社群实操|15天、5个步骤教你激活272人死群，打造签到率47%的高粘性社群
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本文适合：0-1年社群运营同学学习，阅读时长约15分钟
有什么用：详细步骤+截图教你如何激活社群激活
此文献给运营深度精选的小伙伴们
故事的开端
自2016年12月一路走来，我们的社群已有23个城市，四十多个班级，50多名班长负责人。有幸成为其中一名班长，而我接手的群差一点变成死群。
做过社群的人一定经历过，群内输出热情不高，没有核心目标，新规则无法推行，剩下的是班长一个人自嗨。眼看其他班级各种读书会、讨论会风风火火展开，我不禁思考，怎么样才能让社群持续活跃并变得更有意义？于是，开始进行了下面一系列的举措。
一、引入签到工具，软硬兼施才能事半功倍
1. 为什么要引入签到工具？
1）仪式感、组织感：让群员对社群有付出，才会更珍惜
2）作为运营者，这是一项可以了解群成员对群关注度的数据
3）分享的同学看到自己分享的东西，有在被关注，被吸纳，也会更有动力分享
4）这一步也能快速筛选成员，判断他是否愿意遵循群规定
2. 引入前期：和用户交朋友，而不是站在用户的对立面（感情牌）
签到这个班规，一开始也遭到很多小伙伴的质疑。何况，当时群内氛围比较冷，小小的举措都会引起不满，甚至一些小伙伴表示出了失望。
这时候再推行什么新玩法，效果都不会很好，所以，得先给大家信心，激发大家热情。
最好的办法是，真诚的去沟通，坦诚自己的想法。
我先在群内检讨，确实是自己前期没有做好，表示歉意，并且说明接下来的一些计划，给大家信心。加上广州负责人配合我一起，鼓舞大家，气氛开始回暖。
表达完歉意之后，真诚的表白自己着急的心情，想要维护好这个大家共同学习的环境，希望得到大家的支持。为了活跃群内气氛，我还让小伙伴们扣1表示还在关注我们。
PS：也是在这次自我反省中，拉到几个志同道合的班委。能结实一群有趣的志同道合的人，也是非常值得加入这个大家庭的一件事，很开心！
3. 开始推行：有要求有规则，才能持续玩下去
群内回暖之后，开始推行签到。很多小伙伴不明白，为什么要签到，有表示会支持的，也有表示坚决接受不了的，但是我强制执行了一段时间，小伙伴们已经形成了习惯，并且比较认可这个举措。也衍生了不一样的理解。
从截图可以看出，2月16日的数据比较难看，那是第一天引进小U管家，引入签到，遭到了质疑。新的东西出来，肯定会有人不适应，不认可，甚至完全反抗。大家抗拒的不是签到这个事，而是规矩，但是慢慢的就会形成习惯。并且事实也证明，取得了良好的效果。虽然有几个人退了群，但是数量不多。
4.小结：让大家签到我这儿分享几个小方法（欢迎补充，分享更多方法）
重视推行：班长真正的去重视这个事，并且一定要把它完成；
激励措施：设置积分奖励（达到什么积分，奖励电子书或者其他小奖品）；
制造氛围：班委出来活跃带动（争第一，签到榜什么的）；
定期清理：实行僵尸清理（用户小组定期给到潜水名单）；
同情心理：卖个萌什么的（实在不行，出来卖个萌，发个红包，告诉他们必须达到多少多少）；
竞争心态：永远的别人家的孩子（和隔壁班比赛）.
二、明确社群定位，拥有共同的目标才能凝聚“社群人”
运营社群之前，先要想清楚群的定位，不断地去强调，让用户对群的价值有一个很清晰的认知。
从365运营成长联盟的拉新宣传图片中，可以看到几个关键点：
1）在线交流、答疑；
2）立足城市，打造线上线下相结合的高粘度社群；
3）一起来场阅读的狂欢.
