明星直播“门外人”
湿冷的南方的风，在夜里四处流窜。四下无人的街道上，偶尔一两个骑电动车的孤单身影，穿梭在路灯投射的阴影中。
这天，是保安严梓恒当班。他的工作地点，位于南京徐庄的苏宁直播基地“趣逛逛”，工作时间从前一天下午两点，持续到次日凌晨两点。
大学毕业不到半年，严梓恒初尝艰辛，但他并不认为保安这份工作很难熬——尽管始终是直播间的“门外人”，但能看到张艺兴“拼表”、贾乃亮滑跪等明星最性情的一面，“神不神奇？”
除了保安严梓恒，还有因为补货被明星怒吼的现场导演，以及在不同楼层等待机会的素人主播，都汇聚在“趣逛逛”这个神奇的场域里。
他们不会出现在镜头里，但也是一场场带货奇迹的见证者。2020年直播的年终盘点，差这些“门外人”一副群像。
01
直播间的“门外人”
严梓恒负责苏宁易购超级买手直播间的安保工作。这个直播间位于“趣逛逛”的负二楼，与外界只有一扇玻璃门之隔。
“趣逛逛”营业期间的顾客很多，很容易让人误闯进去，影响到直播间的正常工作。而这里又与酒店地下停车场相连，几乎明星直播的每个晚上，都会有得到消息的粉丝从这里溜进来，想与偶像来个“偶遇”。
所以，守护好这扇玻璃门，关系着直播间里正常的工作秩序。
严梓恒这个“门官”就变得尤为重要。
白天，直播间需要提前预演彩排，直播选品也要提前送至直播间，进出的人非常多，严梓恒负责核实、登记进出直播间人员的身份、测量体温。
到了晚上直播开始，非必要的人员被禁止入内。而此时，随着趣逛逛闭店时间的临近，玻璃门外也变得安静、冷清下来。
这也是严梓恒最难熬的时间。偌大的商场负二层里，所有的灯都熄灭了，大厅里除了他，很少见到其他人。
苏宁的安保队伍纪律严格，严梓恒在值班时是不方便看手机的，透过玻璃门去看直播间发生的一切，成了他缓解孤独和排解寂寞的唯一方式。
当然，严梓恒也是幸运的。
严梓恒的同事中有许多人，曾经负责过众多明星大咖的安保工作。但是，刚刚入职就能在短短一两个月时间密集接触十多位大牌明星的安保，可不多见。
“张艺兴、贾乃亮、彭昱畅、欧豪、王祖蓝、乔欣、张萌……这些大牌明星都在我面前走过。”严梓恒语气骄傲了起来。
严梓恒原以为，那些一场直播就能卖上亿商品的明星和主播，距离自己很远，而如今，他却为那些奇迹创造者负责安保工作，“神不神奇！”
那天夜里，超级买手直播间里，现场导演“砰”的一声把礼花打开，面对2.4亿的销售额，贾乃亮激动地滑跪，直播现场的人一片欢腾。
严梓恒站在直播间的玻璃门外，通过导播室的屏幕，静静地看着这一切，他是距离这场直播最近的门外人。
严梓恒说，有时候感觉自己很渺小，是离超级直播间最远的一个人，每天只能在门外守护，却无法迈进那扇门走入其中。但有时，他又感觉自己身上的担子很重，他要比手机屏幕前的观众幸运，总是能够亲眼见证奇迹发生的那一刻，并守护着这一切。
02
“明星现场吼我……”
直播间里，江大鹏的手机不停地震动。
他正通过电话、微信语音、豆芽（苏宁员工内部即时通讯软件）与品牌商、公司采销以及其他部门的对接人协调各种当晚直播的问题。
此时，距离下一场直播开始还有5个小时，负责超级买手直播间现场统筹的江大鹏要在明星来之前，把直播的整个过程“过一遍”。
“今天晚上一共有多少商品，商品的排序，明星讲解的时长，我们提前都要有一个初步的规划。”江大鹏说，在这之前的一天，他们的试吃和试用团队已经将大部分商品都吃过和用过一遍，并把真实的体验感受汇总到一起。
“品牌商的产品介绍，仅供我们参考，最终介绍的效果，是根据现场的团队和明星主播的实际体验来定。”乍一听，这工作“很爽”。
但对江大鹏以及现场的团队来说，这个过程并不那么美好。
