珠宝销售技巧1756:顾客看完不想换,店长怎样压单?
珠宝销售技巧:我在店里的角落留意这次接待,似乎这个顾客不太好搞定……
珠宝销售案例:学员18316
一个阿姨拿着之前在本店买的戒指来换,因为戒臂已经断了,所以导购在接待时,认为顾客肯定是会换的,忽略了顾客能接受补多少差价。
我在店里的角落留意这次接待,似乎这个顾客不太好搞定。
款式也选好了,但是价钱谈不下来,顾客不想换了,有点准备想走的意思,旧料戒指也放在自己的包里了。
我很快地走过去,先了解一下情况:
1、顾客戒指断了,想要换一个。
2、之前在我们这里买的,标价3000,没有单子,现在只能按克算抵1000多,觉得不划算。
3、顾客来我们店之前,也有去别的品牌看过,说别家给的价钱比我们高。
4、顾客这个戒指之前也是换过的,补了600多,现在说又要补500多,觉得买的加上补的钱,已经远远超出了这个戒指的价值。
5、但是有一点,顾客对这个戒指的戒臂是固定口的,觉得满意的,就是有些担心宝石会掉。(因为顾客之前那个戒指也是有宝石的,但是足金镶嵌的,而现在看的是750镶的)
通过了解了这些情况,我觉得只能从款式的优势入手,告诉顾客固定口的戒指会给我们带来的好处:
1、不用上胶套;
2、不会勾头发、勾衣服;
3、清洗也比较方便、自己在家清洗都可以很干净,等等。
说完之后,顾客也没说要看其它款式,就是价钱上谈不下来,觉得要补500多不能接受。
我:姐,那你看你对这个戒指满意吗?如果你觉得挺喜欢的,要不我去帮你问问我们老板,看看可以少多少给你。
不过我们本来也是给你打活动折扣了,可以少些,但是不会太多,然后我再帮你申请一份礼品。
你确定这个戒指了吧?
顾客:那你去帮我问嘛,觉得合适,我就换。
(我就去和老板商量,然后给顾客报价补390元,顾客还是觉得补多了,又准备要走,我又再次拉住顾客)
我:姐,补390也是跟老板申请的,要不这样吧,你给我说个价,我再去问问。毕竟你也是诚心想买的,没有老板有生意不做的嘛。
你跟我说说多少合适,老板能卖就卖,不能卖,我们也没有办法了,对吧!
顾客:最多补280,再多就没必要了。
(又给老板打了个电话,答应了,这个价钱也确实是在折扣范围外的)
最后同意顾客按280算,但是要求顾客帮我们转介绍,就这样成交了!
小结:
思考一个问题:
补差价超预算又少不了,怎么解决?
我是罗宾,专注于珠宝销售和管理培训。
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