如何做好服务营销？

王紫杰：全网营销首席导师

我们以前经常听说的一个概念叫做：客户是上帝。

那么有谁见过上帝？有谁知道上帝喜欢吃什么？上帝喜欢穿什么、喜欢玩什么、喜欢做什么、常说什么口头语、如何去思考一个东西？

当我们把客户按照上帝的模式去理解的时候，发现我们是没法揣测顾客的需求的，所以在我们做互联网营销的时候，我们只需做一件事情，不思考上帝需要什么，只思考我的朋友需要什么，思考我的邻居需要什么，我思考的每一个测点就是一个活生生的人需要什么。

服务营销不管网络还是地面，他本质不是把客户当上帝，而是把客户当朋友。一旦你把客户当成朋友的时候，你就很快的把它变成一个真人去操作了。

举个例子，我有个学员做网上的传统文化传播的，教你如何看你自己的家居风水，教你如何去跟你的小孩做中华传统文化的沟通。

他以前的服务模式很简单，都是跟别人打电话聊QQ，模式很传统很原始，后来我要他重新逆转一下，你不要把客户想成客户，更不要把客户想成上帝，你要想你的客户为什么要买你的书，为什么向你请教如何去学传统文化，如果用传统文化教育小孩，为什么要看你的视频，为什么要向你请教这些知识。

因为人们解决的都是深层次的问题，我就是把让他把思维由直接解决别人的问题变成像关心朋友一样去关心她，所以她以后就改成每个星期都给他客户发一条短信，每条短信的都是帮他解决问题的。

比如今天短信说，要想教育你的小孩子，可以推荐他去读弟子规，让客户一看就是学到一个技巧。下一个短信就说这个日子是纪念某某伟人的日子，家里面可以搞什么样的活动，这个也感觉很有收获。再下一个星期又说这个季节是容易天气凉，请多添件衣服。

他每一周给他的客户发的短信都不是促销性质的，他们每个周所发的短信全都是站在朋友角度，站在帮助别人的角度在思考，我如何发送一个信息，发送一个内容，能够让别人解决问题，能让别人生活更美好，能让别人家庭更幸福。

我们在思考如果帮助朋友的时候，你整个服务理念全都颠覆掉了，他再用我这个模式去跟他的客户发短信沟通的时候，他客户的转化率立刻增加了三倍，而且他客户重购率也不断增加，愿意帮他转介绍了。

因为客户只会帮助他的朋友，客户不会帮助商家的，每一个人都只会帮助自己的朋友，他不会帮助商家。

每一个朋友之间，人与人沟通的模式都不是推销性的，人与人之间的沟通模式都是帮助型的，一旦我站在客户交流的语言方式里面去思考问题的时候，你就发现人与人之间沟通，朋友朋友之间沟通，同事与同事之间沟通，家人家人之间沟通都是帮助型的，关怀型的。

我们做服务的时候一定要发送两种类型的信息，一种叫做帮助的信息，第二种的叫关怀型的信息。

他的心已经被你打动，这个服务就到位了。