好大夫在线的新战略：用一家互联网医院覆盖全国服务丨盘点与展望 / 开普饭

2016年对于互联网医疗行业来说，是一个热钱散去、去伪存真的过程。在这一年，互联网医疗企业纷纷在原有的业务范围上进行突破，探寻新的业务模式。可以这样认为，在经历了2015年的拼杀之后，互联网医疗企业已经在思考适合自己的发展模式。而2016年，就是他们开始验证这些新模式并快速发展的一年。

企业如何形成更好的盈利模式，自身建立良性的商业循环，从而更好的服务用户，是所有互联网医疗企业2016年的探索重点。而对于互联网医疗的老兵，国内最大的医疗信息和医患互动平台——好大夫在线来说，2016年的重点工作，就是建立互联网医院。

好大夫在线CEO王航今年在接受动脉网独家专访时，曾经说道：“互联网医疗圈一直有一种观点，就是以挂号、咨询为主要业务模式的寻医问诊业务是无法实现盈利的。对过去的好大夫在线来说，要实现盈利的确是一个问题。但是盈利又是一家企业所必须追寻的目标。所以，才有了今年的大动作。”而王航提到的大动作，就是好大夫在线今年建立的智慧互联网医院，以及围绕这家医院的所有部署。

对于为什么只建设一家互联网医院这个问题，王航表示：“好大夫在线的智慧互联网医院拥有在全国开诊的资质，一家互联网医院就可以对接全国的医生资源和来自全国的患者。对于好大夫在线来说，重复建设多家互联网医院没有意义，好大夫智慧互联网医院完全可以做到一家医院覆盖全国。”

好大夫在线2016年重要事件回顾

2016年4月好大夫在线与银川市政府签约共建智慧互联网医院。

2016年4月好大夫在线获得医疗机构执业许可证，正式转型成为一家互联网医院，从疾病咨询领域进入疾病诊疗领域。

2016年7月与具备资质的大型药店合作，打通医生处方到药品配送的流转路径。

2016年7月与保险公司合作推出医师个人职业责任保险，为智慧互联网医院执业医师购买医责险。

2016年9月好大夫在线智慧互联网医院上线试运营。

2016年10月推出线上家庭医生服务。

2016年12月好大夫在线智慧互联网医院正式开业，线上诊疗服务覆盖全国。

4月：与银川市政府签约互联网医院

4月6日，在银川市政府智慧城市新闻发布会暨项目签约仪式上，银川市人民政府与好大夫在线正式签约，合作共建银川智慧互联网医院。好大夫在线将与银川市政府合作，推动银川智慧互联网医院落地，建设立足银川、辐射中西部、覆盖全国的优质医疗资源平台和网络问诊平台。

银川是全国首个、也是唯一一个以城市为单位进行顶层设计的智慧城市，并建设了国内首个城市级数据运营中心，试图通过数据跨部门，提升政府的行政效率、城市的立体化管理水平、民生服务以及产业融合。银川智慧城市分三期建设大数据中心、4G城市网、平安城市、智慧交通等10大系统13个子模块，提高政府行政化创新水平、城市立体化管理水平、民生精细化服务水平、产业融合化发展水平。而好大夫在线和银川市合作的，就是智慧城市中的智慧互联网医院项目。

三类患者可通过好大夫在线的智慧互联网医院改善就医体验。一是需要专家会诊的患者，如患者可以先到家附近的基层医院进行首诊，需要专家会诊时，通过远程医疗系统对接好大夫在线的专家资源，根据病情分诊合适的医生，进行远程会诊，在家门口就享受到北上广等专家的优质医疗服务。二是慢性病复诊患者，在院后管理过程中，可以通过互联网医院联系专家，接受专家的在线诊疗，药品配送到家；三是在当地不能得到诊治的疑难重症患者，尤其需要手术但又不适宜长途跋涉的患者，此时可通过互联网医院，预约全国的医疗专家到当地医院，在家门口得到大专家的治疗。

4月：好大夫在线获得医疗机构执业许可证

好大夫在线在和银川市政府完成签约之后，随即在银川获得了医疗机构的相关资质。以前，好大夫在线的业务一直在围绕医疗的周边进行，现在进入到诊疗领域，意味着整个业务结构和原来完全不一样了。原来好大夫在线只是为患者提供咨询，一旦到了诊断或者开处方的环节，医生就只能建议患者到线下找自己进行面诊，或者找当地的其他医生完成诊疗行为。

但是好大夫在线在拥有医疗机构执业许可证之后，可以在线上完成诊疗，给出诊断，并开具处方。这个变化对于轻问诊类型的互联网医疗企业来讲是巨大的，意味着好大夫在线的业务深度进入到了一个新的阶段，这就是互联网医疗的2.0时代。

