回顾丨中国移动如何全力保障2008北京奥运 / 开普饭

距离今年里约奥运会开幕没几天了，据说又传来了幺蛾子......先行抵达的澳大利亚奥运军团的负责人表示，『奥运村太差了，我们不住！』而消息传到里约市长那里之后，市长的反应更有意思：他表示里约奥运村比2000年悉尼奥运的时候强多了......估计，全世界的运动员还在怀念2008年的北京奥运会。说起08年北京奥运会的保障工作，那可真叫一个棒！别的咱说不清楚，咱就单说说当时的移动通信保障吧！

百年奥运梦，08终得圆。

奥运会不仅是全球体育界的盛事，更是通信人展现梦想的绝佳舞台。从北京取得2008年奥运会举办权的那一刻起，移动人就做好了为奥运服务的准备。作为北京2008年奥运会唯一移动通信合作伙伴，中国移动向本届奥运会和国际社会作出了郑重承诺。

“三最”承诺

奥运通信服务，不仅是一项考验企业责任意识的工程，更是一项真正体现企业综合实力的工程。“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”。只有拥有雄厚实力的企业，才有能力、有信心许下这样的诺言。中国移动有这样的实力和信心。

自成为北京奥运会合作伙伴后，中国移动就紧锣密鼓地启动了各项奥运备战工作。从总体项目规划、内部管理到外部宣传，从特别项目、业务拓展到人事激励，中国移动全力践行承诺，努力为用户提供从网络、业务到服务的完美通信体验。

在网络建设上，中国移动确定了3900多项奥运网络规划，制定了全部关键事项和风险控制点，涉及北京的31个竞赛场馆、17个非竞赛场馆。其中各竞赛场馆所支持用户数达到36.4万人，奥运中心区所支持峰值用户数达到10.7万人。中国移动还首次构建超大规模奥运城市移动应急联动通信网，将交通、安保监控、医疗保障等网络有机结合起来，并出动应急通信车作为火炬接力的标准配置保障，为奥运圣火传递提供包括跨珠峰在内的全程通信保障。中国移动完成了拉萨至珠峰移动网络覆盖工程，网络覆盖率达到90%以上，并开通了WLAN业务。这项工程成为世界上海拔最高的移动网络覆盖工程，确保奥运火炬珠峰传递活动的顺利进行。

在业务上，中国移动制定了奥运大众产品、奥组委专项服务产品、奥运集团产品等3大类共计29项产品，其中WirelessInfo、即拍即传、奥运官方网站手机版等业务均是在奥运历史上首次出现；无线上网、小区短信、信息发布、无线宽带视频同传等业务得到了普遍好评。北京奥运会召开期间，所有媒体记者和工作人员都可以在场馆内、路途中、酒店里，通过手机、笔记本电脑等终端随时上网，进行新闻发布、资料查询等应用，这也是WLAN网络在奥运历史上的首次大规模应用。

在服务上，中国移动针对不同客户的多样化服务需求，从奥运服务内容的设计、奥运服务渠道的建设、奥运服务流程的制定等方面不断追求卓越，以便捷多样的服务渠道为客户提供专家级的高品质服务，并配备高水平的专业服务人员。同时，在业务系统故障、现场客户分流预案、通信网络故障、人员、环境、奥运技术支持、赛时运行场景演练、投诉处理等方面制定了应急服务预案。在2008年奥运会期间，中国移动提供了中英双语的网上营业厅、短信营业厅、10086自助语音营业厅、掌上营业厅，客户通过任何一种电子渠道，可以办理多种业务、查询话费清单、进行积分兑换等。针对国际友人，中国移动还在10086中心提供以英语为主，日、韩、法、西、阿、俄语为辅的外语座席，同时主营业厅内将提供英语版产品手册和发票。

庞大的志愿者计划

中国移动的奥运团队主要来自4个层面：中国移动通信集团公司奥运办公室、北京公司奥运项目管理部，北京公司各专业部门，全国各省级公司援奥团队。2005年4月，奥运项目管理部在中国移动北京公司成立，它是与北京奥组委对口的工作部门，负责协调公司资源和相关部门，可以说是奥运工作的主要管理组织。奥管部下设商务管理处、工程技术处、业务服务处、赛时运行处。奥管部成立之初仅有10多人，自2006年起，人员队伍不断壮大，2007年7月超过70多人。中国移动北京公司其他专业部门负责与奥运相关的网络、技术、市场、后勤等工作的具体实施。

