异响门?你的iPhone 7 中招了吗?

手机和电脑新品出现各种异响现象,苹果产品质量退步跌下神坛

近日,苹果新产品MacBook Pro频频被爆出使用时有异常的声响,《IT时报》记者在苹果官方社区注意到,2个月前,关于苹果新版MacBook Pro的异响问题就已经被频频吐槽,出问题的机型多为15英寸版Makbook Pro。而且不仅是Macbook Pro,还有不少iPhone 7 Plus用户也反映自己的手机发出了“异响”。

Mac、手机齐“中招”

“我在官网买的15英寸高配版Macbook Pro,用了几天以后出现了异常的声音,怀疑是转轴的问题。”资深果粉木夕犹豫许久以后,下决心弃用2012年买的Macbook Pro,在官网购置了一台新的Macbook Pro,由于偏爱英文键盘,他买的是一台15英寸高配定制版Macbook Pro。

刚开始一切完美,木夕对新电脑很满意,但是用了几天以后在使用过程中突然会有一声“哒”的声音,由于当时天气冷了很多,他一开始怀疑是转轴受热然后发出异响,由于没有过14天退换货期限,他联系官网要求换货。但让木夕没想到的是,换回来的货问题更加明显,转轴处直接有一块明显的凸起,“想不通,苹果的品控现在怎么这样!”

木夕只得再次联系官网换货,“太折腾了,虽然Mac的异响不影响电脑的使用,但是花了这么多钱买苹果新品,还是觉得心里不舒服。”

和木夕最终换到了满意的电脑相比,孙艺的经历更糟心,今年1月,他入手一台2016款Macbook Pro,开始使用的时候并没有异响,用了一段时间以后会有“啪啪”的声音,“我看了论坛上的帖子,就是那种慢慢挤压塑料瓶的声音。”由于过了14天无理由退换货的期限,孙艺正在考虑是去换个屏幕,还是买个Apple Care再换屏幕,“声音有点大,听着太闹心了。”

不仅是Macbook Pro新品有异响,iPhone 7Plus也未能幸免。一位iPhone 7 Plus用户向《IT时报》记者表示,今年4月9日,他的手机忽然发出了“电钻一样的响声,很恐怖”,该用户表示,一天之内响了两次,不确定是不是电流声。

电商平台换货难

2016年9月8日,苹果发布iPhone 7系列手机,但发布不久,就陷入了“电流门”以及屏幕发黄的负面话题。

紧接着10月28日,苹果又推出了全新的Macbook Pro,新加入的Touch bar设计吸引了无数眼球,这款充满未来科技感的Mac又一次刷新了人们对笔记本操作的认知。然而,这款“鬼斧神工”的PC产品现在成了苹果发布之后问题最多的电脑之一。

用户的投诉和抱怨集中在苹果官方论坛和威锋论坛,“键盘左上角出现很明显的硬盘转动噪音,不关机状态下合上机盖出现声响,噪音不算大在安静的环境中会很明显,不知道是不是硬盘出现了问题。”这是苹果官方论坛上最新关于Macbook Pro异响的帖子。

根据《IT时报》记者粗略统计,论坛里大约有百余个针对Macbook Pro异响问题的主题帖,问题集中在键盘异响、翻盖异响和屏幕异响等方面。而在iPhone 7 Plus的用户群里,也有不少用户投诉手机在打电话或者运行稍大型的游戏时,摄像头模组部分会有清晰的电流声。据媒体报道,已经有用户去售后更换了内部元件,但依然没有解决问题,而苹果官方尚未就手机和电脑异常的声音作出任何解释。

对于想要换货的用户来说,如果在官网购买,换货相对比较方便,根据苹果标准退货政策,用户如果需要换货,仅需在收到产品的14天内联系官方获取一份退回材料授权,并将未损坏的产品附带原始发票和原始包装一并退回即可。但如果是通过电商平台入手的Macbook Pro,就没那么容易了。

一位在电商平台上购买Macbook Pro的用户遭遇了异响问题以后,希望能换货,但是换货需要提供检测报告,证明机器有问题,由苹果“天才吧”出检测报告或者平台拿走检测。该用户告诉记者,由于电脑的异响不定期出现,“天才吧”表示没听到,无法给出证明,“拿去平台检测,又会浪费很多时间,看来只能认了。”

苹果不良品率上升?

“电脑有异响可能是部件松脱导致的,也要看异响的来源,如果是喇叭里的声音,可以看看是否绝缘处理的问题,如果是硬盘,可能是马达疲劳,还有一种可能是风扇上有灰尘。”国内某电子产品维修中心技术负责人黄坚向《IT时报》记者表示,苹果电脑和手机出现异响的原因可能比较多,没有看到实物很难判定。

记者以Macbook转轴异响为由致电苹果官方客服,客服表示如果是很明显的异响可能是硬件问题,需要去线下店解决。一位笔记本行业资深人士向记者表示,苹果产品异响可能是硬件设计或者材料的问题,但不是质量问题,“任何元件工作都要有点声音,这也很正常,电脑圈很正常。”他建议,如果产品没过保修期,直接到官方售后处理,如果过了保修期,可以去有保障一点的加盟或授权网点处理。

“如果厂子得到反馈说这批产品噪音大,后续批次会在发声音的元件上点一团胶,捂住就没声音了,但这个周期比较长,也要看厂商的态度。”上述人士表示。

一系列的抱怨和质疑让苹果产品从神坛跌落到了人间,消费者对苹果产品的品质再也不是深信不疑。“苹果对电子科技的推动已经达到了天花板,产品越做越轻薄,产品性能越来越强大,不断追求极致,不良产品出现的概率高一点从产品层面来说是正常的。”第一手机研究院院长孙燕飙表示。

孙燕飙认为,异响问题的严重性首先取决于消费者遇到的异响到底是什么性质,有多少批次产品受影响,其次还要看看苹果处理有瑕疵产品的售后态度,是否能让消费者满意。

(应采访对象要求,木夕、孙艺、黄坚为化名)

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