梳子可以卖给和尚?销售高手的最高境界给你答案!
凡事都有解
导语:我们每一个人都是销售,都在销售自己的技能或者服务亦或理念等。
老板销售的是他的愿景,父母销售的是生活理念,老师销售的是知识和世界观,我们找工作销售的是自己。
如何更好的说服别人,是销售人员需要学习的非常重要的技巧。
生活中我们经常会和销售打交道,每个人脑海中都有销售人员的清晰画面,可以说销售与我们的生活密不可分。
销售最重要的一点就是把自己的想法、把公司的服务产品卖出去,将产品提供的利益和客户的需求结合起来。
想要客户信任自己,不需要花言巧语,只需要切合客户的真实需求,能够帮助客户解决他的问题,这样客户才会认可你。
生活中也会遇到很多困难,如何去说服别人,如何找到别人的需求,通过哪些方式解决问题,这都是销售,销售思维是一种解决问题的思路和方法。
如何去说服别人,是销售技巧中非常重要的一点,今天我们就来深入探讨这个问题。
网友提问
老师您好,我是一名房产经纪人,需要和卖房的业主沟通,拍摄房子的VR素材,因为有VR虚拟看房技术的房子成交周期会大幅缩短,而且房子卖出我可以拿到提成。
但部分业主非常敏感,担心拍摄VR会涉及隐私问题。有些房子的租客,也不配合VR拍摄,但没有VR虚拟看房的房子很难推销给客户。
请问我该怎么去沟通?
问题解答
同学你好,销售都是有技巧的,任何职业都需要技巧,你在销售过程中遇到关于VR虚拟看房的问题,首先要明白这件事情客户的需求点在哪里,事情的难点在哪里,然后才能去想办法解决问题。
你能说服客户只是因为你解决了他的需求,而不是因为你能说。
销售的过程就是一个不断发现客户需求的过程,实际上,需求的呈现形式是有双面性的。
有的需求显而易见,比如卖房业主的需求就是卖房。有的需求却比较隐蔽,可能连顾客自己都不清楚,这便要求销售人员需要去挖掘这种需求,找到顾客真正需要的东西。
那么作为销售我们该怎么去说服客户呢?
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了解客户需求
首先要看客户是否有需求,比如想卖房子的业主是有卖房的需求的,找到需求点之后才能入手去寻找解决方案。
有一个非常经典的例子,相信大家都听过,如何把梳子卖给和尚?和尚没有头发,要梳子干什么?
把梳子卖给和尚这件事情看起来很难,但转换一下思路,梳子可以作为寺庙善男信女上香的回礼,这样梳子对于和尚就有了价值,和尚就会愿意购买这个产品。
这个故事虽然现实生活中不会发生,但是它讲的是什么?就是人们的意向和需求达到一致和同步,物品才会被销售出去。
销售的本质就是交换,而客户之所以愿意交换,是因为他觉得自己的需求得到满足,认为他得到的价值比他付出的“多”。
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把问题变成看得见的困难
既然有需求,目的和需求一致的情况下,业主为什么会拒绝?这就是困难,销售有时就是把不可能变成可能。
比如这位网友的困难通过分析其实是两个方面的问题,一个是业主怕暴露自己的隐私;另一个是租客怕影响自己的日常生活。
这样问题就变成了看得见的困难,我们可以针对这两个方面去想办法解决,满足客户的需求。
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解决客户的具体需求
通过分析已经发现这位网友的困难其实是两个方面,一个是业主,一个是租客,下面我们就来分析这两个客户不同的需求,寻找解决问题的办法。
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解决业主需求
首先要切合业主想要卖房的需求,业主肯定想尽快将房子卖出,我们可以从这个需求点入手进行沟通。
可以这样和业主沟通:“我们这里有很多客户有买房的需求,还有客户想出高价购买,但是因为看不到房子都没有办法成交,所以需要您配合拍摄VR素材。
您的房子这样好,估计买房的客户只要看到了就会成交,VR虚拟看房可以让更多的客户看到您的房子,越多的客户看到您的房子卖出去的几率越大,而且线上的PK和价格能够让您的房子多卖十几二十万呢。”
客户卖房的需求得到了满足,客户肯定是非常乐意配合的,做销售最重要的点就是从需求出发。
其次解决客户担忧的问题,业主怕暴露自己的隐私,但其实拍摄VR虚拟看房素材,虽然可能会涉及到业主的隐私,但不会涉及太多,关键是要去选择合适的时间、合适点去介入。
要耐心的和客户沟通,通过沟通去降低阻碍,寻找合适的时间点去拍摄,比如人家晚上要休息的时候去就不太合适。
解决了客户担忧的问题,又满足了客户的需求,难题自然也就迎刃而解。
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解决租客需求
租客对于我们来说,卖房的需求不一致,因为卖不卖房和他关系不大,他是这里面的非需求方。
对于房主来说,因为房主和租客是站在对立面的,很难很好的沟通,所以需要中介去说服租客,中介作为第三方其实是可以把不可能变成可能的。
我们要找到租客的需求,虽然租客在卖房这件事上没有需求,但他其他方面可能会有需求,比如有租房的需求,我们可以从这方面入手。
可以这样和租客沟通:“您好,事情是这样的,这个房子的房主想卖房子,我们想拍摄一些VR画面。
您看房主的房子要卖掉,您还要租别的房子,我们这里有更好的房源可以推荐给您,可以给您更优惠的价格。”
这个时候你会发现,租客变得比较容易沟通,也会配合拍摄VR素材。
这是为什么?因为你帮他创造了他的需求,也帮他解决了这个需求,对你来说还增加了一个客户源,增加了成交率。
这就是把看得见的困难变成多赢和双赢的局面,做销售不能只想话术,要转动大脑去想办法解决问题,把不可能变成可能。
销售的价值就是满足客户的需求,帮助客户解决问题。
所谓销售把不可能变成可能,其实就是找到大家需求的平衡点,能够让每个人的需求在这里面都得到满足。
遇到问题是好事情,不要担心出状况,只要想办法解决了问题,你的能力就能够得到提升,将来面对其他客户和问题的时候,都能够应对自如,这是我们成长的一个过程。
我们要通过自己的思考,自己的梳理和总结,形成销售思维,帮助我们把后面的工作做好。
销售做的很好的人其实并不是生硬的在销售,而是在分享,在传播,在展现更好的自己。
也有其他同学说自己不是做销售的,但是生活中也会遇到各种困难和障碍,也需要销售思维去解决问题,销售课可以帮我们去构建这种解决问题的思维模型。