所以，我们会不断地强调，不要去迷信权威大咖，鼓励来自一线的运营实战经验，鼓励小伙伴们专注运营行业、专注学习成长、沉淀核心价值。
只看只听只学怎么行呢？还得解决小伙伴们的实际工作问题。群内小伙伴的每一个提问，必须认真的去对待。既可以让同学们互帮互助、拓宽思维，还能增加群归属感。
谁遇到工作难题了题，都可以抛进来一起讨论，慢慢的，氛围就会更好 。做类似渠道的人也会在这个过程当中聚到一起，相互交流。现在，群内问题讨论解决的氛围，已经很好了。大家都会互相帮助解决工作上的困惑。
PS：明确社群基调，确定基本玩法，引导小伙伴的思考路径，打造向心力。这是社群成功很关键的一步。
三、组织线下活动，链接“社群人”的杀手锏
这个环节，我把它称为“面基”的魅力。
为了增加感情黏性，我萌生了举办一场线下活动的想法。真诚的面谈，有了感情基础，大家就更加愿意一起参与到这个社群的分享和讨论中来。
抱着这样美好的愿望，我开始着手线下活动的事宜。
1. 活动准备、执行流程
启动阶段，群内提出线下约面基，并收集了大家对线下交流会的诉求（见面认识，讨论交流运营话题），顺便招募了活动组织支援者。
组建团队，组建活动执行小组，讨论活动具体细节，制作报名链接发送到群里。
统计人数，此时报名有17人（因为在自己群举行活动，报名人数大概可以确定了），让活动委员根据人数给出活动策划。
梳理流程，拿到活动策划初稿，确定大概流程。
分享嘉宾， 群内成员私聊沟通，确定三位分享人，拉入执行小组。当晚九点，执行小组讨论会，定稿，开始落实所有事情。
过程播报， 活动落地。活动当天，随时播报现场情况。
会后总结， 参与活动的小伙伴，在群内分享参与活动的感受、讨论大家分享过的书籍，分享者与组织者复盘分享。
最后，4天内有效报名人数30人，活动当天参与人数21人。（群内近十分之一的人参与了这次线下活动）
2. 活动紧密筹划，实时播报动态，调动全员参与感
1）活动前——全员参与讨论
让群内小伙伴参与活动主题、活动形式、活动场地的讨论。
在筹备活动的过程当中，一些小细节问题，例如横幅的设计风格，都可以去征求大家的意见。当时，设计师在活动执行小组发了效果图让大家选一下颜色时，我让他发到大群里给大家选择。
第一是让他们有一种参与感，觉得自己是这次活动的主人，群员自发推荐我们的活动，甚至带来自己的小伙伴加入
第二就是活跃群气氛
2）活动筹备——增加筹备人数，降低被放鸽子的概率
筹备小组，可以适当人多一点，有活动策划者（活动委员）、设计横幅者、分享者、idea小组。这么做呢，有几个好处：
a.大家的意见集合在一起，对细节的把控会更好
b.参与活动策划的伙伴，放鸽子的概率也会大大降低
c.参与活动策划的小伙伴，主动性更强，会自觉发送报名链接催促同学们报名。也就是说，他们也会在意活动效果，并且对活动认可度也会更高
d.刺激活跃度、增加期待感——群内报告活动准备进展
过了几天，活动的信息就会冷下来，这时候可以分享线下活动执行小组的讨论截图。
第一是让大家看到筹备小组的付出
第二是告诉他们，活动准备很用心，也有干货，值得期待
第三是提醒他们，还有这个活动，也可避免一些小伙伴错过活动信息
3）如何线上线下联动增加群内互动感——活动照片、笔记分享
活动过程当中，可以发送现场图片，链接没去的小伙伴也能够与大家一起互动起来。
例如大家都会好奇自己班内的同学长什么样啊，在群里边分享照片就可以满足这个好奇的点。（特别一些男同胞，可能会比较想看看班内有没有美女啊，hey，不要笑）。因为我平时在群内比较能开玩笑，没去的小伙伴还把我的照片做了个表情图片，遭黑以后，给大家的感觉就会比较轻松、有趣。大家都是年轻人，会比较爱玩。
