公司建立ISO管理体系后没有实现预期效果，为什么？

很多企业都建立了各类的ISO管理体系，获得了ISO管理体系认证证书，比如：
●ISO9001质量管理体系（最新版本为2015版）
●ISO14001环境管理体系（最新版本为2015版）
●ISO45001职业健康安全管理体系（最新版本为2018版）
●ISO22000食品安全管理体系（最新版本为2018版）
●ISO13485医疗器械行业的质量管理体系（（最新版本为2016版）
●……
建立ISO管理体系的目的各不相同，比如：
●客户提出需求，没有ISO管理体系认证证书不合作或验厂不通过
●开拓市场需要，尤其很多招投标项目，ISO管理体系认证证书是加分项目，虽然不多，但却决定了能否中标，甚至是投标的门槛
●处于公司内部管理自愿提升与规范发展需要
●为了市场宣传需要，以提高公司品牌在市场上的影响力与声誉
●为了获得政府的补贴
●为了产品出口
●……
不论处于何种目的，作为企业，都要在金钱、精力、时间、人力等各方面投入，否则是拿不到ISO管理体系认证证书的，至于是90分通过，还是60分通过，就不得而知了，尤其是对于为了提升与规范公司内部管理、降本增效、提升团队意识、提升客户满意度、增强客户认可信心、提升品牌在行业的影响力与声誉等目的的企业，通过ISO管理体系认证后却发现，并没有达到预期的目标，反而成了公司发展旅程中的负担与累赘。
毕竟每年都要接受认证机构的监督审核，所以都要为了应付认证机构的每年监督审核而造假；其次每次客户验厂公司都非常紧张，结果客户提出一大堆的问题，甚至客户不满意，为什么呢？
ISO管理体系的导入属于系统性工程，更是公司一把手的工程，更是公司的一项战略性决策，通过导入ISO管理体系以实现：
●进一步提升公司高层对管理的正确认知
●进一步提升和规范化公司的管理，真正让管理为实现经营战略目标服务
●进一步提升公司人员的思想意识、公司意识、责任意识、团队意识、能力意识、守法意识及对工作的正确认知
●理顺公司的各项工作管理流程，有效降低公司内部推诿、扯皮等内耗现象，实现降本增效
●有效消除公司运营过程中各环节的内耗或损耗，进一步降本提利增效
●提升公司在行业供应链中的地位与影响力
●提升客户对公司的信心与满意度
●融洽公司与当地政府监管部门、各合作方（相关方）的关系
●提升公司品牌在市场上、行业中的影响力与声誉
●有效降低业务部门开拓市场（尤其是大客户或投标项目）的难度
●……
那么，为什么公司导入ISO管理体系后没有实现领导层的期望值？为什么公司导入ISO管理体系后没有实现上述的预期目标呢？
今天我们一起来认真检讨分析公司导入ISO管理体系存在的缺失或不足之处，及时调整与完善，借助ISO管理体系东风让公司的发展再上新台阶。

一、导入ISO管理体系的目的不清楚

某些企业对自身导入ISO管理体系的目的不清楚、不明白，也许是有客户突然提出要求，而没有事先真正了解ISO管理体系标准及其认证规则以及自身的企业遇到了什么样的困惑或问题，更没有弄清楚客户突然提出要求公司导入ISO管理体系的真正用意或内涵，就仓促决定导入ISO管理体系，认为只要有ISO管理体系认证证书就能达到客户的期望和需求了。

二、ISO管理体系导入前的调研评估

没有认真、严谨地评估公司的现状（实际情况），搞明白弄清楚与ISO管理体系存在的差距或缺失之处，也没有真正搞清楚公司的实际情况是否具备了推行ISO管理体系的条件，若不具备，还有多大的差距以及差距在哪些方面，就火急火燎决定要推行ISO管理体系。

三、ISO管理体系导入动员与培训

第一：没有组织召开动员大会，公司很多人都不清楚公司要导入ISO管理体系，必然思想上也没有什么印象和认知，更不会引起重视；
第二：没有开展ISO管理体系导入培训，不清楚公司导入ISO管理体系对公司发展及个人职业发展的好处。

四、ISO管理体系策划

第一：没有结合公司的实际情况、客户（相关方）的要求策划ISO管理体系（包括范围、方针、目标、文件、记录表格等），而是东搬西抄、死搬硬套，甚至是拿别人的ISO管理体系换上了公司的名字而已，张冠李戴；
第二：没有结合公司的实际情况、ISO管理体系标准的要求、ISO管理体系认证规则的要求等策划《ISO管理体系推行计划》；
第三：各相关部门的ISO管理体系职责划分不清楚，边界不具体，存在模糊或交叉冲突的情况；
第四：ISO管理体系的目标设定没有结合公司的实际情况设定，导致ISO管理体系绩效难以实现；
第五：没有给予ISO管理体系充分的时间（国家规定初次申请认证ISO管理体系，企业的ISO管理体系试运行时间不得低于三个月，所以从ISO管理体系导入到第三方认证机构现场审核，至少需要5个月的时间）。

五、ISO管理体系培训

第一：没有对公司的人员开展ISO管理体系标准知识培训或没有以公司的实际情况作为案例深度培训ISO管理体系标准知识，导致公司对ISO管理体系的认知是模糊的，甚至都不知道ISO三个字母的意思；
第二：ISO管理体系文件发布后，没有组织开展培训学习，也没有组织文件发布实施仪式（或动员会议），各相关部门对ISO管理体系文件存在一知半解的情况，最终导致ISO管理体系文件束之高阁，被严重锁在了柜子里面，ISO管理体系没有融合到公司的日常业务运作中，即ISO管理体系是ISO管理体系的，公司的日常业务运作是公司的日常业务运作，完全是两条路线；
第三：没有对公司开展与ISO管理体系相关的法律法规知识培训，无法引起公司中高层对ISO管理体系的重视；
第四：没有对公司开展ISO管理体系实施培训，导致各相关部门不清楚ISO管理体系实施过程中的注意事项与对ISO管理体系的运行产生正确的认知。

