商家遇到敲诈或同行差评该怎么处理？

我相信很多商家都遇到过这种情况，不错，就是恶意差评。不过不要紧，只要不是你自己的问题，那么都是有解决途径的。

何为恶意评价？这是指商家被买家利用商品评论进行敲诈，或者报复，如果这种恶意评价成功，那么对于商家可能会造成非常大的影响，如店铺被降权。

那该怎么处理这种恶意差评呢？

1、在商家管理后台评价管理的全部评价中，找到相应的恶意差评，点击举报；

2、根据评价内容视情况选择“利用评价要挟”或“同行恶意差评”；

3、然后耐心等待平台工作人员审核就行了，在这个期间平台会根据你提供的相应证据进行判定。

什么情况可以举报？

1、在确认自身商品没有问题的情况下，买家主动提出要求好评然后反现，商家拒绝后买家给差评；

2、商家售后服务良好无问题，买家用差评要挟

3、买家想通过假图获取利益，未果然后给差评

如何判定是否是同行的差评？

1、买家在聊天中明确表示为同行

2、在时间相差不大的情况下差评形式相近

3、买家批量下单，在确认收货后进行差评然后申请退款

举报差评需要注意什么？

证据或凭证可以提高审核的通过率，需要仔细填写，这关系到店铺的利益；

没有意义的审核详情，如数字、符号等，会降低 通过率；

需要正确的入口进行举报。

对于举报类型，很多人疑问为什么只要敲诈勒索，同行恶意竞争？这里想说，只有带有明确目的性的差评，才能算作恶意差评，如不当牟利，同行竞争等产品的评价，其它的则为正常评价，避免不了。