药店导购五部曲之“联合用药实战案例”系列三，看完业绩就能提升！
案例二十一
打招呼
微笑迎人，热情招呼：您好，请问需要什么帮助吗？
问病卖药
有一个中年女顾客想购买去火药，顾客收入水中高档。
专业服务
药师问：是谁用药，是哪里不舒服呀？
顾客：是我用药，主要是眼睛赤，分泌物多、视物不清、口苦、耳鸣等。
药师：是不是生气或着急过。
顾客：是有问事情着急过。
确认病情
初步判定为：肝火上炎所致的目赤肿痛
考虑：目赤肿痛按西医
说就是细菌感染所致；中医说就是肝火上炎所致。根据西药治标，中药治本的原则，组成中西药合用，内服外用兼顾的方案, 效果理想，润舒有消菌消炎的作用，龙胆泻肝加功劳祛火均为祛火类药物。
顾客购药/关联销售
可推荐相应配合治疗药品
介绍不同价位商品
润舒（主打，10300066 １瓶7.9元）+龙胆泻肝丸（非主非潜，20500031 １盒7.9元）+功劳祛火（20600187 １盒潜力11.8元）
告知用法用量。客单为:27.6元。
注：龙胆泻肝丸肾功能不全者禁用此方案，可以用黄连羊肝丸或清心明目丸。
送客
亲切送客并提示顾客用药期间少食辛辣等刺激性食物，不要
用手揉眼，多休息且药期间如腹泻严重应将口服药物减量服
用。
如有其它不适可拨打购物小票上的客服电话。
案例二十二
打招呼
微笑迎人，热情招呼：您好，请问需要什么帮助吗？
问病卖药
有一年轻男顾客有点捌走进店内，想购买治疗外伤的药品。顾客收入水平中高档。
专业服务
药师问：您能让我看一下外伤的地方吗？
顾客：您看，就是小腿上。
药师观察：患者活动受创关节，无活动障碍，受创部位有青紫或轻微肿胀，无变形。(如发现肿胀明显或有变形请其及时就医)
确认病情
初步判定为：外力所致的扭、挫伤
考虑：跌打损伤多是因外力或自身在姿势不正确下用力过猛而造成的。如跌伤、撞伤、搓伤、扭伤等所致的软组织损伤等 ，所以采取中药活血，西药止痛的治疗方案。
顾客购药/关联销售
可推荐相应配合治疗药品
介绍不同价位的商品
扶他林乳膏（主打，10300075 1盒19元）+伤科跌打片（潜力，20900102 2盒13.8元）+扶他林（10900029 1盒打主21.3元｝。
告知用法用量.客单为：54.1元。
注：孕妇、及经期妇女禁用。
送客
亲切送客并提示顾客注意休息，尽量少活动受损关节。
如伤在身体的下垂部位嘱患者将其抬高。皮肤青紫的在服药同时创伤在２４小时内应冷敷，２４小时后采用热敷，可促进瘀血吸收。
并嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销售小票上的客服
电话。
案例二十三
打招呼
微笑迎人，热情招呼：您好，请问需要什么帮助吗？
问病卖药
有一年轻女顾客想购买治疗肥胖的药品。顾客收入水平高档。
专业服务
药师问：是您用药吗？
顾客：对是我用药。
药师问：以前吃过什么减肥药吗？
顾客：吃过曲美，效果挺好的，但应是有点便秘。
确认病情
减肥
考虑：盐酸西部曲明就是有便秘的副作用，可以加用排毒养颜胶囊通便。
顾客购药/关联销售
可推荐相应配合治疗药品
介绍不同价位的商品
排毒养颜胶囊通便（20400025主打１盒47.5元）＋澳曲轻（11800009潜力１盒220元）。
告知用法用量。客单为：267.5元。
注：澳曲轻有心慌和头晕等副作用，叮嘱顾客出现不良反应，要减量或停药。
送客
亲切送客并提示顾客要注意饮食，多做运动。
并嘱顾客出现不适症状就及时拨打销售小票上的客服电话。
案例二十四
打招呼
微笑迎人，热情招呼：您好，请问需要什么帮助吗？
问病卖药
有一位年轻男顾客进店想购买治疗跌打损伤的药品，顾客收入水平低档。
专业服务
药师问:是您用药吧!我可以看一下您的受伤部位吗?