为保证奥运项目的顺利开展，中国移动2007年正式启动“奥运服务志愿者计划”，在全集团范围抽调来自网络建设、市场经营、法律、财务等多个专业领域超过1000名专门型人才组成奥运专项工作团队。不仅援奥工作团队，每一个移动员工都是中国移动服务奥运的坚实后盾。奥运服务工作也是所有移动员工的共同努力，无论是网络、市场，还是服务、后勤要拧成一股绳。

主办城市和协办城市

从主办城市到协办城市，中国移动做好了全方位准备，网络、业务、服务、人员悉数到位。

北京

北京是第29届奥运会主办城市。奥运期间来自世界各国的贵宾、媒体记者、运动员、教练员以及观看比赛的境内外观众达到600万至700万人次。这对北京的通信保障工作提出了前所未有的挑战。身处奥运会主办地，又作为中国移动在北京地区的执行实体，北京移动自2001年就全力投入了奥运通信服务的各项准备工作：

在网络方面，奥运史上首次构建的由GSM/GPRS/EGPRS/TD以及WLAN网络组成的立体化移动通信系统，保证人们在北京所有奥运场馆，包括大型建筑物的地下室都可以自由畅通地使用手机。其中，北京移动在奥运中心区新加了565个基站，鸟巢可以同时容纳12000个用户同时通话，同时“红橙黄蓝”应急预案应对奥运突发情况带来的高话务挑战。

渗透到比赛、生活各个角落的无线业务大餐给海内外客户带来不一样的奥运体验。中国移动共推出了3大类25项无线业务，其中手机官方网站、无线INFO、即拍即传、无线视频同传、手机对讲等9项创新业务都是首次服务奥运会。首次亮相的TD-SCDMA网络，就可提供无线宽带上网、奥运手机电视等六项奥运亮点业务以及奥运官网手机版、奥运理念无线传播等10项奥运特色业务。

针对奥运组织者、运动员、媒体记者、志愿者、观众等不同客户的服务需求，北京移动制定了360度、24小时的服务计划。10086服务热线可提供普通话、英语、法语、德语、西班牙语、阿拉伯语、日语、韩语、粤语9种语言服务；24小时移动服务专厅提供全天候服务，并为残疾人提供周到、便利的服务，包括在营业厅设置残疾人轮椅坡道、配备残疾人专用柜台等。

天津

天津是协办城市中距离北京最近的，将承办12场足球赛事。

天津移动在奥运开赛前就已经搭建起由GSM/EGPRS、WLAN、TD-SCDMA网络组成的移动通信系统，同时启用了移动应急通信车作为有效补充，构筑了一个多制式、全方位的移动网络，成为奥运通信保障的新亮点。天津奥体中心、奥运协议酒店等重要区域实现了3G网络覆盖，确保奥运期间3G网络畅通。天津移动承诺在奥运期间用户能够在奥体中心内使用3G手机为亲朋好友直播比赛。天津移动还专门对GSM网络进行了扩容改造，将2G提升至2.75代网络。奥运重点区域的EGPRS开通率达100%，在奥体中心周围，用户可明显感到通话质量提高，手机下载文件的速度也显著提升。另外，在奥体中心内仅网络基站就建了26个，是同等规模体育场的两倍，可满足体育场内6万多人同时通话，并提供稳定的语音、短信等服务，加之奥运期间应急通信设备的启用，奥体中心内外20万人的通信需求完全可以满足。奥体中心内的WLAN让公众能够坐在看台上用笔记本电脑“冲浪”，注册记者只要使用具有WLAN功能的相机，接入WLAN专网后，就可使用中国移动的“即拍即传”业务把新闻图片第一时间发送出去。

青岛

奥运会帆船比赛在青岛国际帆船中心正式开赛，33枚奖牌在此产生，这里还是北京以外唯一可以单独举行开、闭幕与颁奖仪式的赛场。

山东移动为2008年奥帆赛提供基于TD-SCDMA的3G通信服务，以及无线视频同传、奥运城市综合信息系统、WLAN无线局域网、车辆定位调度系统、小区短信、短信发布系统、PTT集群通信、奥帆手机报等全方位通信服务。山东移动实现了奥帆比赛场馆及周边区域的移动网络双重覆盖，50余名技术骨干进驻场馆进行通信支撑，确保通信保障万无一失。山东移动在奥帆基地奥运村、媒体中心和观众观赏大坝设置了三个奥运营业厅，专门培训的服务人员将以娴熟的业务为各国客户服务。

