上的人口中的绝大多数都是在家中独立生活；即使是在80岁及以上的人群中，也有超过四分之三的人独自居住在自己的家中。

对于这些数量庞大的居家型老人，远在外地的子女如何照护？聘请的护工的质量如何？是否能照顾好老人？作为子女如何监管照护人员？会不会出现欺诈和虐待行为？

面对这一系列的问题，Honor运用互联网+即时监控的方法，通过Honor的网站和App把护理人员、需照护的老人以及他们的家人联结起来，使得彼此相互之间可以更好地沟通。

解决传统行业痛点，打造“Uber式”服务平台

在老人居家照料领域，面临着两大挑战：

一方面是如何为大幅增加的老年人口提供尽可能人性化和充满尊重、关怀的服务，让家人放心；

另一方面则是护工对其工作的消极态度，目前这份辛苦的工作并不让他们觉得受到尊重，即使表现突出，他们也得不到应有的奖励。

针对以上两个问题，Honor提出了自己的方法。

Honor为了保证护理人员的质量，会对其进行严格筛选。同时Honor会在患者家中设置监控设备，被授权的家人即使在外工作，也能随时在移动设备上查看老年人在家都在干什么，护理人员在家呆了多久，最后给护理人员评分。

针对护工最关心的薪酬问题，Honor向护工支付平均比美国护理市场高出50%的时薪。同时，护工是按小时安排护理，按小时收费，没有长期合同，如果雇主不足够尊重她们，她们可以拒绝提供下次服务。

当然，如果双方都满意，Honor更提倡建立长期的联系。

（图片来源：网络）

美国家庭健康产业是一个零碎的系统，市场上有将近250万的家庭护理人员，有大约2400家的家庭护理机构在管理着这个群体，其中的管理和衔接也存在不少问题。

Honor 切入点就是用互联网和科技的方法，帮助这一传统的方式提升效率。

（图片来源：Honor官网）

Honor把一群经验丰富，充满爱心的专业人士整合成一个护理团队，彼此相互配合，致力于为老人提供更好的照料。

护理顾问：首次访问时，评估用户的护理需求，制定护理计划；

护理人员（Honor称之为Care Pros）：上门执行护理服务；

护理专家：提供24小时电话咨询。

护理人员可以在Honor的APP上注明他们的资质、技能、能够提供服务的时间以及能接受的工作地点；老人们可以注明他们所需的服务类型、希望接受服务的时间以及重要的个人信息（例如他们只懂汉语，或者家中养猫，又或他们住在高层单元等）“一键呼叫”。

然后，honor frame（该公司的核心软件系统）将护理人员和老人进行匹配，比如癌症的老人可能会直接联系到癌症相关的护理人员，最后将匹配结果提交给老人及其家人审核确认。

通过 App端，家属也可以根据自己的时间，合理安排自行照顾老人，这样护理人员即可定时离开。

相比于传统的家庭护理人员中介，Honor会给老年顾客发放一个定制化、操作简单的平板电脑，老年顾客可以使用这个触摸屏设备来更新他们的要求，以便让护理人员在到岗前就提前知晓并做好充足准备。同时，老年顾客也可以方便地追踪护工是谁、什么时候到家等信息。

另一个不同是，市场上现有的护理中介通常提供医疗服务，但是Honor更倾向于帮助老年人来进行日常生活，比如协助老年人起床和吃早饭。

Honor可提供的服务（图片来源：Honor官网）

Honor希望护理人员更像家人一样，陪伴老人，做一些家务事，同时，Honor计划为老人们提供心理护理服务，开展更多心理上的疏导，以缓解独居老人的孤独感。

除了目前的业务，Honor希望扩展到把老人在家的健康信息和医院以及医生得以相联通，Honor 也正在和相关的医疗机构合作，比如美国癌症协会、国家帕金森病基金会等，打通病人和医生的信息通道。

国外类似老年照护平台

由于Honor涉及的是家庭照护领域，因此本文选取了有关家庭照护的文章加以分析比较。

Hometeam

Hometeam成立于2013年，截止目前完成B轮融资，总金额达4350万美元。据悉，Hometeam也是给每个家庭提供一个iPad，上面有个App供护理人员上传老人的身体状态、医药服用等信息，家人也能通过照片和文字与护工随时进行交流。

Hometeam还雇佣了一批护士，会定期去各家抽查病人情况，确保病人受到了合适的护理。

创始人Josh Bruno称Hometeam网罗了这个领域的顶级护理人员，全部具备5年以上护理经验和认证资格，并且向顾客提供高度个人定制化的护理方案，比如Hometeam护工被要求发掘老年顾客的喜好，然后还会有一小笔预算去实现这个病人的喜好。

CareZapp

CareZapp成立于2014年，总部位于爱尔兰科克，这家机构不同于普通的O2O平台，主要依靠家庭的力量，在APP内该机构内置了“社区”功能，使得病人可以同医生、家庭成员和其他类似病人交流，从而为其提供社会支持。

CareZapp内置了本地医疗服务提供者的资源列表，这一平台与现有的智能家居技术整合，它使用了类似动作报警器这样的传感器，能够跟踪记录患者的动作，能在系统识别出患者需要得到帮助或提醒的时候向患者联系人发出警告。

HomeHero

2013年成立的HomeHero完成了A轮融资,总金额2300万美元。HomeHero是一家与医院合作的O2O护理平台，对象是那些出院的老年人，这些人很多时候并不需要专业护工来护理，他们只要有人在身边负责一下饮食或者做一些简单的看护即可，HomeHero就承接了这项业务，这样就可以提高医院的工作效率、降低患者再入院的风险、减少患者的经济支出。

综上所诉，在老年家庭照护领域，许多O2O平台都通过细分领域占据了一定的用户市场，Honor相比而言，优势在于有着优质专业的护理团队，提供的是非医疗家庭护理，切合了大多数家庭的需求，比起有医疗背景的护理者费用相对较低。其劣势在于提供的服务相对单一，后续发展中创新力不足。

“专业性”不等于“医疗化”

与Honor相比，我国的居家养老照护更偏向医疗化、高端化、员工制和职业化，而非医疗的照护多半归为家政服务，缺少专业性。

“专业性”不等于“医疗化”。其实国内很多人对于老年护理“专业性”有所误解，认为具备医疗背景的照护才叫专业照护，也正因为此，在我国居家照护往往被等同于家政服务。

就目前而言，造成这种现象重要的原因之一是缺少相应的人才——居家照护师，居家照护师的职业定位介于家政服务人员和家庭护士之间，既能从事生活起居照顾，又具有一定的医疗护理技能。

也正因如此，我国的家庭照护创业公司，多数需要自己花费成本培训员工，如小柏家护采取员工自培的方式，达标上岗；二毛照护也是需要先培训护老保姆再为老年人提供服务。

而青松康复则是走的居家医养结合道路；手机软件“医护到家”，其主要服务项目有输液、打针、导尿、换药、静脉采血等多种，偏向医疗化。

综上所述，我国的居家照护还有漫长的道路要走，从家庭照护师的培训、落地，到居家照护行业的不断细化，这个过程不仅需要国家政策的支持，更需要企业家们不断的“试水”，共同谋求养老领域的“人性化”。