顾客:对是我,您看,就是小腿上.药师观察:皮肤有疼痛感,受创部位有青紫、破损口小、有点出血并轻微肿胀(如出创面较大，血量大请其及时就医)。
确认病情
初步判定为：开放性损伤
考虑：开放性损伤必然会有出血，且一般属于污染伤口，所以清洁伤口、止血比较重要，对此类病情应采取清洁伤口、止血、包扎的治疗方案配以口服的抗生素预防感染。
顾客购药/关联销售
可推荐相应配合治疗药品
介绍不同价位的商品
云南白药粉（主打，20900033 1盒9元）+一次性使用棉签（潜力，40100319；1包1元）+安信纳米创伤贴亲水型（潜力，40200153 1盒4.9元） ）+盐酸左氧氟沙星（11400242潜力 1盒13.5元）（18岁以下儿童推荐阿奇霉素）。
告知用法用量。客单为28.4元。
孕妇及经期妇女禁用;有动脉损伤、出血量大的患者建意其就医。
送客
亲切送客并提示顾客注意休息，皮肤青紫的在服药同时还可以采用热敷，可促进瘀血吸收。破损部位避免沾水弄湿并抬高，以减少出血并嘱顾客出现不适症状及时就医或拨打销售小票上的客服电话。
案例二十五
打招呼
微笑迎人，热情招呼：您好，请问需要什么帮助吗？
问病卖药
有一个中年女顾客想购买治疗关节痛的药物，顾客收入水平高档。
专业服务
药师问：是谁用药，是去医院查过什么病吗？
顾客：我母亲用，今年72岁，去医院检查过是关节炎，得病好多年了。
药师问：主要是哪里痛？
顾客：就两个腿关节痛、肿胀，活动受限。
确认病情
药师判定：陈旧性关节痛
考虑：葡立用于治疗和预防全身所有部位的骨关节炎疼痛，肿胀等症状又可改善关节活动，外用贴剂局部贴对腿关节痛起作用，还可以对全身起到活血通络作用，老年人钙质流失比较多，加服液体钙可增加骨密度,提高骨质量。
顾客购药/关联销售
可推荐相应配合治疗药品
介绍不同价位的商品
麝香追风膏（20300163 1盒 潜力10.8元)＋葡立（10900002 1盒 主打 298元）（如患者嫌葡立价格高，可选用维固力，主打）+液体钙（60110277潜力1瓶18元）.告知用法用量,麝香追风膏止痛后应可停药.葡立或维固力应按疗程服用，以免达不到较好的治疗效果。
客单为：326.8元。
送客
亲切送客并提示顾客不要担心, 要让老人注意保暖，适量活动，有什么情况请打我店咨询电话。
案例二十六
打招呼
微笑迎人，热情招呼：您好，请问需要什么帮助吗？
问病卖药
有一中年女顾客想购买治疗风湿的药物。
顾客类型：中、高档收入的男女性风湿病期患者均可。
专业服务
药师问：是您用药吗?是风湿病吗?现在主要什么症状?
顾客：是我自己用药,身重而痛，四肢发紧，游走性疼痛，手足麻木，偶尔会有晨起关节活动受限得病很多年了,受凉后加重，遇天气变化疼痛加重等。
药师观察：患者腿关节活动不灵活，关节没有肿大。
确认病情
初步判定为：风湿
考虑：对此类病情应采用通络开痹片舒筋通络、散寒祛湿的治疗原则加芬可舒西药止痛，通络祛痛膏也有舒筋通络、局步止痛的作用。
顾客购药/关联销售
可推荐相应配合治疗药品
介绍不同价位的商品
通络祛痛膏（主打，20300024 1盒15元）+通络开痹（潜力，20900018 2盒79）+芬珂舒（10900117潜力1盒9.8元）
告知用法用量。客单为182.8元。
中药应按疗程服用，以更好的达到治疗效果。孕妇及经期妇女禁用。
送客
亲切送客并提示顾客适量活动，避免受凉。
西药应在疼痛严重时服用，且在饭后服用，并嘱顾客出现不适症状就及时就医或打销售小票上的客服电话。
案例二十七
打招呼
微笑迎人，热情招呼：您好，请问需要什么帮助吗？
问病卖药
有一个年轻女顾客想购买治疗阴道炎的药物。
顾客类型：中档收入的患者均可。
专业服务
药师问：是谁用药呀?主要是什么病症?
顾客：是我用药,主要是白带增多呈豆腐渣样或凝乳状，有腥臭味，阴部瘙痒、灼痛等。
药师问：有多长时间了，还有其它病症吗，小腹疼痛吗?
