【口腔经营】员工倦怠怎么办？如果无视，服务质量堪忧

在牙科的发展中，管理占据不可替代的位置，而管理的对象就是员工。因此，院长作为经营者，必须密切关注员工的动向，只有这样才能悬崖勒马、及时止损，不至于问题愈演愈烈成为难以收拾的危机事件。其中，有一种现象很普遍，那就是员工产生倦怠，看似很正常，但其实影响深远，如果不能调整过来，客户体验无法保证，最终导致大范围的流失率。

1、什么是工作倦怠

在此，可以用精力枯竭作为隐喻，倦怠指的是火焰熄灭，这表示火焰曾经燃烧过，但是不能持续明亮。那么，我们只有为其补足资源和能量，才会让火焰发光发热。牙科员工也是如此，在日常工作难免遇到烦恼，并且保持高度投入的劲头，一旦得不到想要的收入和回应，热情很快就被浇灭。这样下去，在服务客户的时候提不起精神，具有很大的风险性。

具体表现在几个方面：一是有很大的挫败感，筋疲力尽也做不好工作；二是创造力的丧失，无法灵活应变；三是对工作没有责任感，导致敷衍和怠慢；四是主动疏远客户、同事和领导；五是过于在乎成绩和名次，到了强迫的程度；六是展现出糟糕的态度，引起客户的不满。由此可见，在牙科管理和口腔经营中，对员工的倦怠必须重视，否则后患无穷。

2、怎么样减少倦怠

我们看到，很多牙科缺少良性的沟通和互动机制，同事之间好像是陌生人，没有建立关系。在此情况下，如果员工感受到工作压力，却很难找到合适的诉说口，所以容易演变成工作倦怠。并且，有些牙科过于推崇狼性文化，不科学的管理手段，造成内部的恶性竞争和分配不公。员工处于这样的大环境，也很难有积极的心态。

针对这些问题，院长应该行动起来，对员工有关爱、帮助和指引。比如，通过定期沟通，不仅了解牙科的运转情况，而且可以解答员工的疑惑；通过企业文化，给予员工正向的精神指引，保持健康的心理状态。另外，可以多开展一些学习培训和团建活动，促进员工尽快融入集体。其中，最根本的是营造和谐、友好和互助的工作氛围，减少不必要的竞争。