信用卡营销的六种技巧&5大异议处理话术|技能提升
在日常的柜面业务办理过程中，柜员通常都会一边为客户办理业务，一边向客户推荐一些网点的产品折页，而这也是一句话营销中最基本的营销流程。
那么，在推荐信用卡等产品时，有哪些具体的营销技巧和话术可以使用呢？
其实在营销比较简单的信用卡产品时，柜员的优势还蛮大的，如果能掌握一些基础的营销技巧，更能起到一些意想不到的效果。下面就我们就来介绍几种信用卡营销的技巧和方法：
在营销的过程中，很多人可能会觉得对客户发名片其实并没有什么用，因为客户可能会随时就把名片丢掉，从而使自己很快就被遗忘。但是，扔掉名片也并非所有客户都会做的事情，尤其是遇到犹豫不决的客户时，柜员向他们递送名片，再配合多次营销，还是会收到预料之外的效果。
据了解，犹豫不决的客户在厅堂内所占的比重大约为50%，他们可能在营销的当时并不会办理业务，但经过深思熟虑或再一次的营销以后，或许就会同意办理信用卡了，柜员的目标就是要让这部分客户下次再来办理。
所以，遇到这类客户时，柜员一定要勤发名片，发名片会有两大好处：
一是柜面营销时间有限，要让这部分犹豫不决的客户离开后又想办信用卡时能及时想起自己；
二是即使营销信用卡不成功，也可以在与客户后续交流的过程中推荐银行的其他产品。
这里需要说明的是，名片后面千万不能空着，可以印制一些能吸引客户注意力的内容：
①可以在背面印上“由于白天工作繁忙，特设免费的信用卡及个人理财咨询时间，晚上20：00-21：00欢迎咨询”。
②用精炼的语言介绍一些银行实惠的信用卡产品和业务。如“广本、丰田等热门车型可享受0利息分期付款优惠”、有特色的信用卡产品、打折商户等，并留下查询二维码。
营销时，柜员要把握好营销时机，把名片钉在产品的宣传折页上，并把它放在自己的手边，特别是对于营销失败又犹豫不决的客户，更要勤发名片。
这种方法同样也适合营销银行的其他产品。
当柜员在遇到有意向的客户，且柜面办理业务的客户不多时，柜员可以对客户进行摆谈式营销，摆谈式营销可以分为两个方面：
①做广告。如今，没有办过信用卡的客户已经非常少了，大多数客户都有办理信用卡。所以在营销过程中，如果客户主动告知已经有本行的信用卡，并且没有直接表示不满时，柜员可以主动和客户交谈，询问其信用卡的使用情况和反馈，再介绍一些其没有用到的优惠和体验过的便利，让厅堂其他的客户听见，这种宣传效果远比自己介绍要好的多。
当然，遇到一些客户提出信用卡的使用问题时，也要耐心地解答，因为当着许多客户的面快速、高效地解决客户的疑虑也是一种不错的推广。
②逆营销。逆营销就是先与客户谈一些信用卡的优惠权益，当然不一定要提到信用卡，可以在客户对权益感兴趣以后，再引出信用卡。这种方法对于收年费、卡费等产品的营销有重要帮助，一上来就直接介绍产品和费用的话，客户比较反感。
请求营销就是指在营销的时候，在遭到客户的反对或者拒绝时，柜员可以适时地向客户示弱，向客户进行请求说明，以便博得客户的同情或同意。
当然，当你说完以上话术以后，还应坦诚地把信用卡的注意事项清楚地告知客户。一般来说，熟悉的客户看到柜员如此诚恳地请求，也都会支持一下同意办一张信用卡了，这也叫“请求成交法”。
这里的“美化”并不是欺骗和胡吹，而是在正常的市场范围内适度地抬高一下本行产品的身价，把本行产品的亮点和成绩放大展示出来，提升客户的申办欲望，增加客户的申办决心。如柜员在介绍百货类联名卡时，可以把它描述为“都市时尚生活的象征”；分期付款类信用卡可以描述为“潮流的理财方式”，高端产品信用卡可以描述为“身份的象征”。
如果正在营销的信用卡产品曾获得比较知名的奖项、有具体的申请人数量或正在使用、有较长的历史、有相关比较知名的活动等，柜员也可以在营销时将这些信息都告知客户，因为这是公信力的一种体现。而且，适当地“美化”自己的产品也是自信的体现。
