像我这样忙碌的人
每年的樱桃季,我身兼数职,忙得不可开交。
我是促销员。提前一周开始动作,启动预售,组建了樱桃2020团购群,用往年的樱桃图片说服了不少客户,他们信任我,愿意提前付款等发货。聊天多了就培养了敏感度,基本上三句话就能判断,他只是随便聊聊,还是真有想法购买。想买的不多废话,来回扯闲篇的基本也不会买。听说我有个远房亲戚,家里经营小本生意,每年就在路边贩卖樱桃,眼神犀利,看人很准,嘴皮子利索,句句入心。上下一打量,基本可以判断你是不是有钱,想不想买,能不能忽悠,想多少钱卖给你那就是她的事儿了。
我是送货郎。周六回家亲自品尝,确认口感无恙,一切正常。于是在群内告知,在朋友圈周知,请大家有需要及时联系。昨天上午有事,临近中午才往家走,蹲在路边吃了个汉堡,喝了几口水,风风火火就回去了。那年来回送货,有一次在路边,就着大蒜吃肉包子喝小米粥,恍惚感觉自己真像是跑长途的司机。
我还提供售后服务。客户收到邮寄的樱桃,如果个别人出现坏果现象,我要耐心做出解释。毕竟客户花了高价钱和等待的时间,理应得到最好的品质。在人工分拣过程中,确实会有个别带瑕疵的果子蒙混过关,就像那颗坏了满锅汤的老鼠屎。大度的客户一笑而过,也能表示理解。无论如何,这样的情况我都是选择全额退款,不能让人家花钱添堵。
每天花时间维护社群。社群运营是门手艺,让喜欢安静的不觉得被打扰,喜欢热闹的感受到价值。最初群里热热闹闹,用不了几天,就很少有人说话,只有抢红包的时候发几个表情。毕竟每个人的注意力有限,他们要关注更有趣的内容。本身我是个喜静的人,并不擅长活跃气氛,也就偶尔发发红包互动互动。
我还要做好账目管理。预售阶段好说,每天发走多少货,收了多少钱,有详细记录录入表格,利用数据透视表很清楚看到各单位的需求量。正式供货以后,经常有临时增加的订单,忙起来容易忘,于是就多预留几箱备用。往年总是一笔糊涂账,到底走了多少货,收了多少钱,难以精准回溯。今年比较注意,凡是我经手的订单,把数据录入表格,做好客户数据备案,方便查找比对。