教你一句话，学会了，每个顾客你都能多卖一个中成药！
案例
腊梅是K药店的店员，这天有一个感冒顾客进店，说：“感冒药在哪？”
腊梅引导顾客到了感冒药的货架区域，并且进行了沟通，拿了感冒的产品给顾客。
顾客要了一种西药之后，腊梅又继续推荐一种中成药，说可以清热解毒。顾客说：“西药治感冒挺快的，有这个药就够了。”
腊梅说：“是的，西药是可以很快控制症状，不过我建议您配着中成药一起吃，因为这个中成药有清热解毒的功效，同时也有抗病毒的作用，它可以帮助你改善症状，缩短病程。本来感冒的病程是要七天左右，通过服用药物可以使感冒会得到控制，在3到5天，甚至更短的时间之内就能恢复。”
腊梅说完，顾客在那里犹豫，这时腊梅进一步补充道：“感冒的时候人也挺难受的，这些症状我们也有过，如果说症状能够得到控制，能够早一点好，对自己的工作生活影响都会更小，这样不是更好吗？”
顾客一听说道：“你说得也有道理，行，那就再带上这个中成药吧。”
腊梅在引导当中，从顾客不接受到接受了中成药，这个过程当中，她用了一个核心话术，这个话术就是：“改善症状，缩短病程。”
以最常见的感冒为例，我们在分析关联成交率的结果上，发现有很多的门店最后实现销售往往是一个品种，也就是说就是接待感冒这样的一个最基础的疾病顾客，在我们门店，多数情况下销售出去的还只是一种产品。
虽然这个数字并不是我们想要的，但事实上我们去门店现场看，发现现实就是如此“无情”，虽然我们也知道有很多的同事非常厉害，他们能够成功地关联很多的产品出去，但是往往多数的同事却只能够卖出去一种产品。
这里面有很多的因素，但是，如果我们在与顾客进行沟通中，有一些简单而有效的“话术”能够帮助增加销售额，并迅速成交，我觉得我们药店人便应积极运用它。
以上呼吸道感染为例，在《内科学》书上面，药物治疗里，明确指出了相关中药“改善症状，缩短病程”的作用。
这也可以是我们销售中的一个话术，因为它在沟通当中向顾客传递三个清晰的利益点：
1、产品带来的主观感受的改变。
同样以感冒为例，配合使用中成药，这个过程当中可以使顾客的症状得到进一步控制，顾客的自我感受也会因此变得更好，用实在的话来说，那就是顾客会觉得更舒服一些。
这是以顾客主观感受改变切入的。
2、产品带来的客观改变。
核心在于“缩短病程”，我们说疾病当中以上呼吸道感染为例，它有一个自然的病程，一般为七天左右，通过服用药物控制症状，通过抗病毒治疗，它是能够有效地缩短这个过程的。
这是以事实来说话的。
3、产品给顾客带来的额外益处。
当顾客的症状消失了，或者说病程缩短之后，对于顾客来说他感觉会更好，他的工作状态会更好，也能够提高自己的工作效率，当然也可以改善一个人的生活质量，这一点，在很多的产品中都是能够得到体现的。
这是潜在的顾客期望状态，也因此是顾客的一个真实需求。
“改善症状，缩短病程”虽然是简短的几个字，简单的一句话，但是却能够迅速让顾客感觉到产品对自己的好处。
如果我们能够巧妙准确的说到这样的“话术”，对于我们现场的成交是有极大帮助的。下面看看学习了《药店智汇人才培养整体方案》课程的学员是怎么应用的：
刘霞
乐山市逢春药品零售连锁有限公司
今天很久没来我们店的一位漂亮的阿姨从我们店门口路过，我很远就看到她了，我赶快到门口和她打招呼：阿姨，好久不见，您最近身体好吗？您是不是去哪里旅游了，怎么那么久没见您呢？
阿姨说：对呀，我去女儿那里带孙子去了，我记得你，你是小刘吧？
我说：是呀，阿姨真好记性，阿姨你真有福气，孙子都有了，您还是那么的年轻漂亮。
阿姨笑了笑说：还好了，现在身体也好了很多，女儿结婚了，孙子有了，不用那么操心了。
然后跟阿姨聊了一会家常，阿姨又说：哎呀，我虽说身体好了，没有烦心事了，但是有一个困扰还一直烦着我呢，小刘，你在药店做了那么久，你看有没有什么办法能帮到我不？
然后我就问她：是什么事情让你烦心了？
她说：就是我的脚上的灰指甲擦了很多药都没好，别人说什么好我就买什么，钱也用了不少，就是没效果。
这时我就把阿姨请到店里面来，我说：阿姨，您坐这里来让我帮你看看。
然后阿姨也就跟我进店坐了下来，然后她把脚给我看，我一看确实是灰指甲，但是已经被阿姨修剪过了。
于是我问阿姨：阿姨您这灰指甲多久了？有没有吃过药呢？之前擦过药吧？擦的是那种药呢？
阿姨说：我这有10几年了，最近几个月才开始擦药，广告产品也擦了不少，没有吃药，我在药店买了很多种药擦都没好。
我说：阿姨，这灰指甲主要是因为真菌引起的，你擦药只能把皮肤表面的真菌杀了，但体内的真菌还在，你在擦药的同时要吃药，这样才能很快改善症状，缩短病程，一旦体内真菌死了，自然灰指甲就没有了，而且我们这里有好几位顾客比你情况严重的，都吃药好了的，阿姨您如果相信我的话，我给您配些药试试。
这时阿姨说：我们都是熟人，我相信你不会害我，我之前也听人说要吃药，但是我怕药的副作用大，所以一直没敢吃，这药要吃多久呢？贵吗？
我说：阿姨我怎么会害您呢，我也希望您的病能早点好，以后不会因为脚趾甲的原因穿不了漂亮鞋子不是吗？这种杀菌的药确实比较伤肝肾，但是你在吃这药的同时，吃些保护肝肾的药就没大问题了，因为你的灰指甲有十几年了。
我又继续说道：而且真菌是顽固性的，它在体内呆的时间长，只吃一两天的药是杀不死的，一般治疗时间是3到6个月，如果严重的可能时间会更久一些，你这种应该吃3个月的药就可以见到效果了，而且效果会很明显，它会慢慢的长新指甲出来的。
阿姨听后就说：小刘呀，如果吃了你的药能把我的灰指甲治好，我会非常感谢您的，我之前用了一年多的药，花了几千块钱都没效果，3个月就有好转，那真的太好了。
然后阿姨又问我：这药大慨要多少钱？
我告诉她：这药有点贵，连续吃3个月可能要一千多。
阿姨听后觉得之前用了一年多的药，花了几千块钱都没效果，现在3个月一千多也不算多，就说：小刘我相信你，你帮我拿药吧。
于是我帮她拿了20盒盐酸特比萘芬+加两盒盐酸特比萘芬凝胶+肤专家的癣王和肤专家喷剂，另外拿了一瓶B族。
告诉阿姨特比萘芬片是杀体内真菌的，凝胶和癣王混合用是杀体外真菌的，喷剂是喷脚上和鞋子上预防交叉感染的，而B族是保护肝肾功能还可以增加抵抗力使真菌不容易复发。
并亲自教她怎么用，并告诉她怎么吃什么时候吃。然后阿姨说自己家里有喷剂和B族，所以结账的时候就拿了20盒盐酸特比萘芬片和盐酸特比萘芬凝胶加肤专家癣王。最后留了阿姨电话，方便回访。