班组质量的四大戒律

原创 Mr 张坚 精益工场 2020-10-27

少林寺电影中有一句台词:“尽形寿,不杀生,汝今能持否?”这句话的意思是说,尽其一生,不杀生,你能坚持做到吗?这是佛家弟子需要遵守的清规戒律之一。

质量管理也有清规戒律,我们这里梳理了四条清规戒律,简称为四大戒律。你能坚持做到吗?


一、戒数据造假

数据是分析质量、做出决策的依据。数据造假欺骗自己、欺骗组织、欺骗客户。奥克斯数据造假,被董明珠痛斥“欺骗消费者、扰乱市场秩序”;大众汽车尾气数据造假,差一点毁了德国工业4.0的国家战略;日本某钢铁厂数据造假,使日本工业界形象大受影响。

质量事故的第一来源就是弄虚作假。西安某电缆厂接下地铁的电缆供应生意,弄虚作假,以次充好,被媒体曝光后,工厂老板跪在地上请求社会大众的原谅。而这家企业在市场中几乎再无立足之地。

数据造假有几种情况,一是客户要来检查了,呼呼啦啦把记录给补上,乱填一气,但还要粉饰到让客户看不出来,可谓煞费苦心;二是有些检验本就没做,只能整些假数据上去;三是没及时填写数据,然后忘了,只能凭着所谓的记忆填上一些数据。

杜绝数据造假,就要确保这些数据派得上用场,数据收集而不用,是滋生造假的温床。另一方面,数据表格尽量精炼,员工每天花在填写报表上的时间不能超过半小时。

二、戒隐瞒不报

现场出问题了,藏着,品质出问题了,掖着。藏着掖着,看似一片太平,实则波涛汹涌。

对问题抱着藏着掖着的想法,小问题会变成大问题,大问题变成难以消除的“顽疾”。

清朝皇帝乾隆评价明朝为何会灭亡时,说了一句意味深长的话,翻译成现代文是这样的:“明朝灭亡,在于官员们都想着捞钱。等到后来一个叫思宗的皇帝接位,虽然极力荡除阉党奸臣,然而,鱼烂不可复收,大势已然不再。

班组是企业察觉问题的神经末梢,所以,班组质量管理有一条戒律即为:戒隐瞒不报。

三、戒不按标准

聪明的班组按标准做事。围绕标准做事,工作变得相对轻松。可以归纳成几个步骤:①准备好标准;②用标准训练好员工;③督促员工按标准作业;④通过改进标准改进现状;⑤塑造良好的工作氛围。

我们常说,班组虽小,如麻雀一般五脏俱全,各类事务层出不穷。忙的班组长一天到晚忙到头,还是没有什么工作成效。

问题在哪?他(她)没有抓住主要经脉,主要经脉是什么?就是标准。

这是遵守标准的好处。如果不遵守标准怎么办?那么“大刑伺候”,因为这犯了清规戒律,“先打上八十大板再说,严重者发配边疆”。

四、戒不传信息

好的班组长在工作沟通上如桥梁,起到上传下达的作用。员工的想法、建议需要适度传达给领导知道,同样,领导指示,客户投诉,工程变更,会议决议,凡是跟现场作业有关的,都必须及时传递给员工。

否则,员工只会按照老方式作业,忽略了应该注意的要点,产品极易出现问题。

如果你是一位班组长或现场主管,应该带领自己的工作团队遵守好这四大戒律,分别是:①戒数据造假;②戒隐瞒不报;③戒不按标准;④戒不传信息。

原创文章,作者张坚
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