怎样做好公司的新媒体运营工作？

你每天编辑的微信公众号，可能是一家公司或一个品牌的对外传播渠道，但归根结底它是你的作品，甚至它也是以你为核心的一个独立媒体，而你是主编……当你站在企业经营的角度去生产、传播内容时，你会发现所有问题都不一样了，企业微信编辑最终还是要对用户价值与市场效益负责，这也是对一个微信公众号编辑的最高要求。

　　这是一个理想状态，我相信每个公司都需要这样的传播人才。那如何达到这种状态吗?你得需要加强以下几种自我修炼。

　　用户思维：深刻理解公司业务

　　有很多企业在招新媒体运营人员的时候，会优先选择有编辑记者工作经验的。理论上，这种做法没有错，但实际是有待商榷的。

　　企业新媒体不同于大众媒体，其信息传播一定是基于企业自身发展或企业用户需求的。如果没有这个前提，企业新媒体就会失去其基本的价值。

　    企业新媒体负责人熟悉企业产品与服务是最基本的能力要求。

　　千万别埋怨你的老板“只认钱”或“只发软文”，这是老板的职责，老板就是要为企业负责的。而作为企业新媒体负责人，你的职责也很简单，帮助企业更好的传播，做出更好的软文，为企业带来更多的用户与品牌美誉度。

　　而这一切，都离不开一个前提：深刻理解公司业务。

　　如何做到深刻理解公司业务?你要热爱公司的产品与服务，认同公司的价值观(如果不认同，就去沟通，如果怎么都不认同，那就赶紧换下家，彼此不耽误)，要对公司的产品价值了若指掌。

　　具体的途径无非三种：

　　1、多与老板谈，多与业务部门谈，多与一线运营人员谈。从他们的口中，了解公司产品的市场地位、用户反馈以及发展前景等等。

　　2、多与用户谈。你怎么也得有100+好友是公司官方微信、微博的“订阅用户”，同时再运营几个群。多观察大家对于公司产品与服务的评价。甚至和其中一部分人私下聚聚，成为真实的朋友，这都是你理解公司业务的前提。

　　3、成为公司产品与服务的用户。一个不可回避的现实是，优秀的产品并不多，导致多数从业者并不热爱自己公司的产品与服务，这是很现实的问题。但你必须想办法找到一些兴奋点，只有这样，你才能认同自己的工作价值。

　　产品思维：架构立体的传播体系

　　目前还只有少数企业能够配备专业的市场传播部门。大多数公司老板，还分不清销售与品牌传播的区别。这为企业新媒体从业者带来了很大困扰。

　　但还是那句话，老板和公司都是没有错的，如果你懂、你专业，你就去引导、去解释、去影响老板和公司，告诉他们销售与品牌不是一回事儿，然后获得支持。

　　企业新媒体从业者的第一要务是进行品牌传播。也就是把企业的产品价值与服务理念，“翻译”给更多人。

　　在我看来，企业新媒体从业者不应该背负明确的销售指标，因为从根本上讲，销售的关键在于产品本身。企业新媒体负责把信息传播到用户，到转化率如何是整个公司综合运营的结果，不是新媒体一个部门能够完成的使命。

　　当明确了品牌传播这个第一要务之后，企业新媒体从业者就要努力解决下一个问题：我的用户在哪儿?是微信上?微博上?百度贴吧?豆瓣?知乎?还是线下的商城?

　　理性分析之后，我们会发现，用户通常存在于很多个地方。这就要求我们要同时覆盖很多个“场景”(当然，这里面有主次之分)，也就需要一个完备的传播矩阵。

　　所以，你们公司真的一定要做微信公众号吗?言外之意，可能其他渠道更重要。

　　所以，新媒体从业者要有一个全局观，要有跨平台的架构能力。

　　除此之外，企业新媒体负责人还要有较强的产品思维，也就是同一个平台内，你要有通过不同的手段满足用户需求，完成用户服务。比如，微信菜单栏目设置，就是典型的产品思维的体现。不同的公众号差别非常大。

　　优秀的微信负责人甚至可以轻松过度到产品经理岗位，承担App的架构设计。

　　三五个特别优秀的同行朋友

　　有很多人喜欢混圈子，我其实最不喜欢混圈子。甚至创业之后，四个人以上的饭局，我都很少参加，可能是我这个人太不会社交了吧。

　　我觉得一个人在一个领域里面，有三五个特别优秀的同行朋友就够了。假设你是地产公司的新媒体负责人，这三五个人可以按照如下比例分布：

　　行业老大(万科或万达)、行业内最会营销的(SOHO中国)、资深行业媒体人(《地产杂志》)、相似客群的其他行业老大(招商银行或者南方航空等等)、跨界营销高手(杜蕾斯等)。