山东移动提供的业务应用已融入赛事的方方面面，受到奥帆委和外国教练员、运动员的普遍欢迎。在奥帆场馆内，参赛人员在移动通信方面遇到任何问题，都可以拨打2999技术支持热线，山东移动的技术专家24小时提供技术支撑和咨询服务。

沈阳

沈阳在奥运会期间承办10场足球赛事。

辽宁移动投资5000多万元在奥体馆内新增载频276个，在场馆周围新增载频312个，保证奥运比赛期间通信优质畅通，其中TD网络实现了沈阳市区和郊区县城的连续覆盖，面积覆盖率达到同区域2G网络的95%。辽宁移动还在沈阳奥体中心场馆建设了WLAN网络，新闻发布厅、摄影记者工作室、文字记者工作室、混合采访区及广播电视综合服务区，每个角落都能提供无线上网服务。为保证体育场内观众看台部分的网络覆盖质量，辽宁移动还特别采用了针对奥体中心工程研发的专用天线。有了全方位的通信保障，现场观众可以在体育场内的任何角落拨打和接听手机。

为应对突发情况，辽宁移动对全部涉奥网络进行了认真梳理，编制了44个奥运通信保障应急预案以及226项奥运应急演练方案，内容涉及交换网、数据网、无线网、承载网传输、配套、安全、网管等方面。为保证应急预案在紧急情况发生时及时发挥功效，辽宁移动还对其进行了提炼，字数不超过两页纸，使操作人员能够做到快速查询、快速反应。

秦皇岛

北京奥运会足球预赛分赛区，将举办12场比赛，预计接待媒体记者500人次，观众27万人。

从7月25日美国女足入住秦皇岛海景大酒店开始，河北移动秦皇岛分公司正式进入了“奥运服务”实战阶段。协议酒店现场服务台席都能受理WLAN无线上网咨询，并现场销售充值卡、短期旅游卡，为客户免费提供手机充电、中英文服务手册。

服务人员人手一张“奥运赛时总控表”，赛时各项保障工作时间细化到分钟，责任人、工作内容、联系方式、注意事项一目了然。每天早、晚班总结会，各专业93名技术人员及相关代维厂家的200余名工程师都要温习表中内容，使所有细节烂熟于心。专业技术人员24小时值班，150名线路看护人员24小时看护通信管道等设施。

为保障奥运通信畅通，秦皇岛移动特别成立了9个由各专业技术人员组成的技术小组。秦皇岛奥运场馆、协议酒店、机场、重要道路的2G、3G网络信号以及WLAN覆盖均达到了奥运期间预计客户量的通信需求。

上海

上海是奥运会足球比赛分赛场，将举行12场比赛。

承办奥运足球外场赛的上海体育馆可容纳八万人。为全面迎接奥运期间话务高峰的考验，上海移动从室内覆盖、小区扩容、数据专网三方面全力提升场馆内及周边地区的网络通信能力，做好迎接奥运赛事的准备。

在室内覆盖方面，上海移动在国内率先采用了包含2G、3G频段的特型天线。该天线在场馆内呈矩形覆盖，与场馆建筑格局十分契合，避免了传统天线圆形覆盖造成区域间隙的弊端，减小了单小区覆盖面积，提升了频率复用度，将有效提升场馆内的无线通信质量。同时，对体育场周边的3个小区进行了扩容，配备了两辆应急通信车，确保赛事期间话务高峰需求，并新建奥运WLAN专网和公网，为不同客户提供高速无线上网服务。其中，上海全市TD网络覆盖已达到同区域GSM覆盖率的98％。

作为中国移动三大国际出口局之一，上海移动为给国际友人提供优质的国际漫游服务，特别启动了国际漫游业务优化工作，制定了国际漫游测试管理办法，及时更新了国外运营商GSM、GPRS业务开通情况列表。同时，还对国际漫游业务故障原因进行分析，并以正式公文形式协调各维护单位处理解决与国际漫游业务相关的本地网络类故障。