奥迪绿色钣喷背后的大智慧

看似只要是专业的门店或修理工都能够做成的事情，奥迪却把他做成了一项特色，这背后体现了奥迪服务的品质和温暖服务的理念，这就是智慧。

说到奥迪，更多人的印象中它是国内最早一批的豪华车，也是长久以来把持销量第一王座的豪华汽车品牌。作为中国豪华汽车市场领跑者，庞大的用户基数也对其维修服务质量提升提出了更高的要求。

而随着第三方汽车服务市场的飞速发展，鱼龙混杂的市场扰乱了消费者的眼，到底应该选择哪里作为自己爱车的保养和维修地点？实际上，对大多数车主而言，维修服务往往一心想选择4S店，因为专业。但是每次却又被一纸价格不菲的维修单所阻碍，总感觉里面有“猫腻”、有“黑幕”。因此，4S店所提供的服务也必须随着汽车市场的发展而不断升级。

就像奥迪4S店一样，能把钣金喷漆做成一项特色项目，这背后不仅体现的是4S店对用户的关怀，更是整个品牌美誉度和价值的重要表现。

还原如初，强迫症的福音

一辆车行驶在路上，磕了碰了在所难免，因此车辆的修修补补也十分常见。如果是前后翼子板还好说，一般人选择喷漆、修补之后基本上看不出瑕疵就可以了，但对于处女座，性格上拥有期待完美的特质，最忍受不了出现瑕疵，这时候处女座的强迫症发了应该怎么办？估计就要咬牙一跺脚，花点钱换全新的了。

但如果是车门板或者是A、B、C柱呢？这可是伤筋动骨的事情，总不可能为了这一点外伤而换掉整辆车吧？土豪可以随意，但实际上即便是处女座的人，也会首选拿去维修。

那么，有没有途径可以让受损车辆在维修后也能还原如初，不仅在外观上没有瑕疵，而且在安全和强度上也跟受损前保持一致呢？答案是肯定的。对奥迪而言，作为保有量和销量最大的豪华品牌，车主维修需求比较旺盛，为了与品牌美誉度保持一致，一汽-大众奥迪推出了“奥迪绿色钣喷标准化项目”，并对4S店进行专业的授权。

“没有金钢钻，不揽瓷器活”，虽说对于钣金喷漆一类的修补，只要是个维修店都可以处理，但这里面却隐藏着大文章。没有经过专业得当的修护，会带来更大的隐患，比如喷漆不到位，处理不得当，日晒雨淋之后可能会出现掉皮的现象，最后伤的不仅是车漆，久而久之还会渗透到钢板，引发安全事故。当然一辆打了补丁的豪华车，也会损害车主的面子，难免会直接影响到车主的品位。

而奥迪专业授权4S店的绿色钣喷车间，采用原厂认可的备件和材料，保证维修后的车辆在质量、强度和环保方面均符合原厂品质要求。比如对于钣金，一般维修厂都采用的是传统介子机进行单点拉拔，这让钣面钢材的韧性和刚性都会下降。而“奥迪绿色钣喷标准化项目”则采用经过奥迪认证的专业快速整形设备，进行的是多点拉拔，恢复后的车身钣面平度公差在0至-2mm以内，完全保证在油漆全部工序完成后车身表面平度公差在0.5mm范围以内，保证漆面的平整度和光泽度。

喷漆看似简单，但工序却一步都不能落下，“奥迪绿色钣喷标准化项目”整个喷漆步骤分为五个部分，环氧底漆保证钣喷件的耐酸耐腐蚀性，而后均匀地抹上原子灰，第三步喷上中涂底漆，这是非常关键的一步，它起到增强涂层之间附着力的作用，同时还起到加强底涂层的封闭性和填充细微痕迹的作用。当完成中涂底漆步骤之后才可以喷上色漆层，也就是原厂车漆颜色，最后等色漆层完全干透，喷上清漆层，整个喷漆作业才算完成，这样做出来的漆面跟原厂几乎毫无区别。

另外，规范的切割分离工艺和原厂电阻点焊工艺，也保证了车身强度及防腐性能。使用焊烟抽排设备、无尘干磨设备及环保油漆材料，有效避免环境污染。“奥迪绿色钣喷标准化项目”整个流程就像是把受损的事故车返厂放到流水线一样，上下工序有效衔接，专人专项，并且有效地提高了工作效率。奥迪原装备件、领先的维修设备、专业的维修工艺、严苛的作业流程，均为高质、高效的车身修复提供了保障。

暖车暖心，温暖服务升级

自2014年以来，奥迪服务在准确把握服务市场形势、洞察用户需求、了解经销商诉求的基础上，进行了全面的服务战略升级。

在全新战略的指导下，奥迪服务致力于深耕四大领域，包括打造可持续发展的服务能力，突破传统服务管理理念、聚焦用户忠诚度，实现全渠道数字化的服务流程和落实人、车、社会、生活相结合的服务营销理念。

围绕全新服务战略，奥迪服务还陆续开展了“悦·享60分”快保、奥迪绿色钣喷、综合服务评价与提升、全渠道数字化、覆盖全生命周期的忠诚度提升计划等30余个创新项目，并从“暖车”、“暖人”、“暖心”三个维度出发，构建起融标准化、个性化于一体的“温暖服务”体系。

其中，“奥迪绿色钣喷标准化项目”是奥迪品牌以实际行动践行全新服务战略、提升用户服务体验的重要举措，为用户提供了高质量、高效率且绿色环保的钣喷服务。在看似简单的漆面修复当中，却有着近乎苛刻的质量要求。

“奥迪绿色钣喷”优化了钣喷车间平面布局，更新了工艺流程标准，提升工具设备的配备和使用，提升了钣喷人员技能，打造出绿色、环保、优质、高效的奥迪钣喷业务，平均效率也提升了40%。其标准化的施工作业不仅还原受损车辆达到原厂品质要求，也是对车主的最基本关怀，看似漫不经心的修复等待却蕴含了专业技师对品质的严格要求，因此拥有奥迪专业授权的4S店，才成了奥迪车主最值得信赖的维修保养站。

2015年，共有73家经销商完成了奥迪绿色钣喷项目的认证，实现了服务体验的升级；2016年，约100家经销商参与其中；2017年，累计将有270家经销商完成该项目；到2018年，奥迪绿色钣喷项目将实现全网络经销商的覆盖。

2016年作为全新服务战略的发轫之年，奥迪品牌继续服务创新，推出了针对新车主保养需求的“乐享套餐”、覆盖不同车龄段用户保养需求的“双享套餐”、以及“温暖服务提升计划”等，持续践行全新服务战略，传递品牌的温暖关怀。

作为“温暖服务提升计划”的重要组成部分，“奥迪绿色钣喷标准化项目”的开展，为广大奥迪用户带来了更多温暖体验。严格按照出厂要求进行施工，这不仅是对车主的一份承诺，也是对安全的严格把控，车主的车维修之后像原厂一样，不但让其爱车更加保值，也让作为豪华品牌车主的消费者更有面子，也进一步提升了用户的满意度和忠诚度。【END】

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