王健林一语成懴,上海迪士尼热潮衰退?(深度)

总所周知,在上海迪斯尼开园之前,中国首富王健林曾公开手撕上海迪斯尼,称其成本太高,经营20年都无法盈利!

目前看来,首富还是有一定的眼光的,经营半年之后,上海迪士尼退潮,经营陷于平淡。

▋热潮衰退?

2016年6月盛大开业的上海迪士尼乐园,起初的爆棚景象,似乎已早早地告一段落。开业当初,园内曾人满为患,而现在即使是节假日,游乐项目的排队时间,也不会超过1小时。过高的定价,以及服务水平低于预期等问题,正通过游客的声音逐渐浮现。12月16日上海迪士尼将迎来开业半年,园方已开始采取改善措施。

12月的一个周末,虽是个适合出行大晴天,但在上海迪士尼,却看不到开业之初的火爆景象。上午9点开园时,几乎无需排队,即可入园。到了下午,在显示游乐项目等待时间的显示器上,除了部分项目外,几乎都显示着「5分~50分」。而园内的迪士尼商品零售店内。门可罗雀。

▋业绩火爆,还是刚刚及格?

但上海迪士尼开园首月的数据却是这样的:日均营收1500万元,人均消费515元;上海迪士尼酒店日均接待量约1000人次,日均营收约300万元。

据此测算,迪士尼首年的客流量大约是985万人次。这与上海迪士尼大股东上海申迪集团此前预估的首年1000万游客大致相符,却明显低于业界预测的1500万至1700万人次。

与全球其他迪士尼乐园相比,上海迪士尼的年接待量排在第五名,仅高过香港迪士尼的680万人次。

从收入来,上海迪士尼首年营收,预计可达65.7亿元(约合9.86亿美元),这一数字,高于香港迪士尼的6.58亿美元,却远远不及东京迪士尼乐园的41.96亿美元,更不及巴黎,以及美国的两家迪士尼乐园,这一成绩,被业界看来堪称“刚及格”。

▋价格高,是硬伤

一方面,提着装有盒饭及饮料的便利店购物袋入园的游客随处可见。迪士尼方面似乎并未加以禁止。一名拿着面包进来的20岁江西女大学生说:「听说园内什么东西都很贵,所以提前买好了。」

关于不满意之处,半数受访者列举了「票价太高」。节假日门票价格,高达每人499元人民币,高于东京迪士尼乐园的单日票价。在中国,即使是经济发达的上海市,平均月收入也仅为日本3分之1左右,不到6千元人民币。

相比之下,上海迪士尼的票价给人明显偏高的印象。

来自辽宁省大连的26岁公司女职员表示,包括机票和酒店住宿费等总共花了2千多元人民币,2天就耗尽了半个月工资。

她说:「在里边不管是买纪念品还是吃东西,动不动就要100块,太贵了。",她还表示,虽然口渴还是忍着没买水,米老鼠的帽子也只是戴上拍了拍照,没舍得买就离开了商店。」

上海迪士尼乐园中的商品价格,比国人普遍认为价格水平,要高一倍,要想吸引游客,有必要下调价格。」

▋服务差,软件不足

游客众多也带来了不少管理、服务不到位的情况。

在进入迪士尼乐园时,每个游客,不是通过电子设施安检,而是由工作人员打开游客的包,进行查验。由于国内一般为机器检查,因此这种做法,引发了不少游客的不满。

近期,上海迪士尼乐园多个项目临时停运,使得排队已久的乘客颇为不满。很多游客在烈日下,排队长达3个小时,却被告知设备故障。很多游客都情绪失控了。

“本来迪士尼乐园的一大客户群体,就是儿童,但在园区的很多设施上,并没有考虑孩子的需求,比如垃圾桶的设置,成人扔垃圾,都可能被夹手,根本不敢让孩子操作,”游客称。

“同时,迪士尼酒店内的很多硬件,也没有儿童的尺寸,造成孩子入住后的不便。”另一位消费者反映,动辄上千元的迪士尼酒店,内部装修,类似加了些许玩具和卡通图画的快捷酒店,感觉性价比不高。

一位一家6口前来游玩的30岁女性生气地说:「服务人员的说话方式,很不客气,看着有人插队,也当做没看到。」 来自浙江省杭州的23岁女大学生也表示:「虽然服务人员很多,但即使向他们问路,也得不到清楚的回答」。

作为吸引全球游客的迪士尼,很多游客期待享受较高水平的服务。正因为如此,游客们的失望似乎也更大。国内消费者,对于上海迪士尼期望值过高,导致大家在迪士尼前期运营遇到问题时,负面情绪,颇有爆棚之势。

从全球范围来看,像上海迪士尼这么大规模的乐园,在营运前期都会面临一些问题。

▋ 群雄混战长三角

不容忽视的是,这一乐园自诞生之时,便置身于一个竞争极为激烈的环境中。

除迪士尼以外,目前长三角地区,已经聚集了10余家大型主题公园,包括无锡三国城及水浒城、南通方特探险王国、杭州宋城景区、上海欢乐谷等,一场没有硝烟的战争,已然打响。仅常州市,就有中华恐龙园、春秋淹城乐园,以及环球动漫嬉戏谷等主题公园。全球最大的室内主题乐园——韩国乐天世界,要落户南京,计划建成亚洲最大的室内游乐场。

不过,面对群雄混战局面,运营多年的迪士尼也拥有独门揽客之法。按照迪士尼的普遍经营来看,乐园1元的门票能拉动8元的消费,其70%左右收益来自衍生品等二次消费;而国内不少主题公园收入80%以上依靠门票,导致本土主题公园每平方米收入仅为迪士尼乐园的1/80。一位游客告诉记者,她在乐园内购物长廊购买米老鼠玩偶、公主裙等就花费近千元,远超三四百元的门票价格。

中投顾问文化行业研究员沈哲彦指出,虽然竞争趋于白热化,但迪士尼的“鲶鱼效应”,已经显现。一方面,迪士尼的国际知名度较高,将对国内主题乐园产生较大分流;另一方面,将倒逼国内主题乐园,进行升级转型。

到2018年,上海迪士尼将设置名为「玩具总动员大本营(Toy Story Land)」的新主题区,加紧扩充游乐设施等。不过,东京迪士尼和香港迪士尼也正在致力于更新园内的设施。如果不能及时改善服务人员态度等获取回头客的问题点,上海迪士尼的揽客能力,有可能会遇到极限。

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