直播间上架的每一款产品，第一件事就是要核对价格，要保证产品的价格低于市场价。团队同样关注的，还有产品的质量必须要有保证。
为此，直播团队还在直播间里搭起一个小厨房，要把每一件食品的口感、味道体验出来，如果有产品不符合预期，他们直接拒绝上架，同步沟通采销同事更换选品。
当然，这并不是产品把控的最后一个环节。当选品团队将产品体验形成文字材料之后，明星主播也会重新体验一遍，如果某一款商品有问题，在这一环节中也会被一票否决。
这一切流程虽然复杂，但至少可控。直播间现场临时出现的状况，才让江大鹏他们感到抓狂。
“有时候，明星主播在与网友互动的过程中，网友集体呼吁降价，现场互动氛围强的时候，明星主播就会要求我们跟品牌商和采销同事现场沟通价格。”因为每个选品直播的时间有限，所以江大鹏和他的团队必须快速处理好价格的问题。否则，直播间的销售就会受到影响。
遇到直播卖得火爆，有很多商品被一扫而空，他们在现场还要时刻与采销团队沟通补货。“有几次，补货之后还是不够卖，明星主播就会在现场‘发飙’。”江大鹏说，他们曾几次因为补货，被贾乃亮和王祖蓝大吼过，“他们很敬业，很投入，那种状态逼着我们要快，更快！”
双十一期间，连续十几场直播，每场直播至少在5个小时，这样的强度导致直播团队每天能休息的时间非常少，但他们又必须保持高度紧张的状态。“每天都是大几千万甚至上亿的销售，稍有懈怠数据就会受到影响。”
江大鹏说，超级买手直播间背后的团队有40多人，每个人都要必须高度配合到位。
凌晨2点，苏宁总部灯光陆续熄灭，一路之隔的“趣逛逛”，热闹依旧。
03
搭上快车的女主播
与“趣逛逛”负二楼的超级买手直播间相比，负一楼的直播专区的热闹程度也毫不逊色。这里的主题直播间里，多名专业主播活跃在镜头前。
她们的希望，是有朝一日“能下楼”。
苏宁国际直播间的母婴品类主播刘苏，在趣逛逛开业的第一天，从宿迁赶到南京。“趣逛逛”开业两个多月以来，她回宿迁老家的次数屈指可数。“粉丝太热情了，不舍得停播，每天都要直播到很晚。”
刘苏是两个孩子的妈妈，学过小儿推拿、研究过0-3岁的宝宝健康喂养，再加上自己有带娃的经验，她的直播间里铁杆粉丝非常多。
当初之所以选择将直播间搬到“趣逛逛”，用刘苏的话来说，是她自己对直播行业发展的预判。“最初我从小儿推拿师变成母婴产品带货主播时，就感觉直播会火，结果就赶上了。现在，我就把‘宝’压到趣逛逛上。我感觉它也会火。”
刘苏非常喜欢“趣逛逛”的直播间。“（直播间）简直不要太好，硬件设施好，商场里还有商品出样，信任度一下提高了许多，并且，我在这里还能跟商场的导购员学习到更多知识。”刘苏说，更重要的是，她的直播间入驻趣逛逛之后，销售提升了一大截。
在此之前，刘苏在宿迁当地的直播基地做直播，基础设施虽说还不错，但与“趣逛逛”的场景相差甚远。“我感觉在这里的每一个地方都能做直播，都很有感觉。”
除了硬件条件好之外，刘苏的直播间也吸纳了不少线下的客人。
“有时候，我在直播的时候，就会有顾客走进来，我直播，她们就在旁边看着，然后就拿出手机关注了直播间。”
在“趣逛逛”直播的两个多月里，刘苏感触最多的就是来自顾客的信任。“因为我在广场里的固定地点直播，她们相信苏宁，自然也就相信我。”
刘苏说，仅仅11月11日当天，她就完成了当月的销售任务。“这在以前，我想都不敢想。”
与其他主播不同的是，刘苏的直播风格在不断变化。“很多直播间主播消费方式千篇一律，玩命说自己的产品有多好，但顾客并不那么觉得。顾客会说，你的产品好跟我有什么关系，我又不需要它。”
