汽车作为一件高消费商品或多或少的都会存在一些质量问题，而作为弱势群体的消费者们只能默默承担着后果，并损失着大量的时间、金钱以及精力。一年一度315消费者权益保护日来临，深陷消费陷阱的您是否还处在维权漩涡。不想让血汗钱白白打了水漂？不想再做无力反抗的韭菜？
为了维护消费者的合法权益，中国东部汽车自驾游联盟联合有文汽车（汽车有文化、汽车有智慧等）郑重发起：“3·15安全自驾行· 2020中国汽车自驾游消费维权典型案例征集”活动。此刻，你手中的手机就是你的维权武器，让我们同你一起打赢这场消费者权益保卫战。
本来，随着3·15的临近，大家都在盯着央视3·15晚会又会曝出几个。但在3月9日上午，中央广播电视总台财经节目中心发布消息，今年的央视3·15晚会延迟播出。
现在看来，晚会的推迟，一定会和疫情的内容相关，不然就有“失位”之嫌。毕竟，大家都看到了，在今年的疫情期间，朋友圈充斥着各种假货和次品，在防疫物资上制假和售假更加是零容忍。对于央视3·15晚会的延期，公关同仁也不应该过度乐观，大家还要是继续做好准备，承担自己应承认的责任，尤其是医美、套路贷、网红食品、网红带货和汽车。尤其在汽车行业，因为汽车保有量的增长，汽车产业近些年频繁暴露问题，过去十年，汽车及其上下游产业链的相关问题开始频繁“上榜”。只有2012年，2017年和2019年这三年没有涉及到整车企业。而来自中国消费者协会发布的2019年度受理投诉分析报告中，汽车及零部件高居商品类投诉榜第一，总量达到34335件，这一数字同比去年激增了25.1%。其中产品质量、购车合同、售后服务、检测举证维权难、捆绑销售车险等问题成为消费者投诉的重点。在很长时间里，消费者对于消费权益的认知只是停留在产品质量层面，但随着用车基数越来越多，一些购车过程中的问题也被暴露出来，尤其是2019年奔驰金融服务事件的揭露，让更多消费者了解到内幕。据了解，像西安利之星这般，4S店打着汽车金融公司的旗号乱收费的现象，早已是行业惯例，见怪不怪了。多家4S店从业者表示，金融服务费已然是汽车销售的潜规则，只是叫法不一样。简单来说，就是油水、灰色收入，还必须现金给。据媒体爆料，吉林一位4S店销售人员曾称，金融服务费是办理贷款时都会收取的，一般也叫手续费，这是4S店赚取费用的一部分。费率和利率标准由店里根据贷款金额和贷款比例定，“各个地方不太统一，收多收少，看你找到的关系硬不硬。”而湖南的一位消费者在网络论坛上称，他在长沙买车时询价，没有4S店不收这个费用的，不交这个钱根本没法买到车。而这一现象，几乎存在于任何品牌的车企。一位宝马车主爆料，2016年他去宝马4S店买车，本来准备全款买，钱都准备好了。销售硬说贷款好，贷款利息比房贷还低，99%的人都贷款买。就连汽车行业内人士都普遍认为，要收取这种金融服务费，按规定必须要取得相关金融许可证才可以，很明显4S店不具备这种资质。那么，这种市场经济模式下的变相收入，便成了整个4S店行业的灰色收入。对于这种行为，消费者都在等待着央视在3·15晚会把奔驰当作典型“上台领奖”，就是不知道会不会如消费者所愿。
除了2019年暴露的新问题，质量一直都是汽车产品频繁上榜的原因。汽车全身上下零部件众多，并不能为汽车质量不过关而掩饰。根据国家市场监督管理总局公布的2019年召回信息显示，发动机、气囊和安全带、电气设备、车身、传动系统、制动系统、转向系统等问题，使得汽车缺陷问题越发突出。近日，丰田机油门事件爆发，一汽丰田RAV4荣放也被卷入机油乳化、增多的争端中。进入3月以来，从相关网站的车型故障统计页面上可以看到，关于新一代RAV4荣放发动机问题的投诉已多达53个，而这些发动机故障反馈主要集中在机油乳化、增多这类问题上。作为成熟的社交媒体平台，微博是车主们发声的渠道。在微博上，已经有新一代RAV4荣放双擎顶配版车型的车主发布自己遭遇机油乳化的经历。从一汽丰田4S店反馈的解决方案来看，目前还停留在“更换新机油观察”等阶段。车主所提出的退车换车等要求，4S店目前无法解决。而一汽丰田官方暂时也未对新一代RAV4荣放发动机机油乳化、增多的问题作出解释。当然，这些问题虽然对消费者的权益损害非常严重，但在整个产品领域内，这样的问题已是司空见惯，或许央视3·15晚会根本就不会单独拿上台面披露。
央视3·15晚会不是审判官，对那些拿起法律武器太重，跟商家纠缠又嫌太烦的普通消费者来说，仅一个"3·15"晚会是远远不够的，消费者需要的法律给予更细化的规范，和最明确处罚。现在，中国的社会稳定经济发展，但厂家及商家的自律意识并没有随之而上，造成一些厂商的品牌意识不强。国内的一些企业造假屡见不鲜，但在美国，商家非常注重自己的诚信和声誉，如可口可乐、麦当劳等知名企业。一旦有消费者投诉，它们非常重视，自律性特别强。这或许才是中国企业最值得借鉴的地方。
首办于1991年3月15日的3·15晚会，在中国经济蓄势待发的时期，在中国消费者尝到改革开放甜头，同时也正承受假冒伪劣产品所带来的痛苦时，为消费者正确维护自身权益起到很好的启蒙作用。但消费者维权是一项庞大的系统工程，并不是过个3·15就能解决的，它是政府有关部门、消费者、媒体、厂家等共同努力的结果。正如颇具正能量的网友评论——消费者权利保护永远不只是3·15这一天。
采写 | 王得源
编辑 | 敬远之
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