顾客：很长时间了，有时好有时坏，没有什么其它症状，小腹不痛。
确认病情
初步判定为：霉菌性阴道炎
考虑：由于此病属局部感染，所以采用局部用米可定阴道片和口服抗真菌药物依利康的方法进行治疗。外用洁尔阴洗液可以缓解顾客阴部瘙痒、灼痛的作用。
顾客购药/关联销售
可推荐相应配合治疗药品
介绍不同价位的商品
米可定阴道泡腾片（非主非潜，11210013 1盒15.8元）+洁尔阴洗液（主打，21210034 1瓶11.8）+依利康（11400082潜力1盒11.7元）告知用法用量。客单为39.3元。
注：依利康应严格按说明书规定服用。
送客
亲切送客并提示顾客注意休息及个人卫生，避免交叉感染，将
洗干净的内裤放在阳光下晾晒，并嘱顾客出现不适症状就及时
就医或拨打销售小票上的客服电话。
案例二十八
打招呼
微笑迎人，热情招呼：您好，请问需要什么帮助吗？
问病卖药
有一个中年女顾客想购买治疗妇科病的药物，中、低档收入的患者均可。
专业服务
药师问：是谁用药呀？主要是什么病症呀？
顾客：是我用药，主要是白带增多呈泡沫状，外阴奇痒、尿频、尿急、尿痛等症状。
药师：小腹疼吗？还有其它症状吗？
顾客：不疼，没有。
确认病情
初步判定为：滴虫性阴道炎
考虑：滴虫性阴道炎属于妇科常见病，主要表现为白带增多，分泌物刺激外阴皮肤可引起瘙痒。少数可侵犯尿道、膀胱，而有尿频、尿急、尿痛，甚至血尿等症状。所以采用局部外用加口服用药的方法进行治疗，洁尔阴有止痒抗炎的作用，甲硝唑泡腾片和替硝唑都是针对滴虫性感染的药物。
顾客购药/关联销售
可推荐相应配合治疗药品
介绍不同价位的商品
洁尔阴洗液（主打，21210034 1瓶11.8元）+甲硝唑阴道泡腾片（潜力，21210043 1盒11元）+替硝唑片（非主非潜，11000021 1盒3.5元）也可加三金片。告知用法用量，客单为26.3元。
注：甲硝唑过敏者慎用甲销唑阴道泡腾片，如出现过敏反应请用淡盐水清洗。
送客
亲切送客并提示顾客注意休息及个人卫生，避免交叉感染，将
洗干净的内裤放在阳光下晾晒，并嘱顾客出现不适症状就及时
就医或拨打销售小票上的客服电话。
案例二十九
打招呼
微笑迎人，热情招呼：您好，请问需要什么帮助吗？
问病卖药
有一个中年女顾客想购买妇科用药。
中档收入的女性患者均可。
专业服务
药师问：是准用药呀？都有什么症状呀？
顾客：是我用药，主要是白带增多，呈乳白色粘液样（或呈黄色脓样），有时可稍带血。有时腰骶部酸痛、小腹坠痛。
药师：还有其它症状吗？
顾客：没有了。
确认病情
初步判定为：宫颈糜烂(此类顾客一般都在医院确诊后来店内购药)
考虑：局部外用消糜栓和洁尔阴洗液可以起到消炎的作用,加口服用抗妇炎可以起到口服消炎的作用,为了进快控制病情还是考虑用西药抗生素消炎。
顾客购药/关联销售
可推荐相应配合治疗药品
介绍不同价位的商品
抗妇炎胶囊（主打，21220029 2盒18元）+消糜栓（非主非潜，212100061盒26元）+洁尔阴洗液（主打，21210034 1瓶11.8元）+阿奇霉素片（11400203潜力1盒17.8元）告知用法用量.抗妇炎胶囊要按疗程服用，客单为55.8元。
注：反复发作妇科炎症的顾客建意其加服葡萄籽软胶囊，以增加免疫力。
送客
亲切送客并提示顾客注意休息，保持情绪稳定及个人卫生，将
洗干净的内裤放在阳光下晾晒，并嘱顾客出现不适症状就及时
就医或拨打销售小票上的客服电话。
案例三十
打招呼
微笑迎人，热情招呼：您好，请问需要什么帮助吗？
问病卖药
有一位中年女顾客想购买治疗小肚子痛的药品。
中档收入的患者均可。
专业服务
药师问：是谁用药呀？主要有什么症状？
顾客：是我用药，主要是下腹痛、并有坠胀疼痛，腰骶部酸痛，有时伴肛门坠胀感，在劳累、性交后及经前可加重，白带增多。
药师问：最近没有做过什么手术吧？
顾客：没有，(主要是为了排除早孕流产的可能性)。
顾客：无。
确认病情
初步判定为：盆腔炎
考虑：采用口服宫炎康颗粒有消炎的作用，加外用野菊花栓和皮肤康洗液都用局部消炎的作用。
顾客购药/关联销售
可推荐相应配合治疗药品
介绍不同价位的商品
皮肤康洗液（主打，21210010 1盒22.5元）+宫炎康颗粒（潜力，21220195 2盒16元）+野菊花栓（21210015非主非潜1盒23.5元）。
告知用法用量。客单78元。
送客
亲切送客并提示顾客注意休息及个人卫生，将洗干净的内裤放
在阳光下晾晒，并嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销售
小票上的客服电话。