平安保险让客户感受到真正的有温度的保险

一直以来，平安保险以打造“有温度的保险”为服务理念，旨在为千家万户送去温暖和保障。平安保险的服务，不仅仅体现在理赔上，还体现在在日常工作的方方面面。

以高客体检为例，今年4月份，广州平安保险服务代理人程经理拜访郑女士，并为其讲解高客私享健康权益，可以为自己或者家人免费预约一次高端综合体检套餐服务，郑女士觉得不错就预约了体检。体检前一天，程经理细心告知郑女士检前注意事项，并且考虑到郑女士对体检中心环境不熟，程经理还特意与体检中心沟通郑女士的体检需求，确保客户满意。体检当天，程经理驾车将郑女士送到广州体检中心，体检中心环境十分高大上，接待的健康专员带领郑女士逐项体检，并给与主动关怀，讲解态度友好十分暖心，郑女士对整个高客体检的流程和服务都十分满意。

类似的案例还有很多，体检中心优雅高大上的环境，精心布置的高客体检欢迎辞，平安保险还与检测中心及时对接客服的服务需求，各模块有序的链接，不仅能高效解决客户的疑虑，还为代理人拜访客户提供优质场景，为促进提升客户满意度提供了充足保障。

平安保险打造“有温度的保险”，从来不是说说而已。随着大众对保险观念的转变，人们开始不再排斥保险，反而会主动为自己及家人购买保险产品，然而在保险生效以后，投保人和保险公司可能会发生各种各样的冲突，从而引起纠纷，客户投诉事件在保险公司时有发生。平安人寿为提供客户服务质量，今年新开通平安人寿消费者维权直达专线，从原来的平安保险服务电话中独立出来，专注解决寿险客户投诉服务，这条电话是7*24在线的，人工客服全天在线，打通后后不需要转接，没有等待时间，马上就可以和人工客服通话，可以有效提高平安保险维权处理效率，让客户的利益得到切实维护。

平安保险始终把客户的需求与利益放在第一位，无论是否需要理赔，平安人都会在客户需要帮助的时候，第一时间站出来，送去关怀与帮助，让客户感受到真正的有温度的保险。