与不喜欢的产品和公司说再见

Garmin是一家美国公司，是今天公众号内容的主角。这家公司成立于1989年，世界著名的导航电子品牌，2000年登陆纳斯达克。

Garmin在与卫星定位有关的电子产品中处于世界领先的地位。比如马拉松、自行车、游泳、滑雪、高尔夫、跳伞、航海等各类运动等速度、距离、导航用表。最近又进入汽车娱乐系统。

Garmin的主要竞争者是丹麦品牌suunto（松拓），还包括推出智能手表的Apple。近两年生产智能手环的华为、小米，也可以看作是竞争者。目前为止，Garmin的优势还是比较明显的。

2013年，我购买了一款功能包括跑步、自行车、游泳的铁人三项手表910XT。不得不说，Garmin的各项功能做得非常专业。对于打算参加全程马拉松的跑者来说，配置一款gps手表不算奢侈。

这块手表用到现在虽然已经五年了，记录的跑步里程应该不低于6000公里，手表核心部件没有任何问题。但手表的表链材质为塑料，发生断裂。原本可以购买配件自行更换，无奈表链接口处的螺丝已完全被锈蚀无法拆卸。这到底是设计缺陷？还是Garmin故意留下的破绽呢？

如果能够提供收费的售后维修，这也都不是问题。

今天早上打电话给Garmin客服，打算把我的910XT寄去维修。却被告知，这款手表已经停止售后服务！

不知道Garmin这一政策的出发点是什么。也许五年前的产品，对公司来说早已不在视野范围。也许早已停止采购零部件。也许继续提供售后的成本会比较高。但我觉得在这些政策的选择上，到底是一家普通公司还是一家好公司的区别就体现出来了。

无论如何，忽略用户需求都不是一家好公司的行为。只要用户有需求，成本高可以提高维修的价格，有困难要想办法解决，把是否维修的决定权交给用户来选择。

看起来，由于910不再提供售后，我就需要考虑再更换一款产品。但因为售后停止，被迫更换，我的心理是什么样的呢？核心部件完好，仅仅因为表链断裂就无法使用，这在我看来是无法接受的。这毕竟与苹果手机不同。GPS手表仅仅在跑步时使用，使用频率是比较低的。这就意味着手表几乎没有什么磨损。

由于售后政策的改变，损失潜在的忠实客户，这对一个企业来说，到底意味着什么？

我也许会再重新购置一款GPS手表，为了参加全程马拉松比赛。但就是由于不再认可Garmin，我就不会再购买一款这个品牌的产品了。

这样的结果是，看起来公司停止售后的政策，可以促进新产品的销售。实际上，最终促进了竞争对手的产品销售。

很多企业都会作出类似的选择，看起来非常有理由、非常正确，实际的结果却南辕北辙。

在Garmin身上还发生过一件让我难以接受的事情。我一起跑步的大哥让我帮他买一款Garmin手表，我当时买了最新款620。结果这一块手表经历了将近十次寄回送修。无论是否更换了新手表，怎么会允许一款刚上市的产品出现这样严重的问题，有没有想过买到这款手表的用户经历着什么样的体验？至今由于这款手表，我对大哥仍然觉得非常抱歉。但Garmin绝不会有这样的记忆。

美国有一家专门从事运动摄影的公司Gopro，这家公司从创始到辉煌再到沉沦犹如过山车。在我看来，Garmin也许会步Gopro的后尘。

加油sunnto、Apple、华为、小米，你们的产品应该可以更好！

再见Garmin，感谢你们的910陪伴我五年，我不想用自己的行动去支持一个不值得支持的公司。

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