面对老板或客户批评，你可以用哪些话术优雅应对，巧妙为自己加分
古希腊哲学家亚里斯多德说过：「想避免被批评很简单，什么都别说、什么都别做、什么都不是。」；也有句名言这么告诉我们：「人在江湖飘，哪有不挨刀？」
人生在世，总会遇到必须面对批评的场景，既然逃不掉，不如学会如何强化脆弱的「玻璃心」，让自己勇于面对批评并借此成长！
本文三大重点：1. 批评代表真正在乎，负面批评要正面看待。2. 别急着反驳！忍住冲动先当个「好奇宝宝」。3. 想要飞跃性的成长？争取更多愿意批评你的人吧！
实用点：抱持正面和好奇心态看待批评，借此了解自己尚待改进的地方。
1. 批评代表真正在乎，负面批评要正面看待
面对批评，首先要建立一种心态：「收到负面回馈并不代表我是最差劲的人，而是有人在乎我，并试着告诉我该如何做得更好。」
接受批评之所以令人害怕，是因为我们通常会不自觉地将自己的工作表现与个人价值混为一谈，导致一些对专业的疑问被错误解读为对个人能力的质疑。于是，当我们听到负面意见时，会开始自我怀疑：我是不是真的不适合这份工作？这就是所谓的「骗子症候群（imposter syndrome）」。因此，保持正面的心态面对批评，有助于跳脱负面情绪的纠结。
（图片来源：Pixabay）
若你从未被批评，一则是你的能力已超越需求，工作变成不需动脑的反射动作；二则是你的表现太差却没人想提醒你。而这两种现象对职场生涯来说都不是好事，看看下面这个故事。
Kim Scott曾在Google担任主管，后来转行作家。在她生涯早期刚当上主管时，有位组员的工作表现常常无法达标，但她却没有适时给出一些改善的建议，让问题持续存在。直到Scott必须当面告知这位组员将被开除时，他非常生气地质问她「为什么妳从没告诉我这个问题？」
Scott深刻记取了这个教训：员工出错或表现不如预期时适时给予提醒，是身为主管的「道德义务」。也许直接的批评可能会伤了员工的心，但这也代表管理阶层的确在乎他们的工作成果。
另一方面，若从管理阶层的角度看待批评，首先排除针对「职位」而不是「个人」的意见，再仔细检视这些批评的内容，常常可以提醒我们跳脱「专家的盲点」、把既有的立场归零，用比较客观的出发点重新思考。
因此，无论你是一般员工或是主管，听到批评时应该要先庆幸有人在乎你，愿意冒着让你不舒服的风险告诉你还有哪里可以改进。
2. 别急着反驳！忍住冲动先当个「好奇宝宝」
当面听到批评时，许多人第一个反应是极力否认并采取防卫姿态，或者是生气地反驳对方，随后发展成彼此针锋相对的局面。
然而在这种情境下，不妨先把个人自尊放在一边，冷静下来，用这段缓冲的时间听对方说，再想怎么回应，像是：
「谢谢你的讯息！我需要一点时间好好想想再回覆你。」
「我意见可能和你有些不同，但请让我了解你的看法。」
「你说的有道理！可以让我知道你从哪得知这个消息吗？」
或者，用自己的话重复一遍对方所说的内容，确认没有理解错误：「你的意思是…，对吗？」
（图片来源：Pixabay）
如此一来，一方面可以理解对方的观点，以及招致这项批评的前因后果；另一方面也让对方知道你有认真看待他们的意见。最重要的是：保持好奇心，弄清楚这些指控是否真的有理？举例来说，如以下几点：
1. 批评的对象真的与你有关或由你负责吗？才不会「躺着也中枪」。
2. 时空条件是否仍然成立吗？不要「拿明朝的剑斩清朝的官」。
3. 若内容牵涉到其他人，最好先求证过后再回应，避免被「事后打脸」。
不幸地，有时候我们不得不承认别人的批评有理，但因为多争取了时间，也清楚了解问题所在，才有余裕先行思考如何改善。
也有些场合，我们会发现批评中带有许多成见和误解，但这不是坏事，代表提出批评的人认定的事实就是如此，反而创造了一个沟通的机会，双方坐下来把事情摊开谈，弭平彼此在认知上的落差。
3. 想要飞跃性的成长？争取更多愿意批评你的人吧！
接受别人批评很难，但当面指出别人的缺点更不简单，很少人愿意冒险做这种吃力不讨好、一不小心又会得罪人的举动，多半说一些无关痛痒的话敷衍。所以我们在寻求意见回馈时，往往得到一些打着安全牌的教条式回覆。
（图片来源：Pixabay）
因此，向别人「讨鞭」时，要如何让对方愿意给你有意义的回应呢？以下分享一个管理顾问公司「Know Your Company」的执行长Claire Law常用的小技巧：用词上，以「建议」取代「回馈」。
「用『回馈』给人感觉较正式、沉重，用『建议』听起来像举手之劳，大部分人都乐意开口给点意见」，再加上谈兴一来，可能对方会继续分享亲身经历。比方说：老板可能会告诉你当年是怎么从职场菜鸟一路走来、资深同事可能也遭遇过相同的难题等等，这些都是有着宝贵资讯的「洞见」。
正因为批评得来不易，我们更该认真对待愿意主动提出意见的「贵人」。同时，日常生活中若对身边的人、事、物有想法也该勇敢让对方知道，可以试着回想这些例子：
1. 「谢谢你的讯息！我需要一点时间好好想想再回覆你。」
2.「我意见可能和你有些不同，但请让我了解你的看法。」
3.「你说的有道理！可以让我知道你从哪得知这个消息吗？」
4. 重复一遍对方所说的内容：「你的意思是…，对吗？」
最后，我们更衷心期盼可以听到更多来自「创新拿铁」读者们的「建议」，无论是想看哪一类型的文章、或你认为有哪些地方我们可以做得更好，都欢迎留言或私讯告诉我们，让我们一起成长！
如果你喜欢这篇文章，欢迎你到“蜻蜓FM”收听“创新拿铁”的创始人王文华的节目“纽约创新汇”。王文华分析世界一流企业创新丶创业的案例，归纳成个人可以应用在商场丶职场的方法。扫下方二维码即可收听。
▽▽▽▽▽