分享现场图片，还有一个好处就是，让其他人感觉到，现场氛围很好。学习氛围，感情交流都很赞，可以为以后的约趴做奠基。
PS：贴心小提议：也要注意给没去的小伙伴一些福利，例如现场分享的笔记、推荐书籍的整理、分享者的课件资料都共享出来。
4）活动后的分享、复盘——引爆群内讨论热潮
截图是我们现场活动临时群公告的内容，公告完就解散了活动群（会分散大群活跃度）。
我们有给参与活动的小伙伴，布置了“作业”，主要是为了：
a.引发他们去思考
b.简单小调查，也许能得到好的群管理或者活动改进意见，同时也增强大家关注群的意识
c.真诚的活动感言，有助于感情的升温，分享到大群，还能活跃群气氛，也能让没参与的同学感觉到线下活动的魅力
大家的活动感受分享，很真诚，很用心。
真诚的分享以后，同学们感情粘度更强，群内交流起来也更加亲切。他们在群内积极讨论书籍，互相分享资源，引爆分享热情，整个群氛围都被带动起来了。
还有很重要的一点，就是让进行分享的小伙伴和活动委员（活动策划落实）进行复盘。
这个是基于以下几点考虑的：
1）强调群的调性：陪伴大家在案例复盘中学到更多
2）通过复盘点评，让大家看到群管理者，班委们的用心
3）复盘者，也能够在这个过程当中，更加精进
PS：意外收获，晚餐时候对大家说了一些班级运营的情况以及接下来的一些计划，意外的挖掘到了接下来想要组建的用户组和文案组的负责人。
四、借用班委的力量，撬动社群自运作
1. 组建班委团，打造班级金字塔顶层人员
在把控好整个班级运营的情况下，放权，建立适合自己班级情况的班委团。（每一个小组，我只选出负责人，我跟负责人沟通，他自己去组建小组成员，把我拉入讨论组就行，但我基本不掺和他们的组内讨论）
1）集思广益，会有更多好的玩法出现，也可以把事情做得更漂亮
2）班级内出现事情了，有点小摩擦什么的，可以调动班委去活跃气氛
3）班委作为关键人物、意见领袖，去引导大家讨论（早报引导讨论现在进行比较好）
4）一起监督班级的班规执行情况，例如发广告的、督促大家签到
5）班委做出表率，在分享课后，主动分享笔记，带动其他人
2. 调动班委积极性——委以重任，相辅相成
在活跃班级前，得先活跃班委——定期举行班委会很重要。
我们现在是固定每周日晚八点进行班委会，主要是了解上一周工作情况，制定下一周工作计划，新玩法提出以及可实施性讨论、实施时间安排。
班委会之前，要有清晰的会议主题，并且发出提醒通知，大家才好提前做准备，会议进展才会比较顺利，才能够实现开会的效果。
关于班委们的活跃，有几点建议：
1）志同道合，我想这一点很重要。只有他最终的目标、价值认同与你是一致的，才能一起更好的走下去
2）让他们真的参与到运营中，增加责任感和成就感，一整个模块，就交给他们，他们自己计划工作，反馈效果。这一点也很重要，一个人有了责任感和没有责任感，表现天差地别，而且只有真的参与进去了，他们才能感受到那种成就感
3）鼓励，并且肯定他们的付出
4）关心，成为朋友。这一点的话，我觉得志同道合成为朋友那是必然的，哈哈~
五、小结，做一个有温度的社群
1. 入群成员有要求——入群必须先认同群规和群文化
有成员想要入群时候，我们会先沟通：进去自我介绍+改备注+发红包（我们现在是付费群：20元红包作为群内小伙伴的鼓励，10元红包作为班费，用于线下活动物资采购）。
在入群前，我介绍清楚规则，并确认他已了解且能够执行后拉进群。
这样，新人入群得到欢迎会比较有惊喜感，群成员也能够快速了解新人。
只有群成员认同群文化，他才会重视这个群，珍惜这个学习环境，并无意识的去维护它的生态环境。
2. 贴心的服务
