管好员工的礼仪和行为规范后,成交率反而降低了? 2024-08-04 18:55:50 刘孝明:6s业绩提升系统创始人 在这个终端销售部门,很多门店我们都遇到这个问题,就是我们要去做商务礼仪或者是销售礼仪,做很多行为规范。通过这种方式,我们希望来提升我们整个团队这种档次感,让别人感觉这个大品牌的形象等等各方面好。但是后来我们发现实实在在的行为以后,我们的成交率反而降低了。这个原因是什么呢?按道理来说我做的更规范了,成交率应该更高,我的员工比以前更礼貌了,不是你们想要的吗?表面上,我们是做了更礼貌了,在本质上他拉开了我们跟客户的心理距离,拉的更远了,所以从效果思维来说,我们从销售环节要成交客户,你会发现能否拉近与客户之间的距离也非常重要。但是因为我们过多的礼貌就会导致我们反而跟客户的心理距离拉得更远,所以,在这种情况之下,你会发现很多时候我们的思维观念错了,我们把很多服务行业的标准等同于销售行业的标准。恰恰相反,服务行业很多东西,我们销售行业是不能做的,同样是客户,但是面对这两种不同的场景,他的心里感受也是不同的。如果是服务行业,别说我去吃个饭,我去唱首歌,哪怕去洗个脚,到了这种纯属服务的行业,我只需要你的态度也好,态度不好,我就不舒服,我就是过来什么消费的,我不有求于你,我给钱你让我感到舒服就行了。但是销售行业不同,我们卖产品为客户什么提供解决方案,这是不一样的。我们既然要给客户提供解决方案,这就需要我们有很强的什么专业知识专业能力。换句话说,能否获得客户的信任感才是成交的关键前提,如果不能获得客户的信任,你服务态度再好,也没有用。从人的心理来说,往往是有的时候我们由于过于的谦卑,过于的礼貌,别人反而觉得你是个菜鸟,不把你当回事,他从内心里面就感觉你这个人,不用受到很大的尊重,所以从内心就低看你一等。这个时候你再来说对你的信任啊,再说你的专业感,价值感的塑造,非常的困难,所以在销售环节,我们通过很多案例,我们发现你过于礼貌以后。客户就感觉你呢,跟他不在一个频率上不在一个频道上,他会觉得你只是一个端茶递水的服务员而已,而不是一个能帮他解决问题,能有很多方案。帮他去参考可能方案,带给他不同的价值的人,换句话说,她在你身上看不到利用价值,那么这个时候你会发现你们相处就非常难。 赞 (0) 相关推荐 医院服务礼仪规范 礼仪是在人际交往中,以一定的.约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着.交往.沟通.情商等内容.从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现. 著名作家陈祖芬:哈佛医院里 ... 公司聚餐,95后新人小魏饿了没等领导开席... 公司聚餐,95后新人小魏饿了没等领导开席,就用筷子从盘子底部往上翻菜,给自己挑了一个大虾.领导看到后不喜,吩咐人事经理,趁着试用期赶紧把小魏辞了.小魏不服质问领导,你没吃过大虾吗? 人事经理好奇地问领 ... “天使宝宝”养成法:想让孩子聪明有礼貌?家长应该这样做 不知道大家有没有听过一个比喻:"孩子就像海绵."它的意思是孩子们倾向于吸收周围的一切影响,不论好坏. 而教育出一个有礼貌的好孩子,则需要父母和其他长辈来教导他什么是良好的礼仪,也就 ... 又一个代表被纪委发现,医药代表是有原罪? 专栏作者/海洋UP 爱读书,爱思考的医药人. 近日,又让一个广州代表刷屏了,我比较着重关注了事情发展的经过,据说是一个检测公司代表直接跟检查的纪委在医院门诊谈返d,怎么说呢?这种事,就算是王多鱼都干 ... 礼仪规范的16条准则|员工礼仪准则手册 员工文明礼仪手册 第一."员工形象准则": 一.形象意识 员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象. 二.员工仪容.仪表.着装要求 员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象.原则上,员工穿 ... 物业员工服务礼仪及沟通技巧培训课件(PPT) 主编:阚子薇 建立文化落地的员工手册,指导和规范员工行为 客户行业 酒店行业 问题类型 员工手册设计 客户评价 作为酒店行业,公司的领导一直对细节管理.工作规范比较重视,此次通过与华恒智信专家的合作,我们对工作规范.员工手册有了深层次的认识. 专家强调,员工 ... 教师礼仪形象基本规范 仪容仪表--素洁和谐.秀外慧中 头发--前不挡眼,后不披肩,过肩长发应束起或盘起,发型不夸张,不理过短的头发,不染夸张彩发(如:红.蓝.金黄等). 手部--勤洗手.勤剪指甲,不留长指甲,不涂色彩鲜艳的 ... 80后员工喜欢加班,为什么95后员工拿高额加班费,都不想加班呢? 近日,在论坛中看到有位女大学生小李吐槽:到在五一放假期间,她和家人一起说好去旅游,可是在旅游期间,女大学生小李竟然被老板安排在家里加班. 小李认为她已经有了假期安排,所以便直接拒绝,可是在公司群里其他 ... 网络“直播带货”将被规范,规范后,直播带货还能“火”下去吗? 据报道,近日,国家互联网信息办公室等七部门联合发布了<网络直播营销管理办法(试行)>,该<办法>将于2021年5月25日起施行,届时,网络直播秩序将会规范. 现在是网络时代,作 ... 老板大半夜发消息给员工被骂上热搜后道歉:挣不到钱是你不够拼?张萌姐姐你够了 有生之年,欣喜相逢. 我是温暖,欢迎关注私信我分享你的故事,一起抒写更多美好. 张萌又道歉了! 自从参加<乘风破浪的姐姐>后,她上热搜的次数很频繁,三天两头的仿佛不是在道歉就是在道歉的路上 ... 没给员工缴社保,发生工伤后公司赔不起怎么办?-中企法顾 公司没买社保员工发生工伤事故,公司给不起工伤赔偿怎么办? 根据<工伤保险条例>第六十二条规定,依照本条例规定应当参加工伤保险而未参加工伤保险的用人单位职工发生工伤的,由该用人单位按照本条例 ... 教会徒弟后被工厂调职做后勤,老员工愤怒离职几个月后老板哭惨了 老王在工厂一干就是10年,在厂子里是元老级人物,工厂里的配电装置.机器调试.安装.维修都由老王一个人负责,老板也没把老王当外人,年底都会给老王包1000元的红包,此事让老王引以为豪,因为工厂只有管理层 ...