《导游业务》第六章模拟试题：团队导游服务程序与标准

（一）单项选择题

1    如果托运行李被摔破或者遗失，领队要和游客持（    ）与机场行李部门进行交涉。

A: 机票 B: 登机卡  C: 行李牌  D: 护照

2    全陪在核对签证时，重点是核对（    ）。

A: 游客姓名 B: 游客出生日期  C: 签证签发时间  D: 游客签证有效期是否与团队在华日期相符

3  在参观游览活动中，以下哪项不属于地陪出发前应做的准备工作（    ）。

A: 准备好导游旗、胸卡和票证 B: 提前10分钟到达集合地点  C:核实机票 D: 督促司机做好行车准备

4  旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房，导游人员应该(     )。

A: 满足要求但费用自理 B: 请领队出面处理   C: 尽量满足但差价自理     　   D: 不予理睬或婉言谢绝

5  下面哪项不属于地陪导游在接团前要落实的事宜（    ）。

A: 落实交通工具  B: 落实食宿安排  C: 准备好带团物品   D: 了解不熟悉的景点

（二）多项选择题

1  下列选项中，(     )是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。

A: 对自己和导游工作要充满信心  B: 要协调好各种关系 C: 对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识  D: 对游客的抱怨和投诉有充分的准备 E: 服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方

2  景区讲解员在讲解时的注意事项有（    ）。

A: 按照游览顺序参观，进行分段讲解 B: 注意宣传环境、生态和文物保护知识 C: 及时、耐心解答游客问询 D: 留意游客动向与安全 E: 尊重游客宗教信仰

3  景区导游员在正式讲解之前，应当对景区景点进行概括的介绍，其中包括（    ）。

A: 景区建设的背景   B: 基本概括 C: 景区布局 D: 参观游览的规定   E: 游览注意事项

4  领队在团队游览观光时，所提供的服务包括（    ）。

A: 让游客清楚了解每日行程 B: 辅助导游完成每日游览计划 C: 进行必要的导游讲解   D: 留意游客动向，保护游客安全  E: 不要忘记确认返程机票

5  在核对商定日程时，全陪的工作原则是（     ）。

A: 宾客至上 B: 服务至上 C: 主随客便 D: 合理可能 E: 平等协商

（三）判断题

1  景区导游人员面对游客的专业性或刁难性问题，要宽容待人，虚心好学。

2  出境领队上交的“领队日志”必须保持完整，可以有间断。

3  全陪应认真、按时填写《全陪日志》，以备上交或自己留存。

4  地陪在送团后，一般要与司机核对里程数，在用车单据上签字，并保留好单据。

5  旅游团出现日程变更时，导游员不用给与游客一定的物质补偿。

参考答案

（一）单项选择题

CDCCC

（二）多项选择题

CD 、ABCDE 、ABCDE 、ABD、ABCDE

（三）判断题

对错对对错