而刘苏则跟苏宁门店的导购员学习了很多。比如，她觉得，门店导购员的销售方法就很好，先是了解顾客的需求，清楚顾客需要什么帮助，再有针对性地提供解决方案，而不是上来就推销商品。
“比如说，孩子总是哭闹，可能是体内缺少微量元素，我们可以给她们建议要买什么样的商品，把每个品牌的优劣势都讲明白，然后让顾客自己选。”刘苏说，这样一来，反而更容易让顾客产生信任感。
连续的直播让刘苏的嗓子变得有些沙哑，但她感觉浑身充满力气。直播开启了她的新事业，在趣逛逛的直播间里，她觉得自己的人生就像是搭上了一辆快车。
十一月的一天，刘苏将“趣逛逛”的照片发到朋友圈，并写下这样一句话“人生最大的运气，不是捡钱、不是中奖，而是有人带你走向更高的平台。”
04
被别人装饰了梦想
卞之琳有一首诗叫《断章》，那段美妙的诗句，既优美、又极富哲理。“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你，明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。”
主播刘苏并没有想到，她在直播间里的一举一动，无意中装饰了方一淋和李玉婷的主播梦。
方一淋和李玉婷是“趣逛逛”里最早上岗的逛播员。
刘苏的直播间，就在两人所在的苏宁极物区域旁，透过透明玻璃窗，刘苏在直播间的一举一动，她们全都看在眼里。
“确实厉害，卖得也要比我们好。”刚刚接触直播不久的方一淋很谦虚，她经常会向其他人请教，并且在每场直播之后总结和分析直播中出现的问题。
双十一期间，方一淋直播带货销售额一度达到十万元，但对于她来说，这只是一个开始。
“大家好，我是主播李玉婷，今天带大家在趣逛逛里面逛一逛。”傍晚6点，经过简单补妆的李玉婷，开启了她的逛播时间。举着手机的李玉婷与粉丝们边走边聊。
刚到“趣逛逛”时，李玉婷感觉这里的每一个角落都很新奇，很陌生。两个月下来，她已经对这里熟悉得不能再熟悉了。与坐在直播间的主播不同，李玉婷边走边播，逛播的过程中，还能产生很多有趣的互动，这让她对工作也产生了浓厚的兴趣。
“我感觉逛播跟在直播间里直播还不太一样，直播间比较纯粹，就是坐在桌子后面介绍商品，逛播更轻松，可能就在聊天互动中很多人就下单了。”直播在李玉婷的心里就像一颗种子逐渐冒出新芽。现在，她更愿意去多了解商品，下播之后就去体验商品，一有空钻到各个直播间里面去看别的主播直播。
由于每次直播都要到深夜，所以店里就安排保洁员第二天一早前来打扫卫生。每天早晨，在打扫直播间卫生的时候，保洁员老方总是很认真。
“我以前看不懂，现在也是似懂非懂，但是，我能看得出来，他们都很多努力，也都有收获，我为他们感到高兴。”
才华需要同情，需要有人了解。
了解，在镜头之外。
05
双十二，“魔盒”中的精彩还将继续
趣逛逛就像是一个“魔盒”，这里装着不同人的五彩斑斓的梦想。
双十二临近，赶上年底消费潮，趣逛逛里更热闹了。
很快，那些曾在苏宁易购超级买手直播间里创造奇迹的明星们，将再次走到直播间带来好货。
刘苏经过短暂的休息后，开始了一场场新的直播。在这里，还有她的同事以及和她一起通过网络被人熟知的主播们。
方一淋和李玉婷也正摩拳擦掌，准备在双十二施展自己的“拳脚”。“双十一之后，我们总结了很多问题，也向很多老师请教，这次双十二想让自己有一个蜕变。”李玉婷说。
夜已深，街道上的人裹紧了厚厚的棉衣，快步赶往地铁站，骑车人加快了赶路的速度，而趣逛逛里依旧灯火通明。
地铁上、公交车上和回到家中的人们打开手机，画面中那些慷慨激昂的主播们以及直播间里琳琅满目的商品，让人流连。
“双十一，好多东西还没抢够，双十二，还要到苏宁易购补上一单。年底了，犒劳犒劳自己。”