儿科为特色的中医综合医院,如何在四线城市打造自己的「专属标签」?

第 309

■ 河南小刘先医院创始人 刘璐

谈及儿科,会听到很多同行的呼声,因为儿科能够给医疗行业带来很高的流量。所以很多同行都想引入儿科,或者说想转做儿科。

那么他作为四线城市儿科医院主要创始人,又是如何让这台“掘矿机”高效良性运转的?

“我是一名来自河南新乡市的中医儿科医生,也是小刘先医院主要创始人。我出生中医世家,太爷爷在解放前,开设了名为“天育堂”的中药铺,而爷爷也是我市的第一位中医儿科大夫。”

或许是因为肩负家族传承的重任,又或许是因为想要让更多人知道中医。金融专业毕业的他,在2008年踏入了中医院校学习,并成为长春中医药大学自主培养的第一位中国儿科学博士。

为何称为“小刘先”?

它叫小刘先不是小刘仙。

2017年,刘璐学成回到老家新乡,将自家的儿科诊所,进阶为以中医儿科为特色的中医综合医院 —— 小刘先。

小,即小儿;专治小儿的。刘,即姓氏。先,则是对医家的一个称呼,即先生。

在新乡当地,我们称医生为先,即某姓为某先。小刘先就是这么来的。

小刘先的一大标签

河南新乡市距离省会郑州70多公里,是个四线城市。虽然曾经有过一个中药药都之称的百泉,但在当地认可中医的人寥寥无几。

可就是在这样一座城市里,小刘先却拥有着它独特的标签。

刘氏中医一脉相传经历了八代,近五代专注于儿科。

“我们历经了几代人专门看儿科,有很多患者会和我们的医生说,早年带着儿子来看,现在带着孙子来看,就是因为信任我们。”

先辈的奠基,让若干年后的小刘先,在当地有了更深入人心的口碑。让人随口一提“小刘先”,就知道是做中医儿科的。

从1884年到2016年
- 目的         
2016年成立门诊部没多久,就出现了“无法满足目前诊疗需求”的问题。因此在2017年,学成归来的刘璐便开始计划将门诊部向医院迈进。
- 定位

由专科门诊发展成为医院,面积的扩大、诊疗项目的增多,就面临着这样一个问题:“患者从哪里来”?

因此在建院初期,小刘先就将医院定位为,以大专科小综合的形式来发展。专注自己的核心竞争力—— 中医儿科。

通过儿科数据分析得知,小刘先的主要儿科患者群体,年龄段平均是在学龄前,尤其0到3岁居多。因此小刘先将这些带孩子来就诊的家长,锁定为目标群体。

由于开设医院需要的资质,因此小刘先除了必备的儿科科室外,还按要求增加了一些物理化检查影像等必要科室。满足一些常规的体检服务的同时,也能为医院带来一些额外营收。

- 服务

在差异化服务的今天,尤其作为一个民营的医疗机构,更应该注重自己的服务提升。

在服务方面,小刘先分为院内和院外。

在院内,以儿科为主,从而体现中西医之间的差异。同时通过中医儿童的健康管理、治未病去给家长科普一些孩子在日常中会出现的症状,以及如何预防。并且在日常中,要为体质异常的患儿建档,做好家庭医生的服务。

在院外,小刘先作为民营机构,与公立医院达成互补。和离我们最近的三甲医院,以及唯一一家妇幼保健院成立医疗联合体,实行双向的绿色转诊。小刘先的患而到那边是不用排队的。

“虽然客流很重要,但生命更重要。如果儿童正处于非常容易出现快速病变的情况下需要抢救时,还是应当把他送到能够急救的地方去。我们以前也碰上过重症患者,在还没来得及送他去医院时就出现了休克,我们做了现场急救,并将他送到医院进行抢救。出院后他到我们那儿调理,成为了我们的忠实粉丝。”

- 环境

在环境上,尽量打造能迎合我们主要受众群体的环境,降低他们就诊时的抵触感。比如说增加手绘或游乐区等等。

- 链接

目前不乏资本将目光放向儿科,更有许多通过O2O平台进行转化做线下实体的,但是小刘先却是从线下做到线上。

从儿童发病的高危因素入手,了解了儿童的生活脉络,增加一些非药物少药物,以及预防性的服务。在线下解决患儿生病问题后,再将这些服务推向平台,可以和客户建立有效的连接和互动,从而增加互相的黏性。

- 品牌

在品牌塑造方面,小刘先更加倾向于同公立机构合作。

1)定期与新乡市报社合作小中医活动,如无特殊情况,平均每月一次。

2)每季度与新乡市妇联进行一次超百人以上的健康讲座。

3)针对小刘先的粉丝妈妈们开设免费的儿推功夫妈妈班。


- 诊后

在诊后,小刘先也特别注重医生和患者家长之间的沟通。除了纸质或电子版式的叮嘱方式,还会在过后通过短信或其他方式,用一些生活化的语言来和家长沟通。

这样能够给家长感觉到非常亲切,同时,用聊天的方式去叮嘱家长,也能够让他记忆深刻。

- 发展

从培养:由于我国的儿科医疗资源较为紧缺,尤其是作为民营的儿科医疗,它处于市场的上风口。基层资源十分匮乏,所以小刘先的创始团队也在探索着一个合适的青年医生培养模式,或者说一个能解决目前现状的最佳方式。

从科技:除了培养和强化现有医生医术外,小刘先也利用现代分子生物学的技术,来对医馆里惯用的药方进行基础实验研究。

回到开头所说,小刘先的主要创始人刘璐就是用这六种方式:定位、服务、环境、品牌、链接、诊后,使小刘先这台“掘矿机”,能够以高效且良性的运动轨迹在新乡市立足的。

他说:“小时候我对中医没有概念,更没有憧憬和向往。甚至一开始选择中医学习,也是因为责任。直至后来中医博士毕业,我的想法也随之发生变化。如今的心情已和当初截然不同,虽然还是肩负传承重任,但我对中医已不再茫然,也能坦然直言‘我是一个纯中医人’。”

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