社群运营的基本流程准备，满满的干货

理论一：客户关系递进理论

如何经营利益？

利益（规则）——什么阶段获得相对的利益

理念，让人从思想上认同

规则，让人从行为上规范

理论二：特权营销理论

会员与非会员形成差别。

会员体系的设计

通过一系列的规则与权益设计，增加客户逃离我们的成本。

理论三：杂货铺理论

1、经营关系

2、扩张产品，产品及人设的相符，产品是否从低客单家到高客单价

销售额=会员人数*终身消费*裂变人数

会员人数=触达人数*加粉转化率*成交转化率*会员转化率

终身消费=购买频次*平均生命周期*平均客单价

01、会员体系的布局

平台品牌之下的产品品牌矩阵 个人IP矩阵

社群IT系统布局方案

营销号，服务号，招商号，专家号 会员管理，经销商管理，代理管理 服务号小程序APP 管理后台

社群产品=功能 服务 关系

02、会员体系的设计

利益设计：最高的利益时投入身价的合伙

情感设计：做高的情感时高于生命的信仰

情感——信任感、参与感、仪式感、归属感——试探、互动、生化、依赖。

不同阶段有哪些特权

情感设计：

1、理念设计：使命，愿景，价值——观相同，理念既要高，又要接地气。

2、等级设计

大等级：VIP会员——店主——主管——经理

小等级：VIP1——VIP2——VIP3——VIP4

3、仪式设计：每有一个改变身份的等级就要有一个仪式，使会员的内心建立一种优越感。

4、荣誉设计：头衔——徽章——证书——奖杯——报道——合影

5、服务设计：营销嵌入到服务当中，保持关系不断裂，关系不断递进。

利益设计：

1、价格特权（新客价>会员价>合伙人价）会员在意的不是价格的绝对值，在意的是特权有没有得到维护。塑造赠品的价值，获得赠品限时限量，获得赠品有仪式感。

2、服务特权

3、积分设计（积分的名称，积分的汇率，积分兑换奖品，积分提现，积分转化为IOKEN）

4、预储值设计（先交钱后发货，增加复购频次，客单价）

5、收益设计（会员收益最好不是钱本身）

03、会员体系的运营

微信个人号布局

微信个人号使企业必备的生产力工具，其产权属于公司，经营权属于员工。

人设设计决定成交率，个人号在输出内容。

一个微信号=一个人=一个社群领袖=一家店（单店单个人）

个人号布局的过程就是把人变得有序的过程

个人IP的设定会让成交率变得更高

个人号布局三多理论

多角色，多层次，多数量

不同企业个人号布局

1、单个人号布局

个人微商，代购，小店店主（不以销售为目的，而是在朋友圈经营自己）

2、多个人号

一个角色拥有多个微信号，多个人号也可用团队来运营

（做活动加微信，丰富朋友圈，建议相对于人群的群，实时微信沟通情感）

3、多个人号 公众号

每一个店设立一个店长或者使专家号

（抛弃单一的形象，

4、销售号

通过朋友圈与客户互动，创造询单寄回，对客户进行销售

客户加到微信，之后让客户持续复购和裂变

用微信维护客户

个人号基础设置

简单化、集体化、人性化、个性化。

个人号头像

1、职业装，2、同样的背景能带着公司LOGO，3、活力和年轻态

个性签名

传递价值，简单好记

个人号运营

用公司注册的个人微信号，扮演好微信号的角色

养好微信号，新人来了直接发放手机即可

加不同客户到不同微信上面（组织构架）

运营组：目标，策略，流程，数据分析（目标制定）

内容组：公众号内容，个人号内容，软文，直播，视频，图片等（吸粉数）

销售组:公众号客户，个人号沟通，线上活动，线下活动（转化率）

客服组：会员服务，产品交付和售后（客户满意度）

建议微信之上内部工作流程

群管理、资源共享、培训会议、内部协同

建议微信之上外部工作流程

销售流程，客户流程

养号

1、注册新号（一个手机对应一个微信号）

2、完善基础设计

3、更新朋友圈（每天发朋友圈（图片 文字））加1~2个好友，跟5个人有持续聊天，加新好友无风险提示。

4、增加存在感（随机加几个好友，偶尔互动沟通一下）

5、真实感（零钱里最少放一块钱）

养号日常工作