7月：与具备资质的大型药店合作

患者得到电子处方后，可以依据处方，自行到附近的医院、药店购药，也可以在线购药配送到家，并享受更优惠的价格。在购药环节中，好大夫智慧互联网医院采用合作的方式，和好药师、健客网等大型医药电商平台打通购药流程，完成了医生处方到药品配送的流转路径。通过线上、线下的配合，好大夫在线补齐了一家真正的医院所提供的完整服务。

7月：好大夫在线推出个人医责险

好大夫在线智慧互联网医院在7月上线了一款医师个人执业责任保险，该保险是由天安财险承保，所有在智慧互联网医院在线执医的医生，都将自动获得由智慧互联网医院为医生购买的此保险，单次保障额度最高20万。

医师个人执业责任险，是指执业医师在从事诊疗护理工作时，因被指称存在不当行为，应由其依法承担民事赔偿责任时，由保险公司负责赔偿。传统的医责险以医疗机构为被保险主体，而好大夫的医责险有所不同，是以医生个人为被保险的主体，一旦出现医疗事故纠纷，保险公司可介入处理。医责险的完善，使医生在互联网医院上的行医更安心。

9月：好大夫智慧互联网医院试运营

从4月份拿到互联网医疗牌照之后，好大夫在线随后要完成的就是互联网医院的准备工作，完成产品研发，制定各种管理规定，规范业务流程。在原有的咨询类产品的基础上，还需要补齐线上线下管理运营人员，诊疗审核、医生资质审核、处方审核人员。

9月15日，好大夫智慧互联网医院开始试运营，好大夫在线原有平台的注册医生，在完成相关的多点执业备案后，既可进行线上诊疗服务。同时，智慧互联网医院的在线就医功能开通，在随后三个月的试运营中逐步完善产品设计。

10月：推出线上家庭医生服务

家庭医生服务是好大夫在线为患者推出的另一种线上就诊服务模式，定位于为患者提供长期的疾病管理和健康管理服务。慢性病患者会经常需要找医生看病，绝大多数患者希望找一位了解自己病情的医生。对于这些慢性病患者，他们其中80%的人不用每次都去线下诊疗，通过互联网医院就能完成看病开药。慢性病或者复诊病人的病情确定，网上诊疗的风险相对较小，也是互联网医院主要争取的用户群体。

慢性病患者通过好大夫在线和某位医生完成家庭医生签约后，日常问题可以随时线上交流，复杂病情可以向医生发起电话交流申请，紧急时刻还能够直接拨打医生的私人电话。这种服务不仅可以节省患者的开支，还能固定一位了解自己病情的医生为自己长期服务，更方便就诊。截至2016年底，已开通2.7万名家庭医生，8000余个家庭购买了家庭医生服务。

12月：好大夫智慧互联网医院正式开业

好大夫智慧互联网医院于12月10日正式开业，医院的医生来源于好大夫在线10年积累，来自全国7216家医院的14万名顶级医疗专家。这些医生在完成相关的多点执业备案后，即可在互联网医院开展诊疗。截止到12月10日正式开业，好大夫智慧互联网医院已经完成1万名医生的多点执业备案手续。

从9月15日试运营开始，好大夫在线通知了平台上的13万名医生智慧互联网医院开放申请。到10月15日的第一个月就收到了15000名医生的多点执业申请，通过资格审查完成注册手续的医生有3000名。截止到12月10日，总计有1万名医生完成多点执业手续。这些申请加入好大夫智慧互联网医院的医生90%来自于三级以上医院，都是具有相当水平的主任医师、副主任医师，及一些5年以上的主治医师。最新的数据显示，在好大夫智慧互联网医院开通多点执业、可以在线执医的医生数为1.1万人，医生遍布全国28个省和直辖市。

开业当日，好大夫在线还揭牌了四家线下合作机构，分别是会诊中心、手术中心、合作检验中心、合作药店。智慧互联网医院的第一批会诊和手术中心落户银川第一人民医院和银川卡瓦心脏中心，为当地患者建立起直通国家级专家的绿色通道。宁夏迪安乐嘉生物医学检验中心将成为智慧互联网医院的线下检验中心之一，为患者提供检验检查服务。轩歧中医百草堂药店是智慧互联网医院在银川当地的线下合作药店之一，为患者提供药品服务。

任何线上服务，仍然需要线下机构的补充，最终完成商业闭环。互联网医院的诊疗行为虽然可以在网上完成，但是医疗本身还有检验、手术、购药等行为无法在线上完成。所以，好大夫在线的2017年发展过程中，还将以智慧互联网医院为中心，继续围绕这家“医院”完成线下接诊医生和服务机构的覆盖。

互联网医院是战略重点

从2016年的好大夫在线大事记可以看到，智慧互联网医院成为好大夫在线2016年的战略重点，所有的大事件都是围绕智慧互联网医院的建立、运营和补强而发生。区别于其他企业，好大夫在线在盈利模式和服务模式的探索上，在看准了互联网诊疗这个方向后，集中全司优势，发力互联网医院，在互联网诊疗这个领域持续深耕。

