质量职能、质量策划、质量控制、质量改进你懂吗？——质量学习吧

“质量”这个词语，现在越来越深入人心，人们对质量的要求从“能用”已经发展到不仅耐用还要美观、健康，最好带点品味！对于质量人质量的基本概念是否明白？我们工作中说话是否专业，下面我们慢慢细聊：质量职能、质量策划、质量控制、质量改进。让我们说话专业不在满口跑火车！

质量职能：是指为了产品和服务具有满足顾客需要的质量所进行的全部活动。关键词：满足需要的活动，职能是一个动词；质量有一个从产生、形成、实现的过程，这一过程是需要一系列的活动一环扣一环、相互制约、相互依存、相互促进的活动组成；各个部门都需要承担责任，并非质量部门单独的事情，需要多个部门共同努力。为了使这些广泛分散的活动有机结合起来，就需要发挥质量的职能；必须做到如下：

1、定质量目标，将为了实现质量目标的活动委派给相应部门；

2、对活动部门提供必要的技术和管理上的工具和设施支持；

3、确保这些活动措施在各部门得到实施；

4、协调各部门活动目标方向一致，系统性解决质量问题；是组织成果达到最佳水平；

质量策划：明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必须的各种行动进行规划和部署过程；质量方针一般公司的质量手册、公司官网都会有；质量目标公司会根据前一年的运营情况和未来公司要面对的内外部环境进行制定；（目标一定要分解到活动部门，不要质量部死扛）。

质量控制：是致力于满足质量要求的活动，强调维持；质量改进：是强调突破；如下图：当出现特殊原因导致偶发问题，跑出控制线，一般都会引起注意，从而查找原因，制定措施纠正，恢复原有水平；这种活动就叫质量控制；而对于系统问题、普通问题，很难被查找，被人忽视；这类问题就需要公司实现较大的突破才能解决；如图，通过组织采用质量改进项目解决这种难查找、被忽视的普通问题，使得组织达到前所未有的业绩水平，实现突破,这就是质量改进

以上就是质量职能、质量策划、质量控制、质量改进的简单介绍，质量道友你明白了吗？