豪华服务本该如此？凯迪拉克MyCadillac用30秒证明新美式豪华的极致

2018年，凯迪拉克年销量突破20万辆大关，豪华汽车市场ABBC格局初步奠定。作为后来者，凯迪拉克品牌入华仅16年时间，但稳中有进的快速增长，已经为其在豪华汽车市场打下“一片江山”。近两年时间，凯迪拉克XT4、全新一代CT6、全新一代XT5与新美式大型SUV XT6陆续推出，凯迪拉克所构建的新美式豪华产品矩阵愈加强大和完善。

不过，中国车市仍处于下行阶段，豪华汽车品牌也难免被波及，增速有所放缓。愈是这个时候，更要讲品牌、讲服务。在今年4月开幕的上海国际车展上，凯迪拉克重磅发布基于“7S模块化经销商服务体系”打造而来的“指尖上的服务MyCadillac超级App”，以创新性的服务打通线上线下，只要30秒，就能让凯迪拉克车主享受不一般的豪华服务。

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30秒，凯迪拉克车主可以做什么？

8月16日，在凯迪拉克服务开放日活动中，轱辘哥首次确切的了解到MyCadillac将如何服务凯迪拉克车主。

自今年4月发布以来，已有超过36.1万车主使用MyCadillac，用户的反馈也帮助凯迪拉克进一步完善这一超级APP带来的各项服务。据轱辘哥了解，“MyCadillac”一键式操作，即可满足用车全生命周期所需的各项功能，包括在线预约、上门取送车、远程签单、远程跟踪、在线支付及评价分享等，实现3大类21项功能一键掌控。

以用户最关注的售后保养和维修为例，MyCadillac整合凯迪拉克的创新移动互联科技与安吉星OnStar大数据，只用30秒就能完成原本需要花费数小时的操作。

比如，凯迪拉克车主在出差前，可以把车辆停在机场，随后通过MyCadillac预约凯迪拉克专属服务人员到机场取车，并通过安吉星OnStar使用远程开关门锁功能，授权凯迪拉克专属服务人员开启车辆送站检修。另外，车主还可以通过MyCadillac实时查看维修保养的进度。轱辘哥通过APP的视频直播入口查看，一个工位有一个摄像头，正对着车辆的正前方，还是比较高清的。

包括维修保养结束后，车主也可以通过MyCadillac进行远程签单与在线支付。只要预约指定的时间将车辆送到机场，还能帮车主省一大笔停车费呢，可谓一举两得。不用花费车主进站维修的时间成本，无接触、全流程、透明化，“省时”“省心”“省力”，凯迪拉克想要带给用户的豪华服务新体验可见一斑。

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为什么说凯迪拉克值得车主信赖？

购买凯迪拉克的车主，大抵是被其独一无二的新美式豪华所吸引，或是代表了美式肌肉车精髓的澎湃动力能够满足车主的驾驶乐趣，或是认为泪眼大灯很酷炫，但现在，观望凯迪拉克的消费者又多了一个购买的理由——“新美式豪华”服务体验。

除了前面提到的MyCadillac，可以帮助车主一键实现各种服务，凯迪拉克服务的专业性也值得一提。据轱辘哥了解，凯迪拉克的经销商不计成本的引入了专业、定制的维修设备，并针对不同维修方案配备了400余种专属的工具设备。以铝车身的维修为例，这在业内是一大难题，但超过85%以上的凯迪拉克服务站点均拥有铝车身修复工艺，这离不开造价高昂的铝车身专用气体保护焊机、国际领先的外形修复机、强力铆钉枪、防爆集尘吸尘系统等高科技专属设备的助力。可见，凯迪拉克的经销商宁愿投资巨大，也要给到最好的服务给消费者，这一做法值得点赞。

凯迪拉克使用100%经过主机厂认证的纯正配件，为车主带来安全、可靠、专业的维保过程。

另外，凯迪拉克在全国范围内拥有超过1900位经过上汽通用专业标准认证的维修人员，力求在近300家经销商销售和售后服务网络，以及三、四线城市的高规格小型销售服务网络中，能够给每个区域和每一辆车提供完善的维修需求。

事实上，凯迪拉克车主能够拥有的豪华服务不止于此。凯迪拉克官方车主俱乐部针对车主的不同爱好体验、生活方式推出了形式丰富的车主体验活动；为满足车主的需求，凯迪拉克持续推出了各项售后福利政策。比如原装轮胎买三送一、针对各季度推出的维修、保养套餐。

今年8月1日，上汽通用汽车“双擎出击”， 凯迪拉克“国六”车型均可享受发动机、变速箱等主要零部件8年或16万公里的原厂质保服务。同时，三大品牌用户享有的OnStar安吉星4G车联应用终身免费流量从每年24G大幅扩容至每年100G。该优惠政策一经推出就令其它豪华汽车品牌用户表示十分“红眼”，说明凯迪拉克确实是在为用户办实事，诚意满满。

凯迪拉克在华的发展无疑是成功的。目前凯迪拉克在国内的车主人数已达到将近80万，其中35岁以下的车主已接近60%。年轻化的消费趋势也促使凯迪拉克通过MyCadillac超级App，来为车主提供更具效率、更加便捷、更加透明化的服务。

通过智能科技与网络途径来解决车辆的使用问题，谁又能否定凯迪拉克面对新一代购车用户而作出的快速反应，不是其能够挤进前四豪华汽车品牌圈的关键之道？

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