尽可能给大家提供获取信息、获取资料的便捷途径，让大家在这个体验过程，感觉到更贴心。
我们可以借助群空间，设计积分体系激烈大家；可以把群内精华提炼出来分享；还可以整理群文件，方便大家找资料；有重要通知除了艾特全员通知消息，也可以在小U管家社群空间里边发通知公告。很方便哦～
3. 私聊的魅力
对，你没看错，我们这么用心的服务大家，希望能够陪伴大家一起成长，依然会有很多人，并不关注我们！！！
针对这一批人，需要大家去一个个私聊，并且了解大家进群的初衷，进群后的体验，有什么好的建议等。如果对群不认可或者直接不理的，送飞机票就好啦（这也是我们接下来的计划——洗牌）。这个过程，有助于对群成员的了解，更好的制定接下来的运营方向。也会增加群成员对你的认可。
4. 推陈出新，优化运营方案
虽然之前的努力也得到了不错的效果，但是，也有一些失败的案例。这种案例还影响了群成员的稳定性，给大家造成不断引进新举措，施行一下就没坚持的坏印象。
当时，因为社群一片沉寂，为了增加大家的互动感、参与感，我们期间有推出一个新玩法——每日分享（具体看截图）。
但是由于被艾特的小伙伴很多都没有完成任务，就终止了这个活动。
后来复盘，总结了以下几点：
1）很多小伙伴是小白，根本就没有可说的（可以换成自我介绍，便于大家互相之间加强认识）
2）看到红包就抢，大家都这样，所以导致有点混乱，红包大战之后，依旧没人分享
3）没有优化之后继续实行，而是停止了这个每日分享的活动
其实，我们完全可以询问小伙伴们的意见，结合推行之后遇到的难点，优化方案之后继续实施。这种事件只有一次，但是也造成了很不好的影响。后来我们就采取了班委带动讨论分享的模式。
5、学习型社群，需要持续的、有质量的干货输出
5.1.主题月：制定课程、推荐书籍
缺乏系统性的学习，零零碎碎的知识点混在脑子里，一团浆糊，这是很多运营人的痛点。更有甚者，从事运营两年，连运营的基本知识框架都没有。所以，我们每个月会定一个主题，针对这个主题来进行课程设计，也会根据主题推荐书籍并提供电子书资源。（下一步计划，组建读书会，让读书更有乐趣，读得更深刻）
营造良好的学习氛围，你可能需要知道这几点：
1）报名预热
2）听课前提醒听课扣1，统计听课人数，便于听课的小伙伴一起交流，而且那么多人听，也会带动其他小伙伴加入听课大队
3）班委主动输出笔记，引导讨论
4）鼓励大家输出：别人家的孩子（隔壁班输出笔记分享）
5）强调我们群学习机会的珍贵性
5.2. 定点定性的话题讨论
每天上午会有早报分享，班委针对早报内容引导大家讨论。每个月固定一天时间进行话题讨论。
5.3. 鼓励班内同学总结分享，增强班内自输出能力
1）读书笔记分享
2）听课笔记分享
3）案例复盘分享：班内分享（线上线下都可）——推荐到平台分享
5.4. 如何解决信息太多，爬楼辛苦的问题：爬楼标签
举一个例子，例如每周周二/周四有固定的话题讨论或者课程，那么就把当天日期设置为爬楼标签，例如20170317，那么设置这个数字再开始话题讨论，大家就能够很方便的找到想要看的信息。
建议提前一天公布讨论话题（让大家有准备时间）或者课程预热，当天中午再次全员提醒并且给到爬楼标签的提示。
6、制定成员的换血机制
对于一个好的社群来说，单个用户的服务成本非常高。为了更好的优化资源配置，必须对社群用户进行换血，把资源投入到那些真正想要学习的用户身上。而且，我们也拒绝不输出只索取的伸手党。
可以采用数据的方式来衡量一个用户是否值得你继续为之服务。观察用户的发言量和签到天数来判断其在群内的情况，决定通过私聊的方式活跃他还是直接送飞机票。
7、增加人情味儿， 做一个有温度的社群