【观察】立邦大学“再造”重涂培训的价值

随着调控政策的不断出台和完善，房地产行业进入低速增长甚至零增长阶段已是不争的事实。相应地，在某种程度上依附于房地产行业的涂料行业也不可避免地进入了低速增长期。而为了弥补由此所造成的利润空间缩减，重涂市场的价值越来越被行业重视，且已经成为业内热度始终不减的焦点话题。

目前，屡屡被引用的数据——我国的既有建筑总面积已超过500亿平方米，其中住宅建筑面积不下200亿平方米，而住房平均3-5年或8-10年的再次涂装区间，意味着每年将有不低于800万套左右的住房需要重涂——在昭示着中国重涂市场潜力巨大的同时，也为重涂工作的开展提供了客观基础。

此外，2018年1月1日，我国首个重涂服务标准《室内墙面及木器重涂服务及验收规程》的正式实施，以及对室内墙面及木器重涂服务的质量，环保性要求做出的明文规定。不仅填补了室内墙面及木器重涂服务领域标准的空白，也为规范重涂市场，使重涂市场健康和可持续发展提供了规则依据。

在“万事俱备”的情况下，要想让重涂服务在终端市场上全面推广开来，使经销商普遍受益，还差“东风”的催化。此东风就是上述重涂服务标准的起草单位之一——立邦中国的总裁钟中林道出的：“与传统售卖涂料相比，重涂服务对服务人员的业务素质，和经销商的观念进步提出了更高要求”。

既然考虑到了这一点，就代表着立邦已经做好了应对之策。2017年9月4日，立邦大学携手中国涂料工业协会联袂打造重涂服务认证培训，致力于将立邦中国从2011年起，针对重涂市场所推出的刷新服务，并由此建立的一套完善的“标准化刷新施工服务流程”，面向全行业涂料经销商普及和教授。

尽管业内一早就认同重涂领域是涂料市场的蓝海，但由于装修公司对这一块的看不上，油工群体又缺乏规范的施工标准保障和售后服务，使重涂市场的开拓举步维艰。直到立邦刷新规范化流程的出世，以及在业内的推行，才让“安全、安心、省心”渐渐成为重涂服务质量的代名词。

成就并铸造了这一口碑的幕后英雄——立邦大学，联手中涂协实施重涂服务认证培训后，立即针对不同服务端的需求推出相应的培训课程，并期望最终实现“经销商不只是讲营销，要讲方法、讲能力、讲口碑、讲团队；销售员不仅卖产品，而且卖服务、卖工艺、卖售后、卖品牌；涂装工不单是刷刷墙，更要有新工艺、新流程、新话术、新面貌”的培训目标。

对于这样做的目的，立邦大学解释称：“在重涂市场可预见的商机巨大的情况下，越来越多的经销商希望参与到重涂市场的开发中。我们愿意做这个引导者，分享经验和成果。只有助力行业把重涂这个蛋糕做大，大家才都能很好地生存。”

事实上，当下的竞争趋势，正在由产品与产品之间的低级竞争，向高层级的经销商服务能力、服务质量的竞争转变。而立邦大学的培训想要赋予经销商的就是“价值的传递者，服务的艺术者”的定位，同时向全行业传达“做服务是非常有价值、非常有挑战性的东西”的理念。