论中小企业持久战 ——质量是企业的生命
经常会看到一些数据，中国的企业平均寿命在跟工业发达国家的比较平均寿命是比较短的，问题在那里？答案也许很多，最为关键的还是老生常谈的重量不重质，质量不高的企业，不可能会是高效率，低成本，而质量、效率、成本恰是企业赖以生存的三大要素。
前头的副标题质量是企业的生命，犹如每个人都挂在嘴边“健康的身体是革命的本钱，身体要健康就要多运动”。健康的身体太重要了，但有多少人能坚持运动呢？
国内的用工环境及可以想像的未来，继续延用重量不重质的经营思维，恐怕只会愈来愈辛苦，生存愈困难，企业经营者要有决心，要有魄力排除困难，循序渐近提升质量，要把质量做为长远企业赖以生存的根基。
企业做“量”基本是简单的加法，人增多，设备增多，厂房增多，客户增多，供应商增多，但假如不小心管理没跟上，产生的问题、浪费的成本就变成了乘法。做“质”就复杂多了，复杂的事，有方向有方法一步一步推进，就简单了，我个人从事企业管理工作近50年，我用简单的方式来描述，提供给有决心的经营者作为推进质量的参考。
（一）企业的组织架构要能体现“质量”的战略意图，质量部门要能体现三种功能：
检查部门的主要职责在控制，从供应商进料到客户出货，过程中不良品的流动，也就是控制不良品往后流动。
品质工程师主要解决制程中ＱＣ发现的品质问题，并协助解决供应商品质问题。功能就是通过ＱＣ的数据（果）找出因并加以消除，不再发生。
品质保证系统主要在品质标准化，量测仪器标准化产品可靠度试验。
上面三个功能组织逐步强化，构成人员逐步优化，质量推进就有了着力点。
（二）要有可靠完整的品质数据
所有的科学管理工具都要依据可靠的数据来统计、分析、对策、验证结果，品质的基础数据主要构成如下：
1.供应商进料品质状况（ＩＱＣ）
2.制程中品质状况（ＩＰＱＣ）
3.最终入成品仓前品质状况（ＦＱＣ）
4.出仓客户品质状况（ＯＱＣ）
5.客户接收品质状况
6.品质成本分析数据
品质状况的数据，是反映企业品质管理状况的面貌，有了反应品质真实状况的数据，再加上品管组织的功能架设，品质升级才有机会启动。
企业品质要升级主要通过两条路径来提升，第一条是借用外部品质要求更高一级（升级）的客户（市场）来倒逼，组织成员的方向易于聚焦，另一条路是企业内部人机料法环等品质要素的升级。
任何产品的市场（客户）小到日常用品，大到汽车，客户不同，品质的要求水准就不同，品质要求的水准愈高的客户，要成为其供应商的门槛愈高，这就是企业品质升级的下一阶段目标客户，所谓的有所不为有所为，借用高一级品质要求的客户来倒逼品质的优化，成本最低，效果最好，低级的客户表面看起来给你订单但衍生的问题多，诸如：订单批量小，交期短，设计变更多等等问题不断缠绕的企业，直到供应厂商精疲力竭。客户升级，路上困难重重，问题是后无退路，这也是企业做量到做质最关键的策略。
影响企业品质最主要几个管理要素进行升级
人指的是构成企业团队的成员，人的要素决定其它影响要素的成效，而人的要素是否优质又取决于企业经营者对品质的思想与决心。
企业成员也是一个优化的过程，优势的团队两个特征，一个是养得好，养指的是待遇福利，待遇福利好，才能留住人才，品质管理主要的要求是产品及服务的稳定性、人不稳定，其它的影响要素那怕标准化再好，质就跟着不稳定。另一个是育才，没有学习就看不到差距，企业只会守，缺乏破的能力，市场竞争就像逆水行舟不进则退，不学习的企业是不可能活得好的，所以说学习可以改变人的命运，企业何尝不是呢？学习可以增能，增加的能力贡献给企业增加价值，企业增加的价值分享给成员的待遇福利，形成企业正向循环的发展。
机指的机器设备，可以包括模具装具，工欲善其事，必先利其器，机器设备模具是否一流，几乎可以决定品质是否一流。现时国内中小企业，普遍面临着招工难，用工难，成本难的三难，这三难都在人，机器可以替代人就是自动化、信息化、智能化，自动化可以减少用人，品质也容易受控，但对多数的中小企业来说，还是要先打好管理的基础，工业1.0、2.0、3.0循序渐近才不至于盲目投资。
顶级餐馆的食材一定来自精挑细选的供应商，反之，三流的餐馆，食材有可能是愈便宜愈好，这也是普遍的中小企业，过于在意价格也就缺乏供应商的选择能力，造成的结果是效率，品质、成本、交期的混乱，表现出来的现象是企业无时无刻像在救火，库存愈多，停工待料愈多。企业品质要升级，合格供应商的甄选与管理也更要升级，先考虑质优再考虑价格便宜的，这也是品质思想的转变。
这里的法指方法，方法又可分为产品技术的法和管理技术的法。
中小企业初创时通常要有产品技术做生存的基础，等到规模逐步大了，做产品技术的人多了，分工多了，项目管理的要求就要升级了，同样的品质管控的工作也要逐步从事后的管控往事前的预防升级，研发人员除了产品技术的精深，同时要学习品质预防的工具，诸如ＤＯＥ，ＱＦＤ、ＤＦＭＥＡ，所以说，品质管理也是设计出来的，道理就在于此了。
有这么说法，小型企业靠技术生存，中型企业靠管理求发展，国内很多中小企业一大就乱，最主要的瓶颈在于科学的管理工具没被引入到企业中应用，几乎所有的管理要素和管理成果都有专业的管理工具，如同前述的品质管理要素，再说管理成果ＰＱＣＤＳＭ，每种成果目标，都会有全世界通用的管理工具，企业都不学不用，那也只能停留在靠经验的作坊式管理，经验每个人不一样，更不容易传承，企业也就不容易长大。品质管理的功能第一个要求品质特性稳定，方法稳定（标准化）是预防产品不稳定服务不稳定很重要的手段。
日本的产品品质较稳定，这是全世界公认的，他们的秘诀在基层的员工培训改善工具，推广全员参与改善活动，其目的在于能够在基层就可发现问题，解决问题，久而久之人人都有问题意识，品质意识，人的工作习惯跟着变，不是“做了就算做好了，而是做好了才叫做了”，所以说品质管理的盲点在基层，靓点同样在基层。
产品的品质要求愈高，生产的环境要求愈高，包括温度、湿度、光线、空气，整个生产的环境。
日本企业推行5Ｓ活动，表面看似要改变环境面貌，深层的目的就要改变人的工作面貌，工作环境很讲究，工作态度就比较不会马虎，有板有眼的工作习惯，结果就是品质的稳定，所以说品质也来自于工作习惯。
笔者写这篇中小企业如何进行品质升级，从外部的市场（客户）供应商的升级，到内部的人、机、料、法、环，品质要素的升级，从经营者的战略决心到组织的推进，路是不会平的，过程是困难的，经营者只要认准方向，路就不会远的。企业的命运就会改变。
福友企管全国服务机构
厦门总公司
电话：0592-2395581
福友管理学院
电话：0592-2395582
福友生态农场
电话：0596-7023001