　　交朋友也有几种方式，一种是互相学习的，也就是水平差不多的，那就多沟通个人感情。一种是亦师亦友的，也就是水平比你高的，那就多虚心请教，一定要记住，请教比自己水平高的人，最关键的就是学会提问，言之有物，言有所指。

　　这方面，建议大家多看一些对话录和访谈类节目，包括有一本书叫《学会提问》。

　　资讯饥渴症

　　国内最大的企业家社交平台正和岛，其官方微信拥有近100万的订阅用户，企业管理层居多。我曾问过正和岛官方微信负责人陈为：一个新媒体从业者最重要的考量标准有哪些?

　　他排在第一位的是资讯饥渴症。

　　也就是每天都要通过不同的渠道阅读大量的资讯内容，不仅包括社会热点，也要阅读时政类以及商业类新闻，总之，要保持对资讯新闻的饥渴，保证较高的摄取量。

　　国内最知名的科技自媒体之一、虎嗅年度作者阑夕，也曾提到，文字工作者“读10个字儿，写1个字儿”的基本前提。

　　我们都知道新媒体从业者最宝贵的能力，就是大开大合的应变能力与表达能力。没有足量的阅读基础，是不可能做到的。以下是我在内部课堂上提给学员的建议：

　　美的修养：看待事物的标准与眼光

　　有一个100个PPT，第一页就是：世上独一无二的你。

　　我想表达的，是每一个新媒体从业者，都能从内心深处充满自信：你看待事物的标准与眼光是独一无二的。

　　所以，企业新媒体从业者还需要具备美的修养，又是需要长期修炼才能达成的能力。

　　每个人的审美都不一样，看上去各有各的道理，但较高的审美水平，依然掌握在极少数人手中，这是毫无疑问的。我以为，我们这些非科班出身的企业新媒体从业者，可以通过以下渠道提升自己的美学修养：

　　1、著名设计品牌的广告、logo、店面、商品，比如每个城市都有一两个高端的奢侈品商城，那里绝对不仅仅是价格高，美感也高。真的别以为人家仅仅是贵。

　　2、著名设计师的作品，比如苹果首席设计师乔纳森·艾维的自传，原研哉的设计随笔以及著作等等。

　　3、经典话剧、音乐剧、舞台剧。

　　4、对日常事物的捕捉，尤其通过iPhone就可以拍摄的那种(非果粉别黑我)，不断优化你的观察角度以及审美水平。

　　5、旅游，看不一样的世界，尤其那些历史悠久又充满故事的城市，我个人推荐欧洲。

　　6、精品杂志。我至今仍然保留阅读杂志的习惯，不是它的文章有多好，而是整体的设计感、图片的感觉，还是比电子阅读精致得多的。如果没有一个更高的阅读体验追求，你很难做出超出预期的内容。

　　学会管理上级

　　做新媒体工作，比协调同事更重要的是管理上级。如果老板内容一般的演讲稿必须发头条，怎么办?

　　企业新媒体在企业内部通常属于附属部门，极少有企业认为新媒体能发挥核心价值。这就导致了新媒体从业者的地位相对尴尬，甚至不权责不清晰。外包、兼职、随机分配工作的现象非常普遍。但现如今新媒体市场又异常火爆，所以很多老板看到那些10万+的刷屏文章，又会给团队试压。

　　这就造成了恶性循环，所以，企业新媒体从业者必须学会管理上级，从总监到副总到老板，都要有不同的管理策略。管理上级的关键就在于依据现有资源、能力、成本，经过充分沟通，制定一个合理的目标。你必须告诉上级：

　　这次传播的核心目的是什么?(别一堆目的)

　　这次传播的合理目标是什么?(别不自量力)

　　这次传播需要哪些资源及成本?(必须要支持)

　　这次传播可能存在的风险是什么?(丑话说在前)

　　也许你会说，我的上级根本不听啊?好吧，那你为什么还给他打工呢?

　　不断的自我否定与自我突破

　　公众号版式、编辑细节等每个月升级一次;个人能力两个月上一个台阶。因为做好一件事，是没有止境的。

　　所以，这项修炼没啥好说的，牛逼人也都是这么过来的。

　　综上，我们认为企业新媒体负责人应该进行自我修炼，如果你有哪一项没有做好，就赶紧做吧，抱怨没用。

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