这才是药店的生存之道！
提高药店的专业服务能力，使患者不但感受到药店的便利性，还感受到药店的专业性，让他们愿意对药店的专业服务产生信任，然后到药店咨询、购药，这才是药店的生存之道。
——药店智汇·洪新喜
罗万莲
重庆永川区三教镇罗万莲药店
昨天在销售的时候遇到一个顾客，40多岁，他来给孩子买感冒药。给他家孩子把感冒药买好的时候，然后他说：你这里有护肝的药，还有护心的药吗？
然后我说：是你自己吃吗？你的血压正常吗？有冠心病吗？
他说：平时有高血压，没有冠心病，但老是感觉心闷。
后来我给他量血压，血压很高，169/105，我让他把舌头伸出来看一下，最后就像洪老师说的那样，我看见他的舌头是向右边歪的。
我就强烈建议他去医院检查，在此时，我还了解到他的左上眼皮无力，老是睁不开。
由于店里就我一个人，比较忙，我建议他去医院检查时，他觉得好像没有必要，我就告诉他：像你现在的症状是中风和面瘫的前兆，而且已经有面瘫的症状了。
他才说：原来这么严重啊，那我去医院检查看看。
洪老师讲的九大体质，这两天都有用上。
洪新喜老师点评：我们药店人的职责主要是让顾客更加的健康，你的行为很好，一旦发现顾客的现象使我们无法解决的，就建议顾客去医院，你后续也可以跟踪这个顾客的健康状况，以后这个顾客就是我们的朋友，他会很感激我们的。
通过望闻问切，在昨天的销售是就有一位女顾客属于气血虚的体质，气短乏力，老是易感冒，特别是月经期间，脾胃也不好，工作生活环境也不允许饮食调理，或是有氧运动，我就建议她吃一点复方阿胶浆+vc，加上先前买的感冒药，这单我做了689元！真的是只要用心学就一定会有收获！
洪新喜老师点评：一定要建议感冒好了再吃复方阿胶浆，饮食和休息一定要配合调理的，还有情志方面，要不效果是不太好的，另外要建议顾客调理脾胃，脾胃不好，营养吸收就不好，气血虚的问题就得不到解决。
晚上在要下班时，一个来买牙龈痛的女顾客，也是通过跟她聊天，然后观察她，脸上长痘，嘴唇干裂，舌苔黄腻，初步判断脾胃有湿热。
她平时又经常是坐办公室，常常在外面吃饭，饮食习惯不好，是湿热体质并伴有气虚，了解到她家里有阿胶浆，只是没有吃，我就建议她一定要记得吃，她现在有湿热症状，最好先把湿热清一下再吃。
后来我给她拿了栀子金花丸+人工牛黄甲硝唑胶囊治牙痛，配合茯苓+菊花+麦冬+陈皮几味中药泡茶喝，清湿热，让她平时一定要多吃一点蔬菜，少吃辛辣刺激食物。
牙痛好了，吃一段时间的花茶以后再吃复方阿胶浆。学的不够仔细，还要多听几次课，才能够好好掌握，用的时候才能运用自如！
谢谢洪老师的分享！
洪新喜老师点评：给顾客解决问题一定要分清轻重缓急，先解决顾客的主要矛盾，最严重，最紧急的症状，先治疗再调理，并且一定要认真的辩证论治，给到合理的解决方案。
陈广英
辽宁省营口市广福堂医院连锁
一位顾客进店来说：我这些日子老是迷糊，而且身体还懒懒的，什么也不爱干。
我说：大姐你先坐一会，你平时血压怎么样？
她说：平时血压低。大姐坐了5分钟左右。
我说：大姐，你过来，我给你量一下，量完血压高压90，低压50。
我说：大姐你平时有没有胸闷，气短，心慌的症状。
她说：有呀，特别是和孩子生气的时候，气就短，还胸闷，有时候干活累了晚上侧身倒着还上不来气。
我说：大姐，你这血压低，能导致心机缺血，脑供血不足，有时候会出现头晕，迷糊，恶心，应该吃点理气舒心片+通脉颗粒+驴胶补血颗粒，通脉颗粒，活血化瘀，管心机缺血，驴胶补血颗粒，气血不足。
我说：大姐你把舌头伸出来我给你看看，她说你还会看相，我说看相倒不会，发现舌苔有齿痕，舌苔还有印记。
我说：大姐你是不是平时口腔老是溃疡，这一回没好，下一回又患了。
她说：对呀。
我说：你是不是总是口干、便秘，你这阴虚、血虚导致的虚火、便秘，另外气也不足，肠道没有力气蠕动，也会便秘。
她说：你怎么知道我是常年的便秘的，别人说什么药好用，我就吃什么，刚开始吃的有孝素，青汁，芦荟胶囊，要是2~3天还不行就打开塞露，这一天天的实在没有办法，听别人说用陈醋泡姜，泡一星期，坚持吃一个月，刚开始好用，吃几天还是不行。
我又说：大姐我再看看你的手，平时你腰疼不疼。
她说：有腰疼，不敢干累活，天冷站时间长了也不行，我平时吃过六位地黄胶囊，还吃过金匮肾气丸，效果都不怎么好用。
请教老师看看用什么好，我给发几张照片，老师给指导指导，她这是属于什么体质？让她用点益生菌可以吗？
洪新喜老师点评：专业服务的意识很强，但是要严格的分析顾客的体质，从顾客的手诊、面诊、舌诊初步来判断，顾客气血虚弱、有肝郁，还有淤赌。像顾客的这种现象比较复杂，我们只能一个个的解决，慢慢一个症状一个症状的调理，益生菌，B族维生素都可以辅助治疗的。
郑丽琴
福建泉州宜又佳医药连锁有限公司
一个30左右的两个孩子的妈妈，说买枸杞炖鱼，她说自己经常头晕。
我告诉顾客枸杞味甘，性平。有养肝、滋肾、润肺明目等功效，主治肾亏虚引起的头晕目眩；目视不清；腰膝酸软；消渴引饮等症；久服能起到很好的美容和延缓衰老。
她问：那还要配什么效果更好？
我先帮她测了血压95一56低血压，然后我说：手掌能给我瞧瞧吧！
她说：可以。
我说：你的手心冰凉，再翻一面看指甲，十个指甲苍白，你血虚气虚。
她又说：冬天睡觉手脚到半夜还是冰凉的。
我说：你睡前喝些热的水，最好泡下脚再睡觉。
她说：你这有中药泡脚足浴粉？血虚气虚平常该吃些什么？
我告诉她：你不是买了枸杞十西洋参十黄芪平常当茶喝。
我又问：你平常月经提前还是推迟？
她回答：推迟而且每次都是来一周。
我说：这是贪血的后期，你平常月经来的时候是不是会痛经，疲乏神倦，这是气血虚体的原因。
她说：还真的是。
哈哈⋯这时候我在暗自窃喜，还好学习了药店智汇的课程！
我又说：你这是许多女人常犯的毛病，调理滋补下就好了。
她说：有简单方便的方法？
我说：有，东阿阿胶听过吗？老产品是以前皇宫贡品，经过九九八十一道练胶法加工成口服液，服用携带方便，你要是有条件的话可以带一疗程2合。
她愉快的：来2合吧，支付宝付款可以？早上匆忙只带手机。
OK，成交了千元大单，嘻嘻，太感谢药店智汇了，谢谢洪老师的精彩课程。
洪新喜老师点评：学习很认真，立马就能用上，顾客的显性需求只是冰上一角，顾客的潜在需求是无穷大的，但是需要我们不断学习，不断提升自己，希望你坚持学习，帮助更多的顾客健康。