领导者必须掌握的5大情商要素

丹尼尔·戈尔曼说“智商和技术能力很重要，但情商才是领导力的根本。”他将职场情商总结为五大要素----自我认知、自我调控、内驱力、同理心和社交技能。

一、自我认知

1、定义：自我认知是指识别并理解自己的情绪、情感、内驱力及对他人的影响。

2、条件：自我认知需要人们对自身“情绪、优势、劣势、个人需求和内驱力”等具有深刻的洞察能力；领导者需要公正的评价自己和他人，从而准确判断所面临的管理问题

3、表现：自我认知水平高的人外在表现是坦诚，以及能实事求是地评价自己；他们非常欢迎建设性的批评意见；自信；敢于自嘲。

许多高管误把坦诚视为懦弱，也未能对那些坦诚自身弱点的员工给予应有的尊重；与事实恰恰相反，这些看似懦弱的人，其实更适合当领导：因为人们通常都很尊重和敬佩坦诚率直的人。

自我认知不清的人容易做出一些践踏自我价值观的决定，引发内心冲突。

二、自我调控

1、定义：自我调控是指对自己破坏性的冲动和情绪，能够进行控制和转移；遇事能够系统思考，不急于下结论。

2、条件：自我调控需要持续的内心对话，能将我们从自己的情绪中解放出来，能找到控制情绪的方法，甚至能将负面情绪转化为正面的方向。

3、表现：自我调控能力强的人诚实、值得信任；坦然面对不确定的局面；对变革持开放态度。

自我调控能力强的人具有一种反省和深思的倾向，一种坦然面对不确定性和变化，以及一种正直诚实的品质----能够对自己的意识冲动说“不”。遇到问题时，会说明事件造成的后果，陈述自己的感受，然后提出自己对问题的分析并提供详细的解决方案。

三、内驱力

1、定义：超乎名利的工作激情，以不懈的精神和耐力追求目标。

2、条件：能够找到超越外在刺激的内在动力，一种是找到工作自身的乐趣，另一种是找到超越自身利益的存在意义。

3、表现：具有追求成就的强大动力；即使面对失败，依然积极乐观；对组织忠诚。

内驱力强的人总在不断提高业绩标杆、总是主动跟踪结果、拥有一套跟踪任务进度的方法、对组织具有较高的忠诚度。积极乐观和对组织的忠诚度本来就是领导力的基础。

优秀的领导者在内驱力的推动下，能够超越自我期望和他人的期望，执着追求更高的成就。

四、同理心

1、定义：同理心是指能够理解他人的情感，并且能够根据他人的情感变化灵活做出自己的反应。

2、条件：要求我们深入体察他人的感受，并综合考虑其他因素，然后做出自己明智的决定。

3、表现：同理心强的领导者善于培养人才、留住人才；对跨文化敏感、包容；因为善解人意，所以能够很好地服务他人。

五、社交技能

1、定义：社交技能是指一种带有目的性的友善，就是为了推动他人按你希望的方向前进。

2、条件：需要精通关系管理和人际网络的建设，善于与他人寻求共同点、建立融洽的关系。

3、表现：社交技能强的人能够高效地领导变革；具有极强的说服力；擅长创建和领导团队；广结人缘。