好大夫在线CEO王航在接受动脉网的采访中曾经说过，好大夫在线2016年最重要的事情就是完成商业模式的落地，而智慧互联网医院就是承载好大夫在线新的商业模式的关键。

王航重点谈到了这家医院的定位：那就是要做医疗界的滴滴。

王航说道：“好大夫在线建立的智慧互联网医院就像滴滴打车一样，不建线下医院、不采购医疗设备、不聘请医生，通过‘派单’的形式把患者的检验、检查、开药等诊疗需求分配下去，盘活闲置医疗资源。”

真正能够做到把诊疗和互联网结合起来的就是互联网医院。医疗的核心是诊疗，互联网的核心是流程再造和资源的合理配置，而互联网医院要做的就是以互联网为载体，优化诊疗服务流程，为用户提供便利。

好大夫在线CEO王航在去年的多次采访中，都毫不避讳地表示，此前好大夫在线一直没有实现盈利。好大夫在线原有的咨询加号、分诊转诊业务是很难赚钱的。要完成商业循环，实现盈利必须寻找新的出路。而互联网医院是好大夫在线解决盈利问题的关键所在，他本人、公司高层、投资方对于智慧互联网医院都充满了信心。

从数据看好大夫在线的2016年

1、在全国建成了7215个手术接诊中心：覆盖全国31个省和直辖市，350个城市。2405位来自北京、上海等地的顶级专家加入到该项目中，通过这种方式把他们的诊疗能力输送到基层。

2、在全国建成74300个医生协作组，开展会诊工作。自2015年起，好大夫在线就在推动上级专家与基层医生的远程协作关系，截至2016年底，已经在全国组建了74300对远程医疗协作组，开展远程会诊工作，由大专家带动基层医疗水平的提升。

3、建成品牌医生学院培训班1414个。以国内顶级专家为导师，建立各学科培训班，建立专家和基层医生之间的学习交流合作网络，提高基层医疗水平。

4、截至2016年底，在好大夫在线平台提供服务的医生数达到14.2万人，其中在智慧互联网医院开通多点执业、可以在线执医的医生数为1.1万人，医生遍布全国28个省和直辖市。

5、截至2016年底，好大夫在线平台总服务患者数达到3274万人。

从互联网医疗1.0模式升级到互联网医疗2.0模式，深入到诊疗环节，主要的目的是解决好大夫在线的盈利问题。作为行业的领军人物，好大夫在线依靠1.0时代的咨询平台积累了大量的医生和用户资源，随后利用这些资源去打通互联网问诊的闭环，相对比较轻松。

根据好大夫在线提供的数据显示，截至2016年底，好大夫在线平台总服务患者数达到3274万人，在好大夫在线平台提供服务的医生数达到14.2万人。医生资源和患者资源是好大夫在线的优势，但是之前在线问诊的渠道是封闭的，轻问诊业务又无法帮助好大夫在线完成盈利。智慧互联网医院这个平台就像一个新的管道，可以帮助好大夫在线把之前的资源利用起来，继续把诊疗流程往下深入下去。

2017年好大夫在线的目标

2016年的重点工作是建立一家覆盖全国的互联网医院，而2017的重点工作就是建好这家医院。所有的流程已经打通，商业模式已经建立，接下来就是苦练内功的阶段。

2017年，智慧互联网医院将继续补充线上诊疗能力，在7215个手术接诊中心的基础上继续扩增，与医疗机构和基层医生合作，帮助更多的大专家把诊疗方案和能力输送到基层。同时扩大接诊中心的内涵，除手术接诊中心外，计划接入第三方检验检查中心，为患者提供检验检查服务，作为好大夫在线智慧互联网医院线上诊疗的有力补充。

建立远程会诊中心，与基层医疗机构和医生合作，组建上级专家和基层医生的工作协作组，帮助基层医生对接北京、上海等地的专家，为基层患者出具优质的诊疗方案。继续扩大线上家庭医生服务能力，争取更多的患者加入到家庭医生服务中来。

扩大互联网医院的诊疗半径，对接所有与诊疗有关的服务场景，与全国各地的医疗机构、第三方检验检查机构、基层卫生机构、健康服务机构等达成合作，输出医疗服务，实现业务量的大幅度提升。

好大夫在线2017年的最终目标，就是通过互联网医院实现收支平衡，为2018年的盈利奠定基础。2016年年末，王航在动脉网未来医疗100强论坛中所发布的演讲主题，就是互联网医疗企业的商业模式的探索。王航认为好大夫在线目前的发展阶段刚刚进入互联网医疗2.0阶段，就是互联网医院阶段。未来，还要加入新型医疗保险，实现可控费的支付体系建设，进入互联网医疗3.0阶段。王航将用他的一家智慧互联网医院，覆盖全国的医生和患者，承接来自全国的互联网诊疗服务。