当柜员成功营销了一些客户之后，可以把它们所填写的申请表进行简单的展示，以增加下一位客户申办的决心。如果遇到客户的朋友办了以后，展示的效果会更好，毕竟“从众”心理一直是许多爱凑热闹的客户的习惯。所以，展示营销通常在营销时会发挥很大的作用。
“故意”营销是一种非常重要的营销方法，目的是把许多无关者吸引过来，让他们也跟着办理信用卡。不过“故意”营销就需要得到大堂经理的协助或配合。
当某位客户在柜员的营销下，同意办理信用卡之后，可以呼叫大堂经理带该客户去填单台填写信用卡申请表，此时的大堂经理就可以在客户填写申请表的时候，做好以下工作：
①客户填写申请表时，大堂经理可以配合性地进行一些“吆喝”，让该客户附近的人也跟着被吸引过来，并且围观；
②大堂经理在给客户解释信用卡的相关功能时，适当地放大音量，引起周围客户的兴趣。如此一来也能为营销其他客户带来一丝机会。
除了掌握上面的营销技巧之外，柜员在信用卡营销时，还应该注意一些常见的客户异议。下面，笔者就列举几个客户经常会提出的异议或问题：
生活中还是有不少上了年纪的老年客户，因为对智能手机操作不了解，不太熟悉线上还款此类操作，更多还是喜欢在网点直接还款。
其实提出这类问题的客户都是客户诚信的表现，这类客户往往都是银行的优质客户，面对这类客户时，可以介绍多个还款方式，并细心讲解具体操作在打消客户的疑虑时，还可以获得客户的好感跟客户拉进关系。
我们的信用卡平时刷卡交易时都有较长的免息期，您只需在免息期内抽个时间去网点还了就行。您要是不方便来网点，也可以在我行办张借记卡存点钱在里面，与信用卡绑定之后可以每月自动还款，非常方便。或者您也可以下载我们的APP，线上还款，实时到账，还不需要手续费，您直接在手机上操作就可以完成还款了，非常方便的，我来教您…
遇到这类客户时，可以向客户咨询一下，他有哪家银行的信用卡，然后头脑里迅速对比一下，找到我行产品的优势是什么。在面对高收入人群时可以推荐更高端一点的产品。
这是目前信用卡营销中常见的问题。我们要学会对比营销，用本行某些或某项产品的优势来打动客户。同时，平时加强学习和熟悉各家银行的信用卡产品，这也是营销成功的关键之一。
您现在办的xx银行的信用卡确实不错，但是相比之下，我们的信用卡要享受的优惠更多一些，例如您还可以凭我行信用卡去沃尔玛刷卡，消费满1000元以上，既有一定数量的积分，还可以享受98折的满减优惠，而且您在周末的时间里去指定影院还可以享受每月一次的10元1张的观影优惠价。而这是您所办的这张信用卡没有的优惠哦。所以您不妨考虑一下我行的信用卡吧？
有些客户喜欢做到尽善尽美，有些客户喜欢简单高效，毕竟信用卡申请资料的填写还是比较复杂的，所以客户提及该问题时要用合理的解释说动客户耐心填写，因为也有客户嫌填写麻烦不愿意申办的。
您填写得越详细，有助于以后我们在有优惠活动或者用卡问题而没有通知到您时，可以第一时间转告您，平时也不会打扰您和您的联系人。
向客户介绍享受优惠的查询平台，手机APP里的信用卡专栏，最好是手边有一张享受优惠的单子（或小册子），递给客户看，或者列举一些与大型商户合作的具有市场影响力的活动，这会让客户很放心，增加办卡的决心。
用卡优惠是客户关心的核心问题之一，也是客户办卡和用卡的重要原因，把优惠清楚地罗列出来，给出便捷的查询以及使用渠道，让客户实实在在地体验到信用卡的好处。这才是维系客户忠诚度的有效方法。
我们的信用卡的优惠非常多，我这里有一份信用卡消费的优惠小册子，我可以送您一份，那上面都有详细的优惠活动和优惠场所。有不清楚的您还可以下载我们的手机APP，里面的活动也很详细。
通常，这个世界上很少有“天上掉馅饼”的事情会发生，所以客户也不会轻易相信银行会白拿钱来给他们使用，了解银行的既得利益，也是在关心自己会不会遭受损失，这是情理之中也是常见的事。所以在面对这类客户时，应尽可能地把银行的收费如实相告。
在您正常刷卡的情况下，一般来说，您刷卡交易100元，银行会向商家收1元钱的手续费，但是不向客户收费。平时，您刷卡时只要记得在免息期内按时还款，就不会产生不必要的费用了。