六、ISO管理体系宣传

没有在公司内部策划宣传ISO管理体系，公司很多人都不清楚建立ISO管理体系的作用与益处，甚至不知道ISO管理体系是什么。

七、ISO管理体系建立

第一：建立ISO管理体系过程中，没有结合公司的实际情况建立（编写）ISO管理体系文件，出现严重的两层皮现象（即没有将ISO管理体系的要求真正融入到公司的业务过程中）；
第二：ISO管理体系文件初稿没有结合公司的实际情况（符合性、易懂性、可操作性等）组织相关部门经过认真、严谨逐一讨论、会审、修订与完善直接仓促发布，导致公司建立的ISO管理体系与公司的实际运作是两层皮，即文件写的、公司实际做的出现严重的两层皮，风马牛不相及（即ISO管理体系的要求与公司的实际业务运作存在诸多不一致的情况甚至冲突）。

八、对ISO管理体系的认知

公司对ISO管理体系的认知存在严重的错误，认为就是写一套文件、填一套记录即可。

九、高层领导对ISO管理体系的重视程度

公司高层领导对ISO管理体系不重视、不尊重、不参与，让ISO管理体系在公司内失去了应有的尊严和地位。

十、ISO管理体系的日常运行

第一：不重视ISO管理体系的实施，认为ISO管理体系文件发布下去，各相关部门就能照做了；
第二：没有定期到重点部门检查ISO管理体系的实施情况，听取各相关部门的意见或建议，必要时给予指导；
第三：没有按照ISO管理体系的要求检查各相关部门的日常实际运作，不辅导各相关部门实施ISO管理体系，所以各相关部门依然是习惯性地按照老习惯、旧思想开展工作，导致各相关的日常运作严重偏离ISO管理体系的要求，所以不能及时发现ISO管理体系在实施过程中存在的不足或缺失；
第四：没有定期组织召开ISO管理体系运行分析会议，听取各部门对ISO管理体系的建议或意见，以便及时修订完善ISO管理体系；
第五：公司高层领导从不参与ISO管理体系的运行分析会议，不清楚ISO管理体系的运行情况；
第六：公司高层领导从不过问公司ISO管理体系的运行情况，认为只要拿到证书就可以了。

十一、ISO管理体系的内审

第一：没有正式组织ISO管理体系内审员培训，在公司内部没有建立一支真正的ISO管理体系内审队伍，导致公司ISO管理体系的内审队伍不专业，甚至不知道内审需要做什么，更无从谈起深度内审了，自然公司ISO管理体系认证证书；
第二：每次的内审行程没有严格按照P-D-C-A循环进行策划安排；
第三：每次的ISO管理体系内审工作准备不充分，尤其是内审检查表策划编写的不具体、不深刻以及各受审部门的审核要点不全面、没有逻辑性、没有严格按照P-D-C-A循环进行策划编写；
第四：内审过程中的抽样不具有代表性、不具有连贯性，内审过程中的审核思路不符合P-D-C-A循环；
第五：ISO管理体系内审工作没有真正、认真、严谨开展，而是敷衍了事、应付了事、走过程、走马观花，自然也就发现不了ISO管理体系实施过程中存在的诸多不足或缺失；
第六：ISO管理体系内审不审核公司的最高管理者或不知道如何有效审核公司的最高管理者；
第七：公司中高层领导不参与ISO管理体系的内审工作，完全交给没有话语权的办事员；
第八：对ISO管理体系内审发现的问题没有深入调查产生的原因和重视整改；
第九：某些推行ISO管理体系的公司内审都是完全交给聘请的咨询老师做，而自己公司的人都不参与，内审的具体流程、具体怎么内审、怎么寻找证据、怎么判定不合格以及内审全过程都需要什么文件、记录，都是一头雾水。

十二、ISO管理体系的管理评审

第一：最高管理者不参与主持ISO管理体系管理评审，甚至都不知道ISO管理体系管理评审是干什么的；
第二：公司不清楚管理评审的具体流程，更不清楚管理评审的具体要求和所需的文件资料、记录
第三：各相关部门也没有真正搞清楚管理评审需要准备（提交）的资料
第四：有些公司的管理评审就是由咨询老师一手包办，公司只负责签名而已
这样的管理评审做法如何能确定ISO管理体系的适宜性、充分性与有效性

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结束语
请谨记一分付出一分收获，一分耕耘一分收获，没有真正的付出与耕耘，岂能有预期的收获？
公司建立ISO管理体系不是为客户建立的，不是为认证机构建立的，不是为了咨询辅导老师建立的，而是为公司自身的规范健康发展所建立的，若没有真正明白这点，即使获得了ISO管理体系认证证书，也是一张纸而已，一是经不起任何客户或其他相关方的验厂，二是必然会成为公司发展过程中的累赘，三是劳民伤财、自欺欺人，还要疲于奔命应付认证机构每年的监督审核（ISO管理体系认证证书的有效期是三年，每年都要接受认证机构监督审核，三年到期需要复审换发新证），四是经不起国家的双随机检查，五是害了公司、害了团队，公司的管理没有得到真正的提升，团队没有得到真正的成长。
无论哪个行业，专业的是越来越贵了，如果你问的价格很便宜，不是你捡到便宜了，而是被新手练手了。
在学习中思考：将学到的变为自己的
在思考中学习：将想到的变为真实的
温故而知新，温故而知漏，温故而知缺，
温故而强化，温故而成己
学习—消化—理解—思考—运用—复盘—强化
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