牙科没有追访流程，客户容易流失，记住这8步

牙科没有追访流程，客户看完牙之后就容易跟牙科失去联系，制定一个标准的追房流程，可以让牙科跟客户持续保持沟通标准的流程，标准的追访流程主要有8步，牙科根据这8步可以让客服去做标准的追访流程。

1、准备追访名单。

需要追访的客户名单一般是由门诊的医生来准备，因为医生对这些名单比较了解，知道哪些客户需要去追访，哪些客户已经结束了看牙。

2、客服进行追访。

具体的追访人应该是门诊的客服，客服可以是独立的岗位，也可以是兼职，比如护士或者前台来兼职客服。如果客户的数量比较少，门诊的员工比较少，每天的业绩和营业额尤其是客户的数量没有那么多，那么牙科就没有必要专门设立客服这一岗位。客服根据追访表和追访内容去对客户进行追访。

3、填写追访内容。

前台将追访表打印出来之后，由客服人员专门沟通客户进行追访工作，具体的追房内容可以参考追访表里的罗列事项，在追访的过程中要及时填写记录追访内容。

4、汇总、分析追访结果。

客服人员对客户进行追访的时候，追访的结果怎样，需要对这些结果进行汇总，针对追访的结果也要做简单的分析。通过这些追访结果可以发现其中存在的问题。

5、客服提交追访结果至领导。

追访结果汇总了之后，牙科的客服人员将结果汇报给老板。老板要对这些追访的结果有所了解，知道门诊对客户的看牙情况。

6、领导分析、研判追访结果。

牙科的老板要对这些追访的结果进行分析研判，从这些追访结果里看出牙科存在的问题和不足，也要看出牙科的优势。

7、制定解决问题的方案。

追访的过程如果发现问题，牙科老板就要根据这些问题制定对应的解决方案，可以联合门诊的中层管理人员一块商讨制定，制定完之后由员工签字确认。

8、执行解决问题的方案。

问题解决的方案制定之后就去执行，可以由专门的人员去执行，可以写工作清单，在一定的时间截止日期到来之前将工作完成。

以上这8步是牙科追访客户的主要流程，根据这个追访流程可以维护好牙科跟客户的关系。如果您有更好的意见或者建议，欢迎私信